Der Spieler aus Deutschland ist auf einen Systemfehler gestoßen, der sein Bonusguthaben auf Null zurückgesetzt hat, während er sich mitten im Spiel befand. Er ist sich sicher, dass er den Bonus nicht storniert hat und bittet um Aufklärung. Der Spieler war der Ansicht, dass das Casino die Sachlage geklärt hat, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
Sehr geehrte damen und herren,
aufgrund eines unbekannten fehlers würde mir während des spiel (Bonus umsetzen/ wagern) mein Guthaben auf 0 gestellt obwohl ich ein Bonus Guthaben von über 1 tausend Euro hatte.
Leider.
Ich bitte um Aufklärung was hier passiert ist, ich bin mir 300 Prozent sicher das ich nicht mein Bonus storniert habe.
ich bitte um Hilfe und Aufklärung.
Mit freundlichen Grüßen,
Stajic *****
Lieber Pepe73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SpinsBro Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie das Casino bezüglich des Fehlers kontaktiert? Was hat das Casino geantwortet?
Könnten Sie uns mitteilen, wann genau sich der Vorfall ereignet hat und ob Sie Aufzeichnungen über den Saldo auf Ihrem Konto haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Ja ich habe das Casino angeschrieben.
Nein ich habe noch keine Antwort erhalten nur Bonus Promotions-Emails.
Ja ich habe ein Screenshot von meiner Spiel Historie.
Dieses Bild da sieht man mein Bonusguthaben und mein Letzen Einsatz den ich getätigt habe. danach gab es keine weiteren Spiel Aktivitäten
Bild Lade ich hoch damit sie es sich anschauen können !
Danke sehr und mit Freundlichen Grüßen
Hallo Tomas,
Ja ich habe das Casino angeschrieben.
Nein ich habe noch keine Antwort erhalten nur Bonus Promotions-Emails.
Ja ich habe ein Screenshot von meiner Spiel Historie.
Dieses Bild da sieht man mein Bonusguthaben und mein Letzen Einsatz den ich getätigt habe. danach gab es keine weiteren Spiel Aktivitäten
Bild Lade ich hoch damit sie es sich anschauen können !
Danke sehr und mit Freundlichen Grüßen
Guten Tag Pepe73 & Tomas!
Tomas, kannst du uns bitte deine E-Mail senden? Wir müssen Ihnen einige Beweise für diesen Fall zusenden.
Beste grüße,
SpinsBro Casino-Team
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.
Sehr geehrter SpinsBro Casino-Vertreter,
Bitte senden Sie die Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Vielen Dank für die E-Mail an den Casino-Vertreter.
Lieber Pepe73,
Laut der Erklärung des Casinos haben Sie den Bonus, der sich derzeit auf Ihrem Konto befindet, storniert.
Es könnte dazu geführt haben, dass Ihr Geld verschwunden ist.
Erinnern Sie sich daran, den Bonus auf Ihrem Konto storniert zu haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Danke ok dann hat es sich ja geklärt !
Sie können die Beschwerde schließen
Mit freundlichen Grüßen
Pepe73
Da es sich bei der Situation um ein Missverständnis handelte, werden wir die Beschwerde entsprechend dem Wunsch des Spielers abschließen.
Lieber Pepe73,
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
