Trino Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen.

Dear Sir or Madam,

I would like to file a complaint about this casino.

I created an account that I fully verified, and I have received multiple confirmations that I am allowed to play at this casino.

Now, my account has been suspended.

When I try to log in, it displays that my account is suspended due to gambling addiction.

I have explained to the casino in several emails that I am not addicted to gambling and everything is fine; I have no issues.

They are not responding to me. I wrote the email two weeks ago and have received no reply. The live chat also refuses to help me further or provide clarification.

Therefore, I kindly ask for your assistance in resolving this matter.

I have not made any deposits and have not received any bonuses either.

Sincerely, Cihan

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren

Ich habe ein Konto erstellt das ich vollständig verifiziert hab ich habe mehrere Bestätigung das ich bei diesen Casino Spielen darf

Jetzt wurde mein Konto gesperrt

Wenn ich versuche mich anzumelden wird mir angezeigt das mein Konto wegen Glücksspielsucht gesperrt ist

Ich habe das Casino in mehreren Emails Erklärt das ich nicht Spielsüchtig bin und das alles In Ordnung ist das ich keine Probleme habe

Sie antworten mir nicht die Email habe ich vor 2 Wochen geschrieben keine Antwort der Live Chat will mir auch nicht weiter helfen beziehungsweise will mich nicht aufklären

Deshalb bitte ich um Ihre Mithilfe diesen Fall zu klären

Ich habe noch keine Einzahlungen gemacht und ich habe auch kein Bonus erhalten

Mit freundlichen Grüßen cihan

Dear Cihan61,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Were there no funds in your account at the time of its closure?

Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

I have no credit

I have not paid yet

I have fully verified my account

I was confirmed in the live chat that I can play

I closed my account in your partner casino because I did not want to play in this casino

But I have no gambling addiction

It was confirmed several times in the live chat that I would not have any problems and that everything was OK

And now something like this?

Ich habe kein Guthaben

Ich habe noch nicht eingezahlt

Ich habe mein Konto Vollständig verifiziert

Mir wurde im Live Chat Bestätigt das ich spielen darf

Ich habe mein Konto in ihren Partner casino Schließen lassen weil ich in diesem Casino nicht spielen wollte

Aber ich habe Keine Spielsucht

Es wurde im live Chat bestätigt mehrmals das ich keine Probleme bekommen werde das alles in Ordnung ist

Und jetzt Sowas ?

I informed the casino that I had been blocked from their partner casino because I was dissatisfied with it

I did not give any reason, I informed the casino about it and they told me that they did not see any problems why I was not allowed to play with them

They have confirmed to me several times that I am allowed to play

And they fully verified my account

I don't want to argue either, I just want my account to be opened so I can play

I have never requested a ban on the license that the casino has, I have only been banned from their partner casino without any justification

I can confirm that I am not addicted to gambling, I just want to play for leisure and for fun

Ich habe das Casino Informiert das ich mich in ihren Partner Casino sperren lassen habe weil ich damit unzufrieden war

Ich habe keine Begründung angegeben ich habe das Casino darüber informiert und sie haben mir mitgeteilt das sie keine Probleme sehen warum ich nicht bei Ihnen spielen darf

sie haben mir mehrmals bestätigt das ich spielen darf

Und sie haben mein Konto vollständig verifiziert

Ich möchte mich auch nicht streiten ich möchte nur das mein Konto geöffnet wird damit ich spielen darf

Ich habe nie eine sperre für die Lizenz beantragt die das Casino besitzt ich habe mich nur in ihren Partner casino Sperren lassen ohne Begründung

Ich kann Ihnen bestätigen das ich keine spielsucht habe ich möchte einfach als Freizeit aus Gelegenheit spielen

I have no evidence or chat history please invite the casino to talk to resolve this misunderstanding

Ich habe keine Beweise oder Chat Verläufe bitte laden sie das Casino zum Gespräch ein um dieses Missverständnis zu lösen

Dear Cihan61, please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.  

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Dear Cihan61,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.