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Vegasino Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

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Betrag: 1.000 €

Vegasino Casino
Eingereicht am: 2024-12-28 | Gelöst : 2025-01-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte am 16. und 23. Dezember zwei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, die jedoch nach mehreren Tagen immer noch nicht genehmigt wurden. Trotz wiederholter Beschwerden beim Kundendienst erhielt der Spieler allgemeine Antworten mit der Bitte um Geduld, was zu Bedenken hinsichtlich der Finanzabteilung des Casinos führte. Nach 20 Tagen ohne Genehmigung erhielt der Spieler schließlich die Auszahlung und stornierte die Beschwerde, wodurch bestätigt wurde, dass das Problem gelöst wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

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Am 16. Dezember habe ich eine Auszahlung von 500 € beantragt. Fünf Tage später kontaktierte ich den Kundendienst. Sie entschuldigten sich für die Verzögerung, aber es passierte nichts weiter. Am 23. Dezember habe ich eine weitere Auszahlung von 500 € beantragt und da keine dieser Auszahlungen genehmigt wurde, habe ich mehrere Tage damit verbracht, per E-Mail Beschwerden einzureichen, jedoch ohne Ergebnis. Sie geben mir immer die gleiche Antwort (dass ich Geduld haben muss. Dass sie viele Anfragen haben ...)

Ich fange an zu glauben, dass es keine Finanzabteilung gibt und dass sie mein Geld behalten wollen.

Eine Identitätsprüfung ist je nach Ihren Voraussetzungen nicht erforderlich und der Vorgang sollte maximal 3 Tage dauern.

Was kann ich tun?


Anbei die letzte Antwort des Casinos auf meine gestern eingereichte Anfrage.

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Lieber Potranko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo,

Es sind mehr als 14 Tage vergangen und die Auszahlung wurde immer noch nicht genehmigt.

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie bereits Identitätsdokumente für KYC eingereicht?

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Hallo,


Beantwortung Ihrer Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? NEIN

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angehäuft? OHNE BONUS

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? CASINO. (LIVE-ROULETTE, SPIELAUTOMATEN...)

Haben Sie bereits Ausweisdokumente für KYC eingereicht? Wie auf der Website aufgeführt, ist für das Konto keine Überprüfung erforderlich.


Es sind 20 Tage vergangen und ich hoffe, Sie können mir helfen, denn ich glaube, sie geben mir mein Geld nicht.

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Hallo.


Ich teile Ihnen mit, dass ich heute meine Auszahlung erhalten habe.

Daher storniere ich die Reklamation und wir können das Problem als gelöst betrachten.


Danke trotzdem

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Lieber Potranko,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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