Twin Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

When paying out, I specified my daughter's account (also registered and verified there) .. after consulting the support, we should send your statements in PDF format .. Done, after 5 days NIX just asked for patience .. after consulting again We then found out that this does not work, were asked why my daughter's account .. I explained that she is also verified and as a thank you for helping me with the Kazzen about the vet! Vpm Chat was said to continue like this .. I would be kicked out of the live chat and my account blocked! I received a request to send a selfie with ID, sent immediately .. Since the silence! I have asked several times for a peaceful solution but have been ignored! I had already gambled away my winnings in December (about € 380) because I didn't trust or know Trustly ... That shouldn't happen to me again! It was a shame that the casino was always great!

Bei der Auszahlung habe ich das Konto meiner Tochter ( dort auch regestriert und verifiziert ) angegeben..nach Rücksprache mit dem Support sollten wir Ihre Auszüge per PDF senden..Gemacht, danach 5 Tage NIX nur immer um Geduld gebeten..nach erneuter Rücksprache haben wir dann erfahren das dies nicht geht, wurden gefragt warum fas Konto meiner Tochter..Habe Ihnen erklärt das sie auch verifiziert ist und als Dankeschön das Sie mir hilft mit den Kazzen wegen Tierarzt! Vpm Chat wurde gesagt man gibt es so weiter..promt würde ich aus dem Live Chat geworfen und mein Konto gesperrt! Ich bekam eine Aufforderung zum Senden eines Selfies mit Ausweis, sofort geschickt..Seit dem Stille!!! Ich habe mehrfach um eine friedliche Lösung gebeten werde aber ignoriert! Meinen Gewinn im Dezember hatte ich schon verspielt ( ca.380€) da ich Trustly nicht vertraut habe und kannte..Das sollte mir nicht noch einmal passieren!!! Sehr Schade fand das Casino immer sehr toll!!!

Dear Luna2009,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you and your daughter both have accounts at this casino, and you wanted to withdraw funds using your daughter’s bank account?

I would like to emphasize, that this is prohibited by most casinos and players should always use their own funds and bank accounts/credit cards issued in their own name. I checked the casino’s T&Cs (https://twin.com/document/terms-of-use) and I found this:

"2. Funds deposited with us must be your own and obtained legally. Suspicious fund transfers may be reported to the relevant authorities for investigation."

14. For a given method of payment, withdrawals will be remitted only to the same account from where the funds were originally deposited into the player’s account."

Did you deposit using your daughter’s or your own funds? Did you play with any bonus?

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello and thanks for the answer! We both have an account which is actually verified. The payment should run through Trustly and I have given my daughter's account, as I said, just because of the cats! We were then asked why on your account .. We answered that and they asked us for statements from my daughter !! And said you pass it on to the paying agent! If you had already said that this is not possible, I would have stopped the payment!

But then there was a wait for days and when I asked more persistently I was blocked! Not even the live chat informed me!

Then they said that I should send a selfie with my ID card .. the receipt has now been confirmed and everything has been given to the payment department .. but my account is ALWAYS blocked, live chat is no longer possible and I am asked to wait by email .. No clear announcement whether it is canceled and on my account or on that of my daughter..Nothing at all! .. That is just not a way ... I have always remained friendly and we really need the money urgently! As I said, both accounts have been registered and verified for a long time and it was not a bonus win. Thank you for your efforts and stay safe!

Hallo und Danke für die Antwort! Wir haben beide jeweils ein Konto welches aber jeweils sogar verifiziert ist..Die Auszahlung sollte über Trustly laufen und ich habe das Konto meiner Tochter angegeben, wie gesagt alleine schon wegen der Katzen! Man hat uns dann ja auch gefragt warum auf Ihr Konto..Das haben wir auch beantwortet und man hat uns dann ja auch noch um Auszüge von meiner Tochter gebeten!! Und gesagt man gebe es der Zahlstelle weiter!!! Hätte man da schon gesagt das das so nicht geht hätte ich die Auszahlung gestoppt!!!

Aber daraufhin folgte tagelanges warten und als ich dann hartnäckiger nachfragte wurde ich gesperrt! Nicht einmal der Live Chat hat mich währenddessen informiert!

Dann sagte man das ich ein Selfie mit meinem Ausweis schicken soll..der Eingang würde mittlerweile bestätigt und auch das alles an die Zahlungsabteilung gegeben wurde..mein Konto ist aber IMMERNOCH gesperrt, Live Chat nicht mehr möglich und per Email werde ich um Wartezeit gebeten..Keine klare Ansage ob nun storniert und auf mein Konto oder auf das meiner Tochter..Rein gar nichts!.. Das ist einfach keine Art ...Ich bin immer freundlich geblieben und wir benötigen das Geld wirklich dringend! Wie gesagt, beide Konten sind seit längerem regestriert und verifiziert und es war kein Bonusgewinn..Vielen Dank für die Bemühungen und bleiben Sie gesund!

Thank you very much Luna2009 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear Luna2009.

I am very sorry to hear about your situation and I will do my best to help your case (or at least provide you with proper explanation). However, first I need to understand all the aspects more properly. Luna, please, could you specify for how long have you and your daughter been playing and been verified in the Twin Casino? Have you managed to deposit multiple times?

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.