Das Konto des Spielers aus Spanien wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 4500 Euro beantragt hatte, obwohl er keine Geschäftsbedingungen verletzt hatte. Nachdem er die Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, erstattete das Casino ihr nur ihre ursprüngliche Einzahlung von 25 Euro zurück und sie erhielt keine aussagekräftige Erklärung, sondern nur automatisierte Antworten.
Nachdem ich 4500 Euro erreicht und eine Auszahlung beantragt hatte, bat mich das Casino, mein Konto zu verifizieren. Nachdem ich die Dokumente hochgeladen hatte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto schließen würden, ohne dass ich es wieder eröffnen könnte, und sie gaben mir die 25 Euro zurück, die ich eingezahlt hatte. Sie behaupteten, dass gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei, obwohl ich sie überprüft und keine davon verletzt hatte.
Wenn ich versuche, eine Erklärung zu erhalten, senden sie nur automatisierte Nachrichten. Ich kann nicht mit ihnen sprechen und es scheint unmöglich für mich, meine Gewinne einzufordern – das ist Betrug.
Liebe Marta11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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