Der Spieler aus Italien hatte 10 Tage lang auf seine Auszahlung gewartet und vom Casino-Chat-Support keine fruchtbare Unterstützung erhalten. Trotz der Versuche unseres Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren und die Frist zur Lösung der Beschwerde zu verlängern, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo, seit dem 18. warte ich auf meine Auszahlung und nun ist es der 28. und es ist immer noch nichts auf meinem Konto. Ich weiß nicht mehr weiter, der Chat liefert mir immer die gleichen Ausreden. Kannst du mir helfen?
Lieber lorenzomiano88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Heute ist der elfte Tag und nichts hat sich geändert ... Ich fühle mich beraubt und beschämt.
Lieber lorenzomiano88, könnten Sie mich bitte über den Status Ihrer Auszahlung informieren? Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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