Der Spieler aus Deutschland hat ein vollständig verifiziertes Konto, das aufgrund von Spielsuchtvorwürfen gesperrt wurde, obwohl er angab, dass es keine Probleme gebe. Er hat in den letzten zwei Wochen keine Antworten auf seine E-Mails erhalten und auch der Live-Chat-Support war nicht hilfreich.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte mich über dieses Casino beschweren
Ich habe ein Konto erstellt das ich vollständig verifiziert hab ich habe mehrere Bestätigung das ich bei diesen Casino Spielen darf
Jetzt wurde mein Konto gesperrt
Wenn ich versuche mich anzumelden wird mir angezeigt das mein Konto wegen Glücksspielsucht gesperrt ist
Ich habe das Casino in mehreren Emails Erklärt das ich nicht Spielsüchtig bin und das alles In Ordnung ist das ich keine Probleme habe
Sie antworten mir nicht die Email habe ich vor 2 Wochen geschrieben keine Antwort der Live Chat will mir auch nicht weiter helfen beziehungsweise will mich nicht aufklären
Deshalb bitte ich um Ihre Mithilfe diesen Fall zu klären
Ich habe noch keine Einzahlungen gemacht und ich habe auch kein Bonus erhalten
Mit freundlichen Grüßen cihan
Lieber Cihan61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
War zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf Ihrem Konto?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe kein Guthaben
Ich habe noch nicht eingezahlt
Ich habe mein Konto Vollständig verifiziert
Mir wurde im Live Chat Bestätigt das ich spielen darf
Ich habe mein Konto in ihren Partner casino Schließen lassen weil ich in diesem Casino nicht spielen wollte
Aber ich habe Keine Spielsucht
Es wurde im live Chat bestätigt mehrmals das ich keine Probleme bekommen werde das alles in Ordnung ist
Und jetzt Sowas ?
Ich habe das Casino Informiert das ich mich in ihren Partner Casino sperren lassen habe weil ich damit unzufrieden war
Ich habe keine Begründung angegeben ich habe das Casino darüber informiert und sie haben mir mitgeteilt das sie keine Probleme sehen warum ich nicht bei Ihnen spielen darf
sie haben mir mehrmals bestätigt das ich spielen darf
Und sie haben mein Konto vollständig verifiziert
Ich möchte mich auch nicht streiten ich möchte nur das mein Konto geöffnet wird damit ich spielen darf
Ich habe nie eine sperre für die Lizenz beantragt die das Casino besitzt ich habe mich nur in ihren Partner casino Sperren lassen ohne Begründung
Ich kann Ihnen bestätigen das ich keine spielsucht habe ich möchte einfach als Freizeit aus Gelegenheit spielen
Ich habe keine Beweise oder Chat Verläufe bitte laden sie das Casino zum Gespräch ein um dieses Missverständnis zu lösen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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