Die Spielerin aus Australien gewann 10.000 $ auf thepokies86.net, ihr Konto wurde jedoch wegen „Betrugs“ gesperrt und ihr wurde der Zugriff auf ihre Gewinne verweigert. Obwohl sie ihre korrekten Kontodaten verwendete, wurden ihr nach der Auszahlungsanforderung der Zugriff und die Dokumentation verweigert.
Thepokies86.net zahlt meine Gewinne nicht aus und weigert sich, die 10.000 $ auszuzahlen, die ich nach einer Einzahlung von 100 $ gewonnen habe.
Ich habe gestern Abend 100 $ auf thepokies86.net gespielt und 10.000 $ gewonnen. Ich habe 9.000 $ ausgezahlt und 1.000 $ übrig gelassen. Ich bin heute Morgen aufgewacht und habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, und sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich habe mit einem Vertreter der Site gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass meine Kontodaten wegen Betrugs markiert wurden??? Die Karte, die ich verwendet habe, ist auf MEINEN Namen und den Namen MEINES Mannes ausgestellt. Die Site hat Tausende von Dollar von mir angenommen und als ich einmal einen Gewinn erzielt habe, haben sie sich geweigert, mir das Geld auszuzahlen und haben mein Konto gesperrt. Sie haben sich auch geweigert, mir das ordnungsgemäße Verfahren zur Streitbeilegung zu erklären und mir nur gesagt, dass sie nichts tun können und haben meinen Chat beendet. Sie weigern sich, mir Gesprächsprotokolle, formelle Protokolle der Kontoschließung und auch Kontodetails und Gewinndetails zu dem Konto zu senden, das sie geschlossen haben. Bitte helfen Sie.
Lieber jasminetevaseu18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Pokies Casino zu hören.
Ich habe die Konversation geprüft, die Sie hochgeladen haben, und es scheint, dass dem Casino eine Rückbuchung auf einem Konto bekannt ist, das Sie für eine Einzahlung oder Auszahlung verwendet haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, mir ist keine Rückbuchung bekannt. Kann ich fragen, an welchem Tag? Ich kann mit der Bank sprechen, um zu erfahren, mit wem sie gesprochen haben, aber ich habe keine Rückbuchung angefordert und in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen, weshalb die Kontoschließung und die Weigerung, meine Gewinne abzuheben, schockierend sind. Ich habe vor ein paar Monaten eine betrügerische Aktivität auf meiner Karte gemeldet, die im Zusammenhang mit einer Zahlung von 200 $ im Zusammenhang mit einer Zahlung über Payid an ein lokales Konto in Australien und nicht an eine Casino-Site und auch nicht an die Site pokies.net erfolgte, da mir bewusst war, dass es sich bei diesen Zahlungen um Zahlungen handelte, die ich an die Website über die Karte getätigt hatte, die ich für meine Transaktionen verwende. Ich habe das Konto jahrelang ohne Probleme verwendet, daher hat mich dies überrascht und enttäuscht.
Vielen Dank, jasminetevaseu18, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jasminetevaseu18,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes The Pokies Casino-Team ,
Können Sie uns die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder Zugriff auf die umstrittenen Gewinne zu erhalten?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit Beweisen oder einer vernünftigen Erklärung begründen?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo jasminetevaseu18,
Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebes The Pokies Casino-Team ,
Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Updates. Wir warten auf die Anfrage.
Oder sollten Sie den Benutzer diesbezüglich direkt kontaktieren?
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