Blaze Spins Casino - Der Bonus des Spielers wurde unerwartet storniert.

Ich habe diesen Mega-Bonus mit den enormen Umsatzbedingungen, die Blazespins angeboten hat, angenommen.

Der Bonus hatte einen Timer, der sich sogar noch verlängerte, nachdem man den Bonus aktiviert hatte.

Bei mir wurde beim Aktivieren des Bonus eine Spielzeit von 1 Tag und 17 Stunden angezeigt, als ich mit dem Spielen begann.

Die Einsätze waren so hoch, dass ich am nächsten Tag weitermachen musste.

Der Timer zeigte an, dass ich noch einen Tag Zeit hatte, die Wetteinsätze abzuschließen, also wusste ich, dass ich es rechtzeitig bis zum nächsten Tag schaffen würde.

Als ich am nächsten Tag aufwachte, war mein ganzes Geld weg und der Bonus storniert.

Also habe ich den Support kontaktiert und gefragt, was los sei.

Sie antworteten, die Zeit für den Bonus sei abgelaufen und er sei storniert worden, aber ich sagte ihnen, dass der Timer anzeigte, dass ich noch mindestens einen Tag Zeit hätte, um fortzufahren.

Seine erste Antwort war, dass der Timer keine Rolle spiele, was ich sehr seltsam fand.

Also fragte ich ihn, welchen Zweck der Timer denn sonst hat, wenn nicht die Dauer des Bonus?

Dann aktivierte ich einen weiteren Bonus, woraufhin sich die Zeit verlängerte. Ich fragte ihn, warum sich die Zeit verlängert, wenn sie keine Funktion hat.

Dann antwortete er, es handle sich um eine verlängerte Wettzeit.

Ich habe es ihm also genau erklärt, und in meinem Fall hieß es, ich hätte noch mehr als einen Tag Zeit. Was ist also mit meiner verlängerten Wettzeit passiert?

Er hat mir gerade mitgeteilt, dass Ihr Bonus abgelaufen ist.

Sie haben immer noch dieses Problem oder diesen "Betrug", ich weiß nicht, was es ist, aber es ist zumindest sehr irreführend.

Ob es nun Absicht war oder nicht, überlasse ich Ihnen zu beurteilen oder zu entscheiden.

Ich kann Ihnen sowohl Screenshots als auch das vollständige Chatprotokoll zwischen uns zeigen, damit Sie sich ein umfassendes Bild von diesem Fall machen können.

Vielen Dank im Voraus!

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Bonus-System des Casinos haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Welchen konkreten Bonus haben Sie aktiviert und wie lauten dessen Bedingungen?
• Können Sie die Screenshots, die den Timer zeigen, und Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport teilen?
• Haben Sie weitere Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino bezüglich Ihres Bonus erhalten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen und die Situation umgehend geklärt wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen haben.

Ich glaube, der Bonus hieß 500% Mega-Boost, ich erinnere mich nicht mehr genau an den Namen, aber es war ein Bonus, den sie ziemlich oft anbieten.

Ich habe sowohl die Screenshots als auch das Chatprotokoll an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich habe gegen keine Bonusbedingungen verstoßen, das Problem ist lediglich der Timer. Angeblich sollte die Umsatzzeit verlängert werden, aber der Bonus wurde trotzdem vor Ablauf der Zeit storniert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Laut Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos haben Sie den Bonus mit dem Namen „Bis zu 500 % Mega Boost – Premium Power für Ihre nächste Einzahlung" aktiviert, der bis zum 16. Dezember, 23:59 Uhr (GMT 0), gültig war.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie schicken, auf dem genau dieser Bonus zu sehen ist?
• Wurde Ihr Bonus nach dem 16. Dezember storniert?

Ja, aber es gibt dort auch einen Timer, der laut deren Live-Support für eine verlängerte Wettzeit gedacht ist, wenn man den Chatverlauf liest.

Der Timer lief nach der Aktivierung weiter und zeigte zum Zeitpunkt der Aktivierung 1 Tag und 17 Stunden an, sodass ich noch Zeit hatte, die Wetteinsätze für den nächsten Tag abzuschließen.

Wir haben alle von Ihnen mitgeteilten Informationen, einschließlich der Bonusbedingungen und Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos, sorgfältig geprüft.

Der von Ihnen aktivierte Bonus („Bis zu 500 % Mega-Boost – Premium-Power für Ihre nächste Einzahlung") ist laut seinen Bedingungen bis zum 16. Dezember, 23:59 Uhr (GMT 0), gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfällt der Bonus, falls die Umsatzbedingungen nicht vollständig erfüllt wurden.

Uns liegen keine Beweise dafür vor, dass der von Ihnen aktivierte Bonus eine verlängerte Umsatzfrist oder einen verlängerten Umsatzzeitraum beinhaltete. Die bereitgestellten Screenshots zeigen Zeitlimits für andere Bonusangebote, nicht für den tatsächlich genutzten Bonus.

Die Stornierung des Bonus nach dem angegebenen Ablaufdatum entsprach formal den Bonusbedingungen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika