Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 310 Euro abzuheben, nachdem er zwei Einzahlungen getätigt und Sportwetten gewonnen hatte. Das Casino bestand darauf, dass er seine Einzahlungen mindestens einmal umsetzen müsse, doch trotz seiner Versuche, seine Wettaktivitäten zu erklären, wurden nur Slot-Wetten berücksichtigt. Nach vier Tagen erhielt er immer noch dieselbe Antwort vom Support. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte und damit eine zufriedenstellende Lösung mit dem Casino gefunden hatte.
Spinoloco Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wettproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 299 €
Spinoloco Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Ich habe in diesem Casino zwei Einzahlungen getätigt, 50 bzw. 100 Euro. Anschließend habe ich zwei Sportwetten in gleicher Höhe platziert. Beide haben zusammen 310 Euro gewonnen. Ich habe an einigen Spielautomaten gespielt, etwa 15 Euro verloren und versuche nun, meine Gewinne abzuheben, aber sie sagen, ich müsse meine Einzahlungen mindestens einmal umsetzen. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie zählen nur die Einsätze an den Spielautomaten, nicht die Wetten. Jedes Mal, wenn ich sage, dass ich die Einzahlungen durch Wetten umgesetzt habe, heißt es, die zuständige Abteilung untersuche den Fall. Vier Tage sind mit derselben Ausrede vergangen.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinoloco Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Waren dies Ihre einzigen Einzahlungen im Casino oder haben Sie bereits zuvor eingezahlt?
- Steht Ihnen Ihr Spielverlauf zur Verfügung? Können Sie bitte einen Nachweis darüber vorlegen, wie viel Sie auf der Website eingesetzt haben?
- Ist Ihr Spielerkonto verifiziert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Notwendigkeit weiterer Einsätze Ihrer Einzahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Dies waren meine einzigen Einzahlungen im Casino. Hier ist der Beweis, mein Konto hat KYC bestanden. Hier sind alle relevanten Screenshots, die ich habe
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vor 4 Monaten
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Ich habe eine andere Auszahlungsmethode verwendet und plötzlich war das Geld auf meinem Bankkonto, Prost
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Giannisl,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Giannisl,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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