HomeBeschwerdenSG Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

SG Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.000 €

SG Casino
Eingereicht am: 2024-12-19 | Gelöst : 2024-12-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von insgesamt 1000 € beantragt, das Geld war jedoch aufgrund anhaltender Verzögerungen noch nicht ausgezahlt worden. Das Casino gab an, dass für die Auszahlungen keine Überprüfung erforderlich sei. Das Problem wurde behoben und der Spieler erhielt das Geld. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

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Hallo,

Ich habe am 05.12.2024 um 18:49 Uhr eine Auszahlung von 500€ beantragt. Diese ist bis heute nicht ausgezahlt. Der Chat sagt immer es verzögert sich...

Am Tag danach 06.12.2024 habe ich auch noch mal 500€ zur Auszahlung beantragt. Also insgesamt 1000€.

Verifizierung wird laut Casino nicht benötigt.

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Lieber zirco1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SG Casino zu hören.

Ich habe den strittigen Betrag Ihrer Beschwerde so angepasst, dass er den Betrag für beide Auszahlungen enthält.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo,

-Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

Nein ich habe in dem Casino zum ersten mal gespielt.


-Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Nein, keinen Bonus.


Mit freundlichen Grüßen

zirco1988

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Vielen Dank, zirco1988, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber zirco1988,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des SG Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes SG Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

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Hat sich erledigt. Danke.

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Vielen Dank, zirco1988, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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