Vegasino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Grundsätzlich habe ich die Auszahlung am 21. Juni beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass es zu einer Verzögerung kommt. Ich habe jedoch das Gefühl, dass die Lösung zu lange dauert. Die Mitteilung des Casinos lautet: „Es tut uns leid" und „Sie werden das Finanzteam über das Problem informieren", aber es gibt keine Updates zu dem Problem.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch nicht aufgefordert wurden, die vollständige KYC-Verifizierung zu bestehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe einen Bonus von 60 Euro mit 40-fachem Einsatz erhalten, den Einsatz abgeschlossen und über 24 Stunden mit echtem Geld weitergespielt und mir dann das Geld auszahlen lassen. Ich habe Slot-Spiele gespielt, keine Live-Spiele. Ich bin zum Verifizierungsbereich gegangen und dort steht, dass ich mich nicht für KYC verifizieren muss und die Mitarbeiter haben dies kein einziges Mal erwähnt. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, das Problem aber auf Seiten des Casinos lag und sie daran arbeiten, es zu lösen und dass ich nichts falsch gemacht habe und nichts angeben muss und das Geld bald bearbeitet wird, aber diese Information war jeden Tag die gleiche. Ich habe sogar gefragt, ob ich die Auszahlung stornieren und es auf einem anderen Weg versuchen soll, aber mir wurde gesagt, nein, es sei ein Problem des Casinos, ich brauche mir keine Sorgen zu machen

Das Problem ist nicht gelöst. Ich habe meine Auszahlung storniert und das Konto geschlossen. Das Problem beschäftigt mich nicht mehr.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.