Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund von Problemen bei der Dokumentenübermittlung Schwierigkeiten, einen großen Gewinnbetrag vom Verde Casino abzuheben. Das Casino verlangt eine Stromrechnung, die der Spieler nicht hat.
Hallo zusammen!! Ich habe bei verde casino einen Recht hohen Betrag gewonnen und wollte es nun auszahlen lassen!! Ich habe Dokumente ,( Ausweis , Mietvertrag der Wohnung , ein vom Amtsgericht ausgestelltes Dokument an mich !!! Aber denen reicht es nicht um die Auszahlung zu tätigen !! Ich solle eine Nebenkostenabrechnung senden , dich noch gar nicht habe!! Können sie mir da weiter helfen ??? Mfg Roland *****
Lieber hausratte1971,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Gemäß der KYC-Richtlinie des Casinos:
„Bei der Anwendung der Standardüberprüfung fordert das Unternehmen einen Benutzer auf, die folgenden Dokumente einzureichen: (...)
In manchen Fällen ist die Adressbestätigung des Benutzers erforderlich. Dies kann eine Strom- oder Telefonrechnung oder ein anderes Dokument sein, das aufgrund der örtlichen Gesetzgebung als ausreichend gilt, um die Adresse des Benutzers zu bestätigen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo zusammen!!! Leider schrieben die nicht , warum mein Mietvertrag , sowie mein Personalausweis , sowie ein Schreiben vom Amtsgericht , was an mich gesendet wurde , wo all meine Daten , Adresse beinhaltet !! Die schreiben nur , wenn ich eine Nebenkostenabrechnung hätte !! Mein gefühl sagt mir ,dass die das Geld nicht auszahlen möchten
Hallo!! Ich hätte eine Frage !! Haben sie was erreichen können?? Mfg Roland
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider habe ich kein Screenshot gemacht!!! Nach dem Chat wird der geschlossen und die Kommunikation ist leider dann weg!!! Mein letzter weg wäre dann mein Anwalt einzuschalten , dies wollte ich eigentlich vermeiden !! Ehrlichkeit ist für mich das a und o !! Vertrauen halt. Mfg Roland
Verstehe ich richtig, dass Sie erst vor Kurzem ein Konto im Casino eröffnet und an Ihre aktuelle Adresse umgezogen sind?
Welche weiteren Möglichkeiten zur Verifizierung Ihrer aktuellen Adresse stehen Ihnen zur Verfügung?
Also mein Mietvertrag , ein Schreiben vom Amtsgericht , indem all meine Adresse , mein Name steht !! Mein Ausweis , den ich auch schon zugesendet habe!! Was gäbe es denn noch für möglichkeiten. Freundlich gefragt 🙂
Auch habe ich mal mein meinem Stromanbieter den Vertrag zu gesenfet ich weiß echt nicht weiter
Vielen Dank, hausratte1971, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber hausratte1971,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Verde Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Verde Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber hausratte1971
Bitte beachten Sie die letzte E-Mail, die wir vom Support gesendet haben:
Dies ist tatsächlich nicht die erste E-Mail 🙂
Grüße
Also , wenn ein Mietvertrag da nicht ausreichend , sowie ein Personalausweis Vorderseite und rückseite , dazu nicht ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in der Hand , dann verstehe ich vieles nicht , achja und noch ein Schreiben vom Amtsgericht , was ich per Post bekommen habe , wo mein Name und die Adresse stand , dann noch nicht ausreicht , dann fühle ich mich von ihnen total betrogen !! Einmal zum nachdenken !! Ich möchte noch nicht meinen Anwalt einschalten und hoffe es hier und jetzt zu klären !! Danke ihnen im vorraus !! Mfg Roland *****
Liebes Verde Casino,
danke für deine Antwort. Kannst du erklären, warum du den Mietvertrag nicht als ausreichenden Adressnachweis ansiehst? Welches andere Dokument kann hausratte1971 außer einer Stromrechnung bitte vorlegen?
Hallo
Das Konto ist verifiziert. Der Spieler hat derzeit keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Verde Casino, für Ihre Antwort.
Lieber hausratte1971,
können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
Werden Sie Auszahlungen anfordern?
Hallo Katarina !! So wie es aussieht , wurden die Dokumente verifiziert !!bin nur noch gespannt wann die Auszahlung auf meinem Konto rübergebucht wird !! Liebe grüße Roland
Lieber hausratte1971,
das sind tolle Neuigkeiten! Haben Sie schon eine neue Auszahlung beantragt? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie Ihr Geld erhalten.