Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, 5.000 € an nicht ausgezahlten Gewinnen abzuheben, da das Casino die von ihm eingereichten Unterlagen, darunter zehn Selfie-Videos, wiederholt ohne Angabe von Gründen ablehnte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhalten hatte.
Hallo, das Casino akzeptiert die Unterlagen nicht, die ich Dutzende Male über den Verifizierungslink eingereicht habe, und gibt dafür keine Gründe an. Ich habe 10 Selfie-Videos gemacht. Das ist eine Unverschämtheit und ich habe 5.000 Euro an nicht ausgezahlten Gewinnen.
Lieber alinarista84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?
Ist das Selfie-Video der einzige Teil Ihrer Verifizierung, den Sie noch nicht bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen, ich habe alles, was verlangt wird, mehr als einmal bereitgestellt. Das Problem besteht darin, dass ich die Dokumente über einen Link hochlade, den sie mir zur Verfügung stellen, und sie mir dann nicht antworten. Das heißt, sie sagen mir, ich solle das Verfahren ohne Angabe von Gründen wiederholen. Wie kann ich das Problem lösen?
Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem angeben, das Sie mit dem vom Casino gesendeten Link haben?
Können Sie Ihre Dokumente über den bereitgestellten Link hochladen? Erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihre Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden? Können Sie außerdem bestätigen, ob die von Ihnen hochgeladenen Dokumente das erforderliche Format, die erforderliche Auflösung und Dateigröße aufweisen?
Wenn Sie Screenshots oder E-Mail-Kommunikation mit dem Casino über das Verifizierungsproblem haben, würde ich mich freuen, wenn Sie sie mir an folgende Adresse senden könnten: veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots gerne hier teilen.
Lieber alinarista84,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
