Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung beantragt und alle Überprüfungsanforderungen erfüllt, die Auszahlung hatte sich jedoch um über eine Woche verzögert, ohne dass im Live-Chat ein klarer Zeitplan angegeben wurde. Der Spieler wurde um weitere Details und einen Screenshot der Auszahlungsanforderung gebeten. Nachdem bestätigt wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wurde die Beschwerde als gelöst markiert.
RoyalGame Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 400 €
RoyalGame Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Hallo,
Ich habe eine Auszahlung beantragt und alle Voraussetzungen der Verfizierung erfüllt, da dies meine erste Auszahlung war.
Angeblich sollte meine Auszahlung dann in 3 Tagen erfolgen. Es ist schon eine Woche her und der live Chat sagt mir immer, dass es noch zu Verzögerung kommen kann. Man kann mir aber nicht sagen, wann die Auszahlung kommt.
Ich brauche eure Hilfe.
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vor 1 Jahr
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Lieber Tekodi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
- Können Sie bitte das Datum der Auszahlungsanforderung angeben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
Hallo Tomas,
1. Nein es wurde nur gesagt, dass ich Verständnis haben muss. Es gibt viele Transaktionen. Als wenn das eine Begründung wäre!
2.
3. Das Datum steht auf dem Screenshot
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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort. Hat das Casino Ihre Auszahlung schon bearbeitet?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Tekodi,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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