SlotLords Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo! Ich schreibe dies in der Hoffnung, das Problem zu lösen. Ich habe vor kurzem 10.000 $ gewonnen, was bei Slot Lords eine Menge Geld ist. Ich habe in den letzten paar Monaten mehr in dieses Etablissement gesteckt. Ich habe gestern über 10 Stunden gespielt. Verschiedene Spiele. Spiele, die sich während des Spielens aufbauen. Irgendwann erreichte ich 10.000 $. Ich habe 6.000 $ abgehoben, was das Limit ist, und weitere 4.000 $. Beide wurden abgelehnt und meinem Konto wurden 75 $ gutgeschrieben und sie sagen, weil auf meinem Konto Bonusgeld aktiv war, was nicht der Fall ist. Das Geld, das ich gewonnen habe, wurde fair und ehrlich gewonnen. Ich war ein treuer Kunde dieses Casinos und bin sehr enttäuscht, dass es so weit gekommen ist. Ich werde mich auch an den Lizenzinhaber wenden, ich weiß, dass in einem Casino der Ruf alles ist. Ich werde dafür sorgen, dass der Ruf dieses Casinos sinkt. Ich werde auf allen möglichen Kanälen eine Bewertung dessen schreiben, was hier passiert ist. 10.000 $ sind eine Menge Geld. Seien Sie besser, Slotlords, zahlen Sie Ihre Schuld. Ich werde meinen Beweis unten anhängen und Sie können sehen, dass er nicht gesperrt ist und abgehoben werden kann. Danke

Lieber evangreen13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotLords Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Bonusverlaufs teilen, aus denen hervorgeht, ob ein Bonus aktiv war?
• Könnten Sie bitte Screenshots aus Ihrem Transaktionsverlauf teilen, die die aktuellsten Einzahlungen zeigen?
• Welcher Bonus war laut Casino auf deinem Konto aktiv?
• Könnten Sie mir bitte weitere Mitteilungen mit dem Casino und Belege zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Ich habe alles an Ihre E-Mail gesendet. Danke

Die Einzahlungen wurden getätigt und das Geld, das ich gewonnen habe, war auszahlbar, was bedeutet, dass das Geld nicht durch einen Bonus gewonnen wurde und nicht gesperrt war. Ich möchte nur, was ich gewonnen habe

HALLO?

Vielen Dank für Ihre Geduld, evangreen13.

Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Bonusverlaufs teilen, aus denen hervorgeht, ob zu diesem Zeitpunkt ein Bonus aktiv war?

Stehen Ihnen diese Informationen zur Verfügung?

Welcher Bonus war laut den Vorwürfen des Casinos auf Ihrem Konto aktiv?

Teilen Sie die Informationen in Form von Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an [email protected]

Ich habe alles eingereicht, was ich habe. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Sie versuchen, die Bedingungen zu umgehen. Ich will nur, was mir zusteht.

Könnten Sie bitte zu Ihrem Bonusverlauf in Ihrem Spielerprofil gehen und einen Screenshot Ihrer zuvor aktivierten Boni machen?

Teilen Sie mir alle Ihnen vorliegenden Details hier oder per E-Mail mit an [email protected]

Danke für die Screenshots

Aus den Screenshots, die Sie bisher eingereicht haben, geht hervor, dass Ihre Einzahlung am 23. November um 15:23 Uhr (35 CAD) akzeptiert wurde und der damit verbundene Bonus

die Treue-Freispiele, vergeben am 23. November um 15:31 Uhr (BGaming Treue-Freispiele).

Soviel ich weiß, wurde der Höchsteinsatz überschritten.

Sie haben zuvor behauptet, der Bonus sei nicht aktiv gewesen, als Sie gewonnen haben. Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse erläutern?

Der Bonus wurde beansprucht und die Wette abgeschlossen. Das Geld konnte abgehoben werden und es gab keine aktiven Limits. Was wäre der Sinn der Bonusgelder? Nachdem Sie die Wette abgeschlossen haben, gehört das Geld Ihnen. Das habe ich getan und dann habe ich 10.000 $ gewonnen. Die Gelder wurden nie durch den Bonus gesperrt. Und erst als ich zur Auszahlung überging, trat dieses Problem auf.

Lieber evangreen13,

Der Vorwurf des Casinos lautet, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeldern den Höchsteinsatz überschritten haben.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf weiterleiten. Sie sollten Ihren Spielverlauf aus diesem Zeitraum beim Casino-Support anfordern können. Senden Sie die Datei zur Überprüfung an meine E-Mail [email protected]

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) evangreen13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen alles gegeben, was ich habe. Ich schätze, ihr Wort steht über meinem. Die Tatsache, dass das verwendete Bonusgeld auszahlbar war, zeigt, dass alle Anforderungen erfüllt wurden und das Geld nun mir gehört und ich damit machen kann, was ich will. Dann habe ich noch mehr gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ohne die von mir geforderten Nachweise können wir die Beschwerde leider nicht weiter verfolgen und die Vorwürfe gegen Sie nicht entkräften.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeldern anscheinend den Höchsteinsatz überschritten haben. Obwohl Sie auf diese Weise Bonuseinsätze erfüllen konnten, verstößt dies gegen die Regeln des Casinos.

Sollten Sie auf den Spielverlauf aus diesem Zeitpunkt stoßen, den wir überprüfen sollten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren und eine erneute Prüfung der Beschwerde zu beantragen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.