Der Spieler aus Griechenland gewann in einem Casino aus einem Einzahlungsbonus, aber seine Gewinne wurden reduziert. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die darauf hindeuten, dass die maximale Gewinnobergrenze korrekt angewendet wurde.
Die Bewertung auf dieser Seite ist gefälscht. Derjenige, der bewertet hat, ist an dem begangenen Betrug mitschuldig. Ich spiele seit über 15 Tagen auf dieser Seite. Gestern, den 01.10.2023, habe ich eine Einzahlung von 25 € getätigt und den 100% Einzahlungsbonus erhalten. Um eventuelle verdiente Schulden abheben zu können, musste ich Wetten in Höhe von 1820€ platzieren... Ich hatte Glück und es gab genug Gewinne und tatsächlich hatte ich heute 01.11.2023 den Betrag von 1820€ gedeckt. An einem Tag ist mir das gelungen. Und plötzlich haben sie ohne Grund den Betrag von 347 € und den Betrag von 179 €, den ich gerade an den Spielautomaten gewonnen hatte, weggenommen ... Es gibt keine Form der Kommunikation, nur automatische Antworten ... Ich fordere den Betrag an von 347 € und der Betrag wird meinem Konto in Höhe von 347 € und 179 € gutgeschrieben. Und natürlich sollten sie meinem Bankkonto den Betrag gutschreiben, den ich zur Auszahlung angefordert habe, und sie brennen. 410 €
Liebe Stavraetos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der von Ihnen beanspruchte Bonus derjenige war, der hier zu finden ist? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (einer der Willkommensboni)
Waren Freispiele Teil des Einzahlungsbonus?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, es gab keine Freispiele ... es war der dritte Einzahlungsbonus mit 100 % und es gab keine Freispiele.
Bei meiner ersten Einzahlung bekam ich Freispiele und 100% Bonus. Auf die zweite Einzahlung bekam ich 100% Bonus. Und bei der dritten Einzahlung (das ist die, über die wir gesprochen haben) habe ich auch nur einen 100% Bonus bekommen. Und es gab eine Einschränkung für mein Kontoprofil, Wetten im Gesamtwert von 1820 € zu platzieren. Ich habe es an einem Tag gemacht und sie fingen an, Geld von meinem Konto abzubuchen
Danke Stavraetos für deine Erklärung,
Gibt es neben den automatischen Antworten eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf das Problem? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiter
Stellen die 410 €, die Sie für eine Auszahlung angefordert haben, Gewinne aus demselben oder einem anderen Bonus dar?
Lass es mich wissen, bitte.
Der Betrag von 410 € ist der Betrag, der auf meinem Konto verbleibt, nachdem ich das Geld abgezogen habe, aus dem der Betrag stammt. Ich bin damit einverstanden, sie haben sie eingereicht. Ich habe sie im Live-Chat kontaktiert, aber es gibt Roboter und automatische Antworten und ich kann nichts finden. Ich habe eine E-Mail an support @sportbro.com gesendet, die ich auf der Casino-Seite finde, aber sie sagt mir immer wieder, dass die E-Mail nicht gesendet werden kann. Ich habe mich hingesetzt und die Bonusregeln gelesen und hatte Schwierigkeiten, sie auf ihrer Seite zu finden. Was sie sagen ist, dass, wenn Sie einen Bonus erhalten, der maximale Gewinn, den Sie erzielen können, 15 x Einzahlung + Bonus beträgt (52 € × 15 = 780 € in meinem Fall..ok???). Aber um ihn zu bekommen, müssen Sie 35 x Einzahlung + Wetten platzieren Prämie (52x35=1820€)...
Als die Beträge von meinem Konto abgebucht wurden, hatte ich ein Guthaben von 710 € bis 730 € ... Nun, ich war innerhalb der Regeln ... Ich hatte die Wetten von 1820 € abgeschlossen ... und zuerst sie 347 € abgezogen, gewinne ich nach 2 Minuten 179 € in Slots. und sie schreiben es meinem Konto nicht gut....warum? ist das ein Betrug? 
Ich erkläre meinen Fall gemäß den Bonusregeln. 26 € Einzahlung + 26 € Bonus = 52 € Wetten von 1820 € müssen platziert werden maximaler Bonusgewinn 15 € x 26 € (Bonus) = 390 € ... aber der Rest der 26 € meiner Einzahlung wurde auch auf a gesetzt Wand, also wenn wir alles zusammenrechnen, ist es 52 € x 26 € = 780 € maximaler Gewinn .... Als sie das Geld von 347 € nahmen, hatte ich 710 € - 740 € ... ungerechtfertigterweise, weil ich nebenbei spielte Regeln. Und wenn sie es richtig gemacht haben, was ich nicht glaube, warum haben sie mir nach einer Weile wieder die 179 Euro abgenommen? Die Spiele, die ich spielte, waren Spielautomaten, Blackjack, Roulette ... und ich hatte Glück und spielte schlau und gewann und platzierte die entsprechenden Einsätze von 1820 €. All dies an einem Tag ... selbst die Leute selbst konnten es nicht glauben. Am 01.10.2023Am 01.10.2023 habe ich eine Einzahlung getätigt, am 01.11.2023 hatte ich die Regeln erfüllt und hatte einen Gewinnbetrag auf meinem Konto.
- Ich habe die Frist zur Erfüllung der Voraussetzungen (30 Tage) nicht überschritten.
- Ich habe die entsprechenden Wetten platziert (1820 €).
- Ich hatte keine ausstehende Wette.
- Ich habe den maximalen Bonusgewinn (780 €) nicht überschritten. Und wenn ich es überwunden habe, warum haben sie diese 2 Auszahlungen (347 € + 179 €) mit einem Zeitunterschied vorgenommen? Ich denke, dass ich richtig gespielt und gewonnen habe, und sie sollten mir das Geld zurückgeben, egal wie viel es sie kostet.
Danke für die Bestätigung. Wenn sie Ihnen oder uns nicht mitteilen, was der Grund für die Reduzierung Ihres Guthabens ist, können wir nicht sicher sein.
Vielen Dank, Stavraetos, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stavraetos,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SuperBoss Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke für dein Interesse. Und rufen Sie auf jeden Fall den Casino-Vertreter an. Es ist gut, eine Lösung zu finden und für alle, die Meinung des Vertreters zu hören. Wenn sie einen Fehler machen, geben Sie mir das Geld zurück, das ich gewonnen habe. Wenn ich falsch liege, beweisen Sie es mir bitte, weil ich es berechnet habe und gemäß den Regeln des Casinos die Zahlen nicht herauskommen. Danke dir
Was ich finden konnte, ist meine Siegeshistorie, die offensichtlich nicht vollständig ist. Weil es nur die größten Gewinne erwähnt und ich natürlich nicht die Geschichte von ihnen und Wetten insgesamt gefunden habe. Ich weiß nicht, ob das helfen kann.
Meine ID: 581015 
Liebe Stavraetos,
Die Bedingungen des Bonus lauten: „8. Maximaler Gewinn aus dem Bonus x 15 des Bonusbetrags"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Ihr Bonusbetrag betrug 26 EUR, der maximale Gewinn beträgt 26 x 15 = 390 EUR. Nachdem Sie also den Einsatzbonus beendet haben, wurden alle Gewinne über 390 EUR von Ihrem Guthaben abgezogen. Nach dem Abzug hatten Sie noch 416 EUR (390 vom Bonus und 26 von der Einzahlung) auf Ihrem Guthaben, dann haben Sie 410 EUR abgehoben und Sport für den Betrag von 6 EUR gespielt Geschäftsbedingungen, wir haben keine E-Mails dazu erhalten.
Nun, weil ich es oben geschrieben habe. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ich eine Wette platzieren (26 € Einzahlung + 26 € Bonus) 52 € x 35 = 1820 €. Aber um einen Gewinn von nur 26€ Bonusx15=390€ zu bekommen... Falsch? ok bis hierher... nachdem du die 347€ abgezogen hast, die ich das erste mal auf meinem konto hatte, wie du geschrieben hast, das sind die regeln. Warum haben Sie beim zweiten Mal den Betrag von 179 € erneut abgezogen? Leider, mein Freund, schicke ich auch an diese E-Mail-Adresse, aber es gibt ein Problem ...
In einfachen Worten: Um die Voraussetzungen zu erfüllen, berechnen Sie: (Bonus + Einzahlung) x 35 und wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, um die Gewinne abzuheben, berechnen Sie: (Bonus) x 15. Warum wurde das Geld aus der Einzahlung nicht für Wetten verwendet?
Wenn ich diese unfaire Regel akzeptiere, dann haben Sie beim ersten Mal korrekt 347 € von meinem Konto abgebucht. Warum haben Sie beim zweiten Mal 179 € abgezogen? Da Sie den Gewinn bereits abgezogen hatten.
Kurz gesagt, ja, ich habe 410 € abgehoben, die schnell gutgeschrieben wurden, und ich habe 6 € Sport gespielt. da sind wir uns einig.
Und um darauf hinzuweisen, dass ich, als der erste Betrag von 347 € von meinem Konto abgebucht wurde, 710-740 Euro hatte ... warum wurde der zweite Betrag abgezogen? ... obwohl der Abzug beider Beträge unfair ist.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Sehr geehrtes SuperBoss Casino-Team,
Könnten Sie bitte auf die Frage des Spielers eingehen, die darauf hindeutet, dass die maximale Gewinnobergrenze zweimal angewendet wurde? Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Liebe Stavraetos und Peter,
8. Maximaler Gewinn aus Bonus x15 vom Bonusbetrag – dies berücksichtigt nur Bonusteil 26, also beträgt der maximale Gewinn 26x15=390 + Ihre Einzahlung 26 = 416 Euro – das ist Ihr Guthaben, nachdem Sie unseren Willkommensbonus eingesetzt haben, der war genau und fehlerfrei berechnet.
Die Bonuswette wurde auf die letzte Wette mit Bonusgeld abgeschlossen und der erste Betrag (347 Euro) abgezogen, dann erhielten wir nach 2 Minuten Informationen über den Gewinn aus der Bonusrunde dieser letzten Wette (die vor Abschluss der Bonuswette platziert wurde ) mit dem Betrag von 179 Euro, der ebenfalls abgezogen wurde.
Als Ergebnis betrug Ihre Einzahlung 26 Euro, Ihr Willkommensbonus 26 Euro, der maximal mögliche Gewinn aus dem Bonus 390, nachdem Sie die Wette gewonnen hatten, betrug der Betrag auf Ihrem Guthaben 416 Euro (390+26), was korrekt ist .
Wahrscheinlich hast du nicht verstanden, was du geschrieben hast. Nun, um Ihnen zu beweisen, dass das, was Sie schreiben, nicht korrekt ist und Sie die Fakten einfach so machen können, wie Sie wollen. Als der erste Bonus ausgezahlt wurde, spielte ich Spielautomaten. Ich halte an, verlasse das Spiel, überprüfe mein Konto, melde mich erneut an und kaufe einen Freispielbonus. Ich werde nie eine richtige Antwort von Ihnen und mit Argumenten haben. Wenn möglich, laden Sie bitte den Verlauf der Spiele zu diesem Zeitpunkt hoch. Obwohl ich diese Situation satt hatte.
Sehr geehrtes SuperBoss Casino-Team,
Ich möchte Sie bitten, mir den Spielverlauf des Spielers (peter.m@casino.guru) zuzusenden und den Moment zu markieren, in dem die Bonusrunde aktiviert und der Bonuseinsatz beendet wurde.
Lieber Peter.
Der Spielverlauf wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Sehr geehrtes SuperBoss Casino-Team,
Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise und Erklärungen.
Liebe Stavraetos,
Ich habe mir die Beweise des Casinos angesehen und befürchte, dass die Daten darauf hindeuten, dass die maximale Gewinnobergrenze korrekt verwendet wurde. Auch wenn ich zugeben muss, dass es etwas verwirrend war zu sehen, dass die Gewinne aus der Bonusrunde dem Guthaben gutgeschrieben wurden, nachdem die letzte Bonuswette getätigt wurde. Wenn diese Wette mit Ihrem Echtgeld getätigt wurde, würden wir auf jeden Fall versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Ihnen die Gewinne auszuzahlen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Die Gewinne stammen aus der Bonusfunktion, die mit dem Bonusgeld ausgelöst wurde, sodass die maximale Gewinnobergrenze korrekt angewendet wurde. Leider können wir das Casino dafür nicht bestrafen, daher wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Hilfe bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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