HomeBeschwerdenRooster Bet Casino - Der Spieler hat eine irreführende Beförderung erhalten.

Rooster Bet Casino - Der Spieler hat eine irreführende Beförderung erhalten.

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Betrag: 20 €

Rooster Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-27 | Fall geschlossen : 2024-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte eine E-Mail von Roosterbet über einen Cashback-Chip im Wert von 50,00 EUR erhalten. Nach der Einzahlung stellte sie jedoch fest, dass es sich bei dem Chip um einen „technischen Fehler“ handelte, und erhielt stattdessen Freispiele. Die Kommunikation des Casinos sei unzureichend gewesen. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass Werbe-E-Mails oft in großen Mengen verschickt werden und dass das Casino über die Bonusberechtigung und -regeln entscheidet. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Roosterbet schickte mir eine E-Mail mit folgendem Inhalt:


„Hier ist etwas Glück für Ihr Wochenende im Rooster.bet Casino!

Sie haben einen 50,00 EUR Cashback-Chip erhalten – Ihre ersten Wetten gehen auf uns"


Ich hatte noch nie im Casino eingezahlt, war also vorsichtig und habe 20 Euro eingezahlt. Ich war überrascht, als ich 2x 50 Freispiele sowie einen 100 %igen Einzahlungsbonus erhielt. Die Wettanforderung lag bei über 800e. Ich habe auch die Freispiele gespielt. Ich habe nichts abgehoben, die Freispiele brachten mit dem Mindesteinsatz etwas mehr als 4e. Als ich am nächsten Tag anfing, nach diesem Cashback zu fragen, handelte es sich offenbar um einen „technischen Fehler" und die anderen 50 Freispiele waren eine Entschädigung dafür 🤣 Es wurden keine Benachrichtigungen per E-Mail oder ähnliches gesendet, um klarzustellen, dass es sich um die fehlerhafte Werbung handelte wurden durch Freespins mit geringem Wert ersetzt. Zum Glück habe ich nur 20e eingezahlt. Die ganze Firma ist ein kompletter Betrug.

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vor 9 Monaten
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Liebe Laura,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rooster Bet Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Werbe-E-Mails von Casinos oft in großen Mengen verschickt werden, sodass manchmal sogar Spieler, die keinen Anspruch auf einen Bonus haben, die Werbung erhalten.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren konnten, gab es wahrscheinlich einen bestimmten Grund dafür. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) lauram,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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