Der Spieler aus Indiana hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 06.02.2023 beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 200 $, mir wurde von mir gesagt, dass ich mit Bitcoin eine schnellere Auszahlung haben würde, deshalb habe ich Bitcoin als Zahlungsmethode gewählt. Bis heute bin ich immer noch ausstehend, ohne Updates. Ich habe mich wegen meiner Auszahlung an den Kundensupport gewandt. Mir wurde gesagt, dass es 7-10 dauern würde, um meine Anfrage zu bearbeiten, und weitere 7-10 Tage, um sie zu senden. Ich verstehe nicht, dass dieser Zeitrahmen schneller ist. Auf der Silver-Website unter Bankdaten steht, dass 7-10 verarbeitet und gesendet werden sollen. Nicht nur, dass das Schwestercasino von Silver Oaks Casino nicht länger als ein paar Tage braucht. Die Informationen, die Silver Oaks ihren Kunden über schnellere Auszahlungen mitteilt, sind falsch, und sie sollten ihren Kunden dies nicht sagen, wenn es nicht wahr ist, gibt es keine Updates zum Status meiner Auszahlung, und wenn ich ihr Casino kontaktiere, sagen sie es mir im Grunde Warte es ab. Das ist nicht fair, heute ist der 11. und ich weiß immer noch nicht, was mit meiner Auszahlung los ist. Ich möchte, dass Silver Oaks Casino auf seiner Welt und Auszahlung steht, wie sie es sagen.
OK, WENN DAS DER FALL IST, DANN SAGEN SIE KUNDEN BITTE NICHT, DASS DIE AUSZAHLUNGEN DURCH DIE VERWENDUNG VON BITCOIN SCHNELLER ALS DIE STANDARDZEIT FÜR DIE RESPEKTVOLLE VERARBEITUNG SIND
Hallo, nein, ich habe nicht mein Konto wurde verifiziert, alles, was von mir angefordert wurde, wurde gesendet. Und ich habe immer noch keine Gewinne
Danke für deine Antwort, geekn43. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, nein, ich habe meine Auszahlung von Silver Oaks noch nicht erhalten, ich muss noch ein Update vom Casino erhalten. Dies ist das erste Mal, dass ich mich von diesem Casino zurückziehe. Ich bin bei ihrem Schwester-Casino registriert und habe bei ihren Schwester-Casinos viele Auszahlungen vorgenommen. Mein Konto ist bei Silver Oaks Casino verifiziert und das seit über sechs Monaten. Ich hänge Screenshots mit t an
auch seine Antwort.Vielen Dank, geekn43, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo geekn43,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Silver Oak Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Silver Oak Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, den Fall zu überprüfen, ich habe bereits den Auszahlungsantrag für Sie geekn43 genehmigen lassen. Wenn Sie mir bitte Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen könnten, sollte ich in der Lage sein, das in Kürze hier für Sie aus der Tür zu bekommen. Poste es einfach hier, ich bin sicher, Michal wird den Post gerne sperren, um ihn vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer neuesten Bitcoin-Adresse, geekn43.
Lieber Nick / Silver Oak,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung verarbeitet haben.
Grüße alle,
Sehr geschätzter geekn43. Ich habe die Zahlung für die Expressauszahlung eskaliert, es sollte hier in Kürze ausgehen. Sagen Sie uns Bescheid, wenn es eintrifft!
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Liebe geekn43,
Hast du das Geld zufällig schon erhalten?
Liebe geekn43,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
