Der Spieler aus Griechenland hatte drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1250 € getätigt und beim dritten Versuch 2440 € gewonnen. Das Casino stornierte jedoch alle Gewinne unter Berufung auf ein doppeltes Konto und erstattete nur die letzte Einzahlung von 250 €. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino Beweise für doppelte Konten vorgelegt hatte. Daher waren die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Hallo. Ich mache 3 Einzahlungen von 1250 € in diesem Casino. Ich bekomme keinen Bonus... Ich habe 2 meiner ersten Einzahlungen verloren und mache eine 3. und gewinne 2440 €. Das Casino storniert alle meine Gewinne, weil sie sagen, ich hätte ein doppeltes Konto und sie nehmen alle Gewinne von meinem Konto und geben mir nur meine letzte Einzahlung (250 €) zurück!!!! Warum lassen sie mich die ganzen Tage spielen? Warum zahlen sie meine Einzahlungen nicht aus? Warum zahlen sie meine Gewinne nicht aus? Ich chatte mit ihnen im Livechat, aber sie sagen mir dasselbe... dass mein Konto doppelt ist und sie mir nur meine letzte Einzahlung auszahlen... also wollen sie mein Geld stehlen!!!! Bitte helfen Sie mir. Danke... Mein Konto ist offen und ich habe nur 250 € meiner letzten Einzahlung
Lieber papakaliatis34,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja. Meine Freunde und meine Familie kommen zu mir nach Hause und spielen alle zusammen und nutzen natürlich mein WLAN. Vave verlangt keine Verifizierung von mir. Ich spiele alle Spiele, Slots und Sport und ja, ich chatte mit ihnen im Live-Chat, aber nichts.
Können Sie bitte angeben, ob Ihre Familie und Freunde bereits zuvor Konten im Casino hatten?
Haben Sie auf dieselben Spiele gewettet wie Ihre Familienmitglieder und Freunde?
Ja, das habe ich natürlich.
Nein, sie platzieren keine Wetten auf dieselben Spiele
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support freigeben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Was genau meinen Sie, Sir? Was brauchen Sie bitte von mir? Ich mache in den nächsten 10 Tagen einen Live-Chat, aber ich nehme keine Antwort an.
ok..ich habe meinen letzten Chat vor 10 Minuten an Ihre E-Mail gesendet, Sir...bitte überprüfen Sie..danke
Vielen Dank, papakaliatis34, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, papakaliatis34, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Vave Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber papakaliatis34,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß unseren Regeln geschlossen wurde, da doppelte Konten streng verboten sind. Die Gelder auf Ihrem Konto bleiben jedoch erhalten und Sie können sie abheben.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Auszahlungsprozess benötigen, können Sie sich gerne an unser Supportteam wenden.
Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino
Ich habe erklärt, dass mein Konto natürlich kein Duplikat ist. Alle meine Freunde haben Konten im Vave Casino und besuchen Häuser und spielen alle zusammen. Sie sagen, dass mein Konto ein Duplikat ist. Also müssen Sie mir und dem Casino-Guru dies zeigen. Wenn alle Spieler gewinnen wollen, können Sie dasselbe sagen und sie nicht bezahlen. Meine Frage ist, warum Sie mich zuerst 3 Einzahlungen machen lassen? Warum schließen Sie mein Konto nicht, wenn ich mein Geld verliere? Warum schließen Sie mein Konto, wenn ich etwas Geld gewinne? Antworten Sie und zeigen Sie mir, dass ich ein Duplikatkonto habe. Danke.
Sehr geehrter Vertreter von Vave Casino , um weitere doppelte Kontoanschuldigungen zu vermeiden, würde ich empfehlen, das Verifizierungsverfahren für jedes der Konten durchzuführen, sogar in dem Umfang, dass die Videoverifizierung für mehrere Konten gleichzeitig durchgeführt wird, um Betrug vorzubeugen. Wenn dies möglich ist, sollte es beweisen, dass die Konten unterschiedlicher Personen sind, und sollte zufriedenstellend sein. Ich hoffe, wir können einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Lieber papakaliatis34,
Mit Ihrer Registrierung auf unserer Plattform haben Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt:
4.1. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.
4.2. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler kann zur Schließung der Konten und zur Aussetzung aller Auszahlungen führen. Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, eine Rückerstattung der Einzahlung abzulehnen, falls ein doppeltes Konto erkannt wird. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Benutzerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Die Website darf nur für persönliche Zwecke und nicht für kommerzielle Zwecke jeglicher Art genutzt werden.
Wir möchten außerdem bestätigen, dass Sie weiterhin die Möglichkeit haben, Geld von Ihrem Konto abzuheben.
Peter, klären Sie bitte hinsichtlich der Beweise bezüglich doppelter Konten, ob wir Ihnen diese Beweise zur Überprüfung direkt per E-Mail zukommen lassen sollen?
Mit freundlichen Grüßen, Vave Casino
Sie haben gerade einmal 250 € auf meinem Konto der letzten Einzahlung ... und zeigen Sie uns natürlich die Laufzeitkonten ...
Sehr geehrter Vertreter von Vave Casino , Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen ( peter.c@casino.guru ) Danke schön!
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Beweise zur Beschwerde per E-Mail an Peter gesendet haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Vave Spielbank
Vielen Dank, dass Sie mir als Vertreter von Vave Casino die Beweise vorgelegt haben.
Sehr geehrter papakaliatis34 , das Casino hat mir Beweise für doppelte Konten vorgelegt. Da Sie erwähnt haben, dass Sie mit Freunden zusammen spielen, kann dies auch als Absprache angesehen werden, da Casinos sehr strenge Regeln haben, was das Teilen von Taktiken oder Geldern durch Spieler betrifft. Ich empfehle, eine bessere Möglichkeit zu finden, Ihre Zeit mit Freunden zu verbringen, als eine Gruppenspielsitzung, da dies in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann, da es schwer zu bestimmen ist, ob Sie nur zum Spaß spielen oder ob es sich um ein Syndikat handelt. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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