HomeBeschwerdenSpinsBro Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde fälschlicherweise auf Null zurückgesetzt.
SpinsBro Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde fälschlicherweise auf Null zurückgesetzt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.096 €
SpinsBro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-08-07
|
Fall geschlossen : 2023-12-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Germany encountered a system error that reset his bonus balance to zero while he was in the middle of a game. He is certain he did not cancel the bonus and seeks clarification. The player considered the casino cleared up the isunderstanding of the situation and asked us to close the complaint.
Der Spieler aus Deutschland ist auf einen Systemfehler gestoßen, der sein Bonusguthaben auf Null zurückgesetzt hat, während er sich mitten im Spiel befand. Er ist sich sicher, dass er den Bonus nicht storniert hat und bittet um Aufklärung. Der Spieler war der Ansicht, dass das Casino die Sachlage geklärt hat, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
aufgrund eines unbekannten fehlers würde mir während des spiel (Bonus umsetzen/ wagern) mein Guthaben auf 0 gestellt obwohl ich ein Bonus Guthaben von über 1 tausend Euro hatte.
Leider.
Ich bitte um Aufklärung was hier passiert ist, ich bin mir 300 Prozent sicher das ich nicht mein Bonus storniert habe.
ich bitte um Hilfe und Aufklärung.
Mit freundlichen Grüßen,
Stajic *****
Ladies and Gentlemen,
Due to an unknown error, my balance would be set to 0 during the game (bonus wagering) although I had a bonus balance of over 1 thousand euros.
Unfortunately.
I ask for clarification what happened here, I'm 300 percent sure that I didn't cancel my bonus.
I ask for help and enlightenment.
Best regards,
Stajic *****
Sehr geehrte damen und herren,
aufgrund eines unbekannten fehlers würde mir während des spiel (Bonus umsetzen/ wagern) mein Guthaben auf 0 gestellt obwohl ich ein Bonus Guthaben von über 1 tausend Euro hatte.
Leider.
Ich bitte um Aufklärung was hier passiert ist, ich bin mir 300 Prozent sicher das ich nicht mein Bonus storniert habe.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Pepe73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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