Die Spielerin aus Italien hatte Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen, da sie keine Bestätigungs-SMS vom Casino erhielt und das Casino sich weigerte, ihre Bankdaten zu akzeptieren. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortzufahren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
SIE SENDEN MIR KEINE BESTÄTIGUNGS-SMS AN MEIN HANDY, SIE AKZEPTIEREN MEINE BANKDATEN NICHT UND ICH KANN KEIN GELD ABHEBEN.
EINZAHLUNGEN WURDEN MIT MEINER KREDITKARTE VORGENOMMEN
Liebe federica29pinotti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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