Yuugado Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist gesperrt.

Wie üblich habe ich in diesem Casino mit Kryptowährung eingezahlt und gespielt. Ich habe nach langer Zeit mal wieder gewonnen und deshalb eine Auszahlung beantragt. Damals wurden meine Auszahlungen innerhalb von ein bis zwei Tagen bearbeitet, doch diesmal ist bereits über ein Monat vergangen und die Auszahlung ist immer noch nicht erfolgt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Antrag „in Bearbeitung" sei, ohne dass mir erklärt wurde, worum es dabei geht.

Darüber hinaus wurde Ende letzten Jahres meine Auszahlungsanfrage plötzlich storniert und mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, sodass ich mich nicht mehr einloggen konnte.

Könnten Sie mir bitte helfen, reibungslos mit dem Casino zu kommunizieren?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Schließung Ihres Kontos kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

•Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe keine Live-Spiele oder Sportwetten abgeschlossen.

•Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt.

•Ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Es gab keine weiteren Anfragen.

•Am 7. Januar erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass verdächtige oder betrügerische Aktivitäten festgestellt worden seien. Mir ist jedoch keine derartige Aktivität bekannt, und ich glaube, es handelt sich um ein Missverständnis.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
• Hast du während des Spielens mit dem Bonus zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?
• Haben Sie während des Bonusspiels Software, Tools oder externe Anwendungen verwendet, die den Ausgang der Spiele hätten beeinflussen können?
• Könnten Sie Ihren Spielstil bitte genauer beschreiben?

Ich habe folgende Spiele gespielt: LIMBO, DazzleMe und Sweet Bonanza.

Ja, ich habe mehrere verschiedene Spiele gespielt, während der Bonus aktiv war.

Nein, ich habe keine automatisierte Software oder externe Tools verwendet.

Ich habe zuerst LIMBO gespielt und einen zufriedenstellenden Gewinn erzielt, also habe ich dann DazzleMe gespielt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Nachdem der Bonus in Bargeld umgewandelt worden war, hatte ich das Gefühl, nicht genug gespielt zu haben, also spielte ich Sweet Bonanza noch eine Weile weiter.

Lieber Hiromajan

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Hiromajan,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er ähnelt den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen erhalten haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten auch das Yuugado Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Ich freue mich auf die Informationen und Beweise, die Sie uns bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen können, derer dieser Spieler ebenfalls beschuldigt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hiromajan,

Das Casino-Team hat mir einige Informationen und Beweismittel zukommen lassen, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen haben sie mir jedoch nicht die zusätzlichen Details und Unterlagen zur Verfügung gestellt, die ich für eine unabhängige und gründliche Prüfung des Sachverhalts benötige.

Aus diesem Grund können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht im Widerspruch zu den Grundsätzen der Fairness, die wir wahren wollen, um ein ausgewogenes und vertrauenswürdiges Umfeld für Spieler und Betreiber zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen müssen – es liegen nicht genügend Beweise seitens des Casinos vor.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Die Herabstufung des Casino-Ratings aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Position zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, auf die Angelegenheit zu reagieren, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sollten Sie den Fall in der Zwischenzeit weiterverfolgen wollen, können Sie eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) einreichen unter complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Leitfaden „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet, kann sie Ihren Fall dennoch auf mögliche Rechts- oder Regulierungsverstöße prüfen. Sollten Sie sich entscheiden, die CGA zu kontaktieren, teilen Sie mir bitte deren Antwort mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru