Ich habe mich bei Video Slots registriert und wurde wie gewünscht gebeten, meine Verifizierungsdokumente an das Sicherheits-/Verifizierungsteam zu senden. Dies geschah meiner Meinung nach Ende 2023.
Ich habe meinen britischen Führerschein und die Stromrechnung hochgeladen, auf denen deutlich mein vollständiger Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse aufgeführt sind. Innerhalb weniger Stunden wurden diese Dokumente genehmigt und mein Konto war aktiv. Ich habe auch meine Visa-Debitkarte hochgeladen, um das Konto noch einmal vollständig zu verifizieren, da dies akzeptiert wurde.
Während dieser Zeit habe ich zahlreiche Einzahlungen und eine kleine Auszahlung getätigt, mein Verlust ist höher als ich eingezahlt hatte. Während dieser Zeit war ich bei Gam-Stop registriert und bin es immer noch. Ich habe das Zertifikat von Gamstop wie von den Leuten im Chat-Team gewünscht rübergeschickt (nur so kann ich eine Antwort bekommen) und konnte es trotzdem erfolgreich öffnen Ein Konto eröffnen, das Konto verifizieren lassen, einzahlen, spielen und abheben, ich fühle mich vom System in dieser Hinsicht im Stich gelassen, da ich verwundbar bin.
Ungefähr eine Woche später habe ich dem Casino mitgeteilt, dass ich bei Gamstop registriert bin und nicht hätte spielen dürfen. Außerdem habe ich erklärt, dass ich als gefährdete Person eingestuft werde.
Ich habe ihnen eine E-Mail mit dem angeforderten Zertifikat von Gamstop geschickt, wie sie es angefordert hatten, und habe seitdem mehrmals per Live-Chat den Kundensupport besucht und immer wieder erfahren, dass es sich um eine Untersuchung handelt und innerhalb weniger Tage eine Lösung erfolgen wird.
Der Support war zwar immer freundlich, die ständigen falschen Versprechungen zur Lösung und Rückerstattung der Anzahlungen haben aber trotzdem nicht stattgefunden.
Mir geht es durch die ganze Situation extrem schlecht, und seit das passiert ist, musste ich wegen Stress von der Arbeit entlassen werden. Das macht mir sehr zu schaffen und ich möchte so schnell wie möglich eine Antwort/Lösung.
Angesichts der tollen Bewertungen, die Video-Slots erhalten haben, hätte ich gehofft, dass das Problem schnell gelöst und behoben würde.
Ich beantrage die Rückerstattung meiner Anzahlungen und sende mir kein weiteres Marketingmaterial per E-Mail.
Danke
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
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