Der Spieler aus Spanien forderte am 16. und 23. Dezember zwei Auszahlungen von jeweils 500 € an, doch beide wurden auch nach mehreren Tagen nicht genehmigt. Trotz wiederholter Beschwerden beim Kundendienst erhält der Spieler nur allgemeine Antworten, in denen um Geduld gebeten wird, was zu Bedenken hinsichtlich der Finanzabteilung des Casinos führt.
Am 16. Dezember habe ich eine Auszahlung von 500 € beantragt. Fünf Tage später kontaktierte ich den Kundendienst. Sie entschuldigten sich für die Verzögerung, aber es passierte nichts weiter. Am 23. Dezember habe ich eine weitere Auszahlung von 500 € beantragt und da keine dieser Auszahlungen genehmigt wurde, habe ich mehrere Tage damit verbracht, per E-Mail Beschwerden einzureichen, jedoch ohne Ergebnis. Sie geben mir immer die gleiche Antwort (dass ich Geduld haben muss. Dass sie viele Anfragen haben ...)
Ich fange an zu glauben, dass es keine Finanzabteilung gibt und dass sie mein Geld behalten wollen.
Eine Identitätsprüfung ist je nach Ihren Voraussetzungen nicht erforderlich und der Vorgang sollte maximal 3 Tage dauern.
Was kann ich tun?
Anbei die letzte Antwort des Casinos auf meine gestern eingereichte Anfrage.
Lieber Potranko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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