SupaBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Grund geschlossen. Sie sagten lediglich, es handele sich um eine interne Verwaltungsentscheidung, kein weiterer Grund wurde angegeben. Sie fragten mich dann nach den üblichen KYC-Informationen, die ich bereitgestellt habe, und jetzt sind 5 Tage vergangen, ohne dass sie eine Antwort gegeben haben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SupaBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung und Schließung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin seit Januar Spieler und habe in dieser Zeit viele erfolgreiche Ein- und Auszahlungen getätigt. Meine letzte Sitzung verlief wie folgt: Ich habe 200 € eingezahlt und hatte die Möglichkeit, 100 € Bonusgeld zu erhalten. Anschließend habe ich eine Hand Baccarat mit 180 € gespielt. Ich habe gewonnen, das Bonusgeld aktiviert und ein paar Slots gespielt. Ich habe, glaube ich, bei etwa 500 € (echtes Geld + Bonus) aufgehört zu spielen. Ich bin schlafen gegangen und als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte, hieß es, mein Konto werde überprüft. Ich werde in Kürze Screenshots meiner Gespräche veröffentlichen.

Sie haben dann nach KYC-Dokumenten gefragt, die ich gesendet habe, und jetzt antworten sie mir nicht

Vielen Dank, Giannisl, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie haben alle Dokumente genehmigt und ich habe eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Das Konto ist jedoch immer noch geschlossen

Lieber Giannisl,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru