HomeBeschwerdenSkycrown Casino - Der Spieler hat einen versprochenen Bonus nicht erhalten.

Skycrown Casino - Der Spieler hat einen versprochenen Bonus nicht erhalten.

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Betrag: A$450

Skycrown Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-21 | Gelöst : 2023-10-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Australien beschwerte sich darüber, dass er die VIP-Level-8-Promotion, einen Bonus von 450 $, von einem Online-Casino nicht erhalten hatte. Das Casino hatte zunächst behauptet, dass der Bonus gewährt worden sei. Nach weiterer Kommunikation entschied sich das Casino, den Bonus dem Konto des Spielers gutzuschreiben. Der Spieler hatte das Problem als gelöst bestätigt, jedoch seine Unzufriedenheit mit der ersten Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Anschließend haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Wen das betrifft?


Es fällt mir schwer, meinem Vorgesetzten das Offensichtliche zu erklären. Es ist von Tag zu Tag klar, dass ich nichts mehr verlange oder darum bitte, dass irgendetwas wieder eingeführt wird. Ich verlange nur, was auf der Website beworben wird


Ich habe Level 8 erreicht


Ich hatte meine 100 Freispiele erhalten, die ich nach meiner Wahl storniere. Ich möchte nicht, dass sie wieder eingesetzt werden. Es ist mir eigentlich egal.


Aber ich hatte auch Anspruch auf einen Bonus von 450 $, der nie auf mein Konto geladen wurde. Ich möchte noch einmal wiederholen, dass er nicht geladen wurde. Es wurde nicht abgesagt. Es wurde nicht hinzugefügt, sobald ich dieses Level erreicht habe….

Mein Anspruchsstufenbonus von 450 $ wird nicht geladen. Ich hatte es nicht storniert. Offensichtlich habe ich es einfach nicht erhalten und er entschuldigt sich, dass es zu weit weg ist, er kann das nicht tun



Sie sagen, dass ich es erhalten habe, also habe ich alle meine Screenshots eingereicht und sie sagen, oder Sie hätten 100 Freispiele erhalten, als ob Sie mit einer Mauer sprechen würden. Sie kennen nicht einmal ihre eigenen Richtlinien. Es sind 100 Freispiele + 450 $, sobald Sie Level 8 erreicht haben. Um Himmels willen, ich habe die anderen Level auf die gleiche Weise erhalten. Sehen Sie sich meine Screenshots an, dann heißt es: „Oder Sie haben es am 21. UTC-Zeit erhalten, Sie werden ein oder zwei Tage brauchen." Ich habe vom 5. bis 26. Januar nicht einmal irgendwelche Hintern erhalten




Was ich versucht habe zu erklären, obwohl ich noch nie einen 450-Dollar-Bonus erhalten habe, so wie Sie ihn sehen möchten, also beweisen Sie mir, dass ich einen 450-Dollar-Bonus erhalten habe, den sie nicht können


Wieder habe ich 100 Freispiele erhalten. Ich storniere sie, weil ich es einfach nicht will, aber das Geld für 450 $ nein, ich würde es nicht stornieren und wenn ich es stornieren würde, würde er es stornieren, es ist nicht auf meinem Konto



kann sehen filefilefilefilefile

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vor 1 Jahr
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Lieber Yoshy2323,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Skycrown Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen Boni bereitzustellen. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihren Werbeangeboten ausschließen können. Wir greifen in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht, insbesondere wenn der Bonus schon vor fast einem Jahr gutgeschrieben werden sollte.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich die Beschwerde als unberechtigt ab.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich hatte Screenshots von der Zeit an dem Tag bereitgestellt, an dem es gegeben wurde. Dort gab es nur die üblichen LV8-Freispiele mit 100 Freispielen, obwohl dort 2 Bonusse einzeln aufgeführt waren. Ich kann auf meiner Seite nur die Freispiele sehen, nicht das Geld … Ich habe Screenshots davon eingereicht! Ich mache es noch einmal


Sie haben mir auch eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich meinen Bonus am 21. Januar erhalten habe. Wenn das also der Fall ist, frage ich, warum und wie ich dann am 26., als ich diesen Urlaub erreichte, meinen ersten Teil des Bonus von 100 Freispielen erhalten habe und wie Habe ich den 450-Dollar-Teil des Bonus vor diesem Zeitpunkt erhalten?


Wenn ich meine 100 Freispiele am 26. erhalte, bedeutet das 1 Hälfte des Level-Bonus … Ich habe dieses Level am 26. Januar erreicht. Wie könnte ich also diesen Bonus erhalten, bevor ich dieses Level erreicht habe?

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vor 1 Jahr
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Sie haben den Bonus heute ausgegeben. Bitte schließen Sie den vollständigen, aber beachten Sie, warum ich gehen musste, Thor, das ist nicht richtig. Dort auf der Verlaufsseite steht, dass ich ihn nicht erhalten habe, und dort steht, dass ich ihn erhalten habe ...

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass das Casino beschlossen hat, Ihnen den Bonus gutzuschreiben? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Ja gelöst..

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vor 1 Jahr
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Gelöst.. Ich hatte recht!!!! Aber es ist nicht fair, wie sie Sie behandelt haben, wenn Sie eindeutig Beweise von Ihrer eigenen Seite haben

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vor 1 Jahr
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Lieber Yoshy2323,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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