Der Spieler aus Australien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, musste jedoch trotz keinerlei Einschränkungen für das Konto mit unerklärlichen Verzögerungen rechnen. Obwohl zwei vorherige Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden, erhielt er in den letzten vier Wochen immer wieder die gleiche Antwort bezüglich Verzögerungen, was zu Frustration über den mangelnden Support des Casinos führte.
Ich habe ein Guthaben von ca. 177.000 $.
Für mein Konto gelten keinerlei Einschränkungen, noch habe ich Bonusgelder verwendet oder mich einer KYC-Prüfung unterzogen.
Das Casino verwendet ein VIP-System, um Auszahlungslimits festzulegen. Mein letztes Level war das höchste und ermöglichte mir gemäß den auf der Website aufgeführten Geschäftsbedingungen eine Auszahlung von 2.500 $ pro Tag bis zu 25.000 $ pro Monat.
Ich reichte meine erste Auszahlung über 500 $ ein, die erfolgreich bearbeitet wurde und auf mein Konto überwiesen wurde. In der folgenden Woche reichte ich eine weitere Auszahlungsanforderung über 2.100 $ ein, die ebenfalls bearbeitet wurde.
Es sind nun 4 Wochen vergangen, seit die letzte Auszahlung bearbeitet wurde, und die einzige Antwort des Casinos ist, dass es unerklärliche Verzögerungen gibt und meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Es sind nun drei Wochen vergangen und ich erhalte immer noch dieselbe Antwort.
ich hätte im letzten Monat 10 Abhebungen von jeweils 2.500 $ anfordern können, um 25.000 $ ausgezahlt zu bekommen, aber stattdessen haben sie diesen Vorgang absichtlich und ohne Erklärung verzögert.
Es ist irreführend, da auf der Website steht, dass ich mit bis zu 3 aktiven Anfragen 2.500 $ pro Tag abheben kann, aber tatsächlich nichts abheben kann.
4 Wochen sind nicht dasselbe wie die beworbenen 24 Stunden. Das Casino bietet keinen gültigen Support. Wenn sie Zahlungen zum beworbenen Kurs verarbeiten, dauert es 2 Jahre, bis ich mein Geld erhalte. Wenn sie sie jedoch zum aktuellen Kurs verarbeiten, dauert es 9 Jahre.
Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.
Lieber Skandito43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wie viel Geld haben Sie diesmal zur Auszahlung angefordert?
Gehe ich recht in der Annahme, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Reklamation.
Nur um das klarzustellen: Ich wurde nicht gebeten, irgendwelche Dokumente für KYC bereitzustellen.
Ich habe mich vor dem Absenden meines ersten Auszahlungsantrags danach erkundigt und wurde darauf hingewiesen, dass ich benachrichtigt werde, falls eine KYC-Verifizierung erforderlich ist. Andernfalls wäre mein Konto nicht dem KYC-Test unterworfen und meine Auszahlung würde bearbeitet.
Ich habe daraufhin gefragt, ob KYC erforderlich sei und mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht der Fall sei.
Die erste Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 $ wurde innerhalb von Stunden bearbeitet.
Ich habe keinen der Gewinne mit Bonusgeldern erzielt, sondern nur mit meinem eigenen Geld.
Sie haben meine dritte Auszahlung (die gestern endlich über 500 AUD bearbeitet wurde) so lange zurückgehalten, dass mein Auszahlungslimit jetzt auf 700 AUD pro Tag zurückgesetzt wurde, obwohl die niedrigste VIP-Stufe mit 800 AUD pro Tag angegeben ist.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich aufgrund meiner Aktivität in den letzten 90 Tagen die höchste VIP-Stufe erreicht hätte und 2.500 $ pro Tag bis zu einem Maximum von 35.000 $ pro Monat abheben könnte. Dies wurde jedoch nie anerkannt.
Ich erhalte vom Supportteam des Spinsy Casinos keine Antwort außer kopierten und eingefügten allgemeinen Antworten, in denen man sich für die Verzögerungen entschuldigt und mir versichert, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Ich bin ziemlich besorgt, da das Casino mit einem HOHEN Sicherheitsindex von 8,9 bewertet wurde, jedoch scheinen verzögerte Auszahlungen ein häufiges Thema im Zusammenhang mit Beschwerden und Bewertungen zu diesem Casino zu sein.
Danke noch einmal.
Hallo,
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, siehe Screenshots vom heutigen Chat.
keinerlei Unterstützung oder Erklärung, warum sie keine Abhebungen vornehmen.
Vielen Dank, Skandito43, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Skandito43, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Spinsy Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Skandito43,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut gefällt!
Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
5.2: – Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel verwenden, die wir für geeignet halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und sonstige Umstände (KYC) sowohl vor als auch nach der Einzahlung auf Ihr Konto und/oder der Vornahme einer Auszahlung zu überprüfen.
(Wenn für Ihr Konto eine Verifizierung erforderlich ist, können Sie dies über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil überprüfen. Dokumente zur Verifizierung werden über die Registerkarte „Verifizierung" angefordert, oder Sie erhalten möglicherweise eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.)
6.11: – Alle Abhebungen werden gemäß unseren monatlichen Abhebungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Abhebung anfordert, bearbeitet.
In Ihrem Fall gelten folgende Grenzen:
(STUFE 1) 800 AUD pro Transaktion, alle 24 Stunden / 10.500 AUD pro Monat.
Die von Ihnen erwähnten Auszahlungslimits gelten für Level 5. (Ihr aktuelles Kontolevel ist Level 1 gemäß AGB: 6.12)
(STUFE 5) 2.500 AUD pro Transaktion, alle 24 Stunden / 35.000 AUD pro Monat.
6.12: - Der VIP-Level des Kunden wird durch die Aktivität während der 90 (neunzig) Kalendertage vor der Einreichung des Auszahlungsantrags bestimmt und kann je nach Verhältnis der getätigten Einzahlungen und Auszahlungen und der erhaltenen Boni geändert werden. Der Status eines Kunden, der einen Monat lang keine aktiven Wetten platziert hat, wird automatisch auf den niedrigsten Level herabgestuft.
6.13: – Zu jedem Zeitpunkt dürfen auf dem Konto eines Kunden maximal 3 (drei) ausstehende Abhebungen vorhanden sein.
6.14 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen gemäß einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann.
Und bezüglich Ihrer aktuell ausstehenden Auszahlungsanforderung.
Wir haben in Ihrem Namen gerade eine Erinnerung an unsere Finanzabteilung gesendet, um die Bearbeitung Ihres aktuellen Auszahlungsantrags für Sie zu beschleunigen.
Wir bitten Sie höflich, uns noch etwas Zeit zu geben. Wir werden unser Bestes tun, Ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten und Ihnen so bald wie möglich per E-Mail ein Update zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Spinsy-Team.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Diese Antwort geht in keiner Weise auf die in meiner Beschwerde geäußerten Bedenken ein.
Bei der KYC-Angelegenheit handelte es sich lediglich um eine Antwort auf die Frage des Casino-Gurus zu meinem KYC-Status.
Die erste Auszahlung wurde am selben Tag beantragt, bearbeitet und empfangen.
Seitdem wurden im Verlauf von 5 Wochen (35 volle Tage und 25 Werktage) insgesamt 2 Abhebungen ausgezahlt.
Trotz der Information, die mir im Chat mitgeteilt wurde, dass mein VIP-Level Level 5 ist, nein 
wurden gemäß dieser VIP-Bewertung verarbeitet.
Am 29.10. und 05.11. wurden Zahlungen in Höhe von 2.300 $ bearbeitet.
Am 21.11. wurde eine Zahlung in Höhe von 500 $ bearbeitet.
Als Antwort auf Ihre kopierten und eingefügten Begriffe:
6:11 - Sie haben gemäß meinem VIP-Status keine Auszahlungen vorgenommen. Dies ist absichtlich irreführend.
6:14 Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen. Dies macht 6:11 vollständig ungültig und ermöglicht es Ihnen, Auszahlungen auf unbestimmte Zeit zu verschieben.
@casinoguru, hat dies Auswirkungen auf ihren Sicherheitsindex?
In den letzten 5 Wochen haben sie ständig behauptet, es komme aufgrund großer Abhebungsmengen zu Verzögerungen. Können sie irgendwelche Beweise vorlegen, die belegen, dass sie meine Abhebungen nicht einfach zurückhalten?
Ich erhalte derzeit im Durchschnitt nur alle 1–2 Wochen Zahlungen in Höhe von 500 $ (der Höchstbetrag, den ich abheben kann), obwohl klar ein Limit von 800 $ pro Tag angegeben ist.
Dies bedeutet, dass ich nur etwa 1.500 $ pro Monat erhalten kann.
Dies würde eine Gesamtzeit von 9,4 Jahren bis zum Erhalt meines Gewinns bedeuten.
Der Vertreter des Spinsy-Teams hat erklärt, dass ich 10.500 $ pro Monat abheben können sollte.
Bei der in den AGB angegebenen Quote von 6:12 würde ich meinen Gewinn in etwas mehr als 16 Monaten erhalten.
Ich wäre für Ihre Hilfe sehr dankbar, da mir angesichts ihrer Antwort die Worte fehlen.
Entschuldigung, ich habe den falschen Screenshot hochgeladen.
Bitte beachten Sie unten:
Sehr geehrtes Spinsy Casino , können Sie uns mitteilen, was das Problem mit den Auszahlungen des Spielers ist und warum die Bearbeitung so lange dauert? Wenn die Realität ist, dass Spieler im Durchschnitt nur alle 1-2 Wochen 500 $ abheben können, was etwa 1500 $ pro Monat entspricht, wie der Spieler in der vorherigen Nachricht erwähnt hat, werden wir die Limits in Ihrer Bewertung entsprechend ändern, was sich negativ auf Ihre Sicherheitsbewertung auswirken kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung!
Vielen Dank für Ihre Hilfe,
Kann ich bitte um eine Klarstellung zu einer Sache bitten: Wenn das Problem beim Zahlungseingang auf das „Abhebungsvolumen" infolge des hohen Datenverkehrs auf ihrer Site zurückzuführen ist, warum können sie die verspäteten Abhebungen nicht in einer Transaktion verarbeiten?
30 Tage lang hätte ich täglich bis zu 2.500 $ (bis zu 35.000 $) abheben können, was bedeutet, dass ein Betrag von 30.400 $ fehlt ... oder 87 % des mir mitgeteilten Limits.
Darüber hinaus haben sie eine Auszahlung von 500 $ vorgenommen, sodass vom monatlichen Limit noch 10.000 $ übrig bleiben.
Wenn die Verzögerung auf den Verwaltungsarbeitsaufwand zurückzuführen ist und nicht darauf, dass es sich um Betrüger handelt, kann ich dann bitte eine Zahlung von 40.400 $ verlangen?
Sie werben mit einer „blitzschnellen" Auszahlung, siehe Anhang.
Ich bin mir nicht sicher, wie dieses räuberische Verhalten unerklärlicher Verzögerungen bei der Auszahlung der Gewinne an die Spieler und vorsätzlicher falscher Werbung einen HOHEN Sicherheitsindex rechtfertigen kann?
Nochmals vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Unterstützung.
Lieber Skandito43,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut gefällt!
Wir möchten Sie noch einmal auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
6.11: – Alle Abhebungen werden gemäß unseren monatlichen Abhebungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Abhebung anfordert, bearbeitet.
In Ihrem Fall gelten für Ihr Konto derzeit folgende Limits der Stufe 1:
(STUFE 1) 800 AUD pro Transaktion, alle 24 Stunden / 10.500 AUD pro Monat.
Die von Ihnen erwähnten Auszahlungslimits gelten für Level 5. (Ihr aktuelles Kontolevel ist Level 1 gemäß AGB: - 6.12)
Nur für das Spielerkonto (STUFE 5): – 2.500 AUD pro Transaktion, alle 24 Stunden / 35.000 AUD pro Monat.
6.12: - Der VIP-Level des Kunden wird durch die Aktivität während der 90 (neunzig) Kalendertage vor der Einreichung des Auszahlungsantrags bestimmt und kann je nach Verhältnis der getätigten Einzahlungen und Auszahlungen und der erhaltenen Boni geändert werden. Der Status eines Kunden, der einen Monat lang keine aktiven Wetten platziert hat, wird automatisch auf den niedrigsten Level herabgestuft.
6.13: – Zu jedem Zeitpunkt dürfen auf dem Konto eines Kunden maximal 3 (drei) ausstehende Abhebungen vorhanden sein.
6.14: – Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen gemäß einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann.
Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass Ihre:-
Auszahlungsanträge vom 24. und 25. Oktober 2024 wurden am selben Tag bearbeitet.
Der Auszahlungsantrag vom 29.10.2024 wurde am 02.11.2024 bearbeitet.
Der Auszahlungsantrag vom 5. November 2024 wurde am 6. November 2024 bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Auszahlung nicht absichtlich verzögern. Es liegt nicht in unserem Interesse, Sie mit unserer Website unzufrieden zurückzulassen.
Und bezüglich Ihrer jüngsten Auszahlungsanträge.
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Abhebungen bearbeitet wurden und das Geld am 6. Dezember 2024 von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Spinsy-Team.
Vielen Dank an beide Parteien für das Update.
Lieber Skandito43 , können Sie uns über den Status Ihrer Abhebungen auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!
Danke,
Ich bin nicht sicher, wie ich reagieren soll, da die Abhebungen nicht mit der von Spinsy angegebenen Geschwindigkeit bearbeitet werden?
Gibt es eine Möglichkeit, diese Behauptungen zu untermauern?
Lieber Skandito43, ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Wir haben Ihr Problem besprochen und hoffentlich werden die Auszahlungen jetzt schneller erfolgen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
