Dem Spieler aus Japan droht eine Kontosperre, nachdem er versucht hatte, seine Identität per Skype zu bestätigen, um Gewinne abzuheben. Obwohl er keine Bedingungen verletzt hatte, erhielt er keine Mitteilung vom Casino und die Wiederherstellung seines Kontos wurde ihm verweigert.
Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus auf dieser Site gespielt.
Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich aufgefordert, meine Identität per Skype-Anruf zu bestätigen.
Wir haben per E-Mail kommuniziert und auf der Site wurden die verfügbaren Tage und Uhrzeiten für die Überprüfung angegeben, es war jedoch schwierig, einen passenden Zeitpunkt zu finden.
Nach einer Weile erhielt ich keine Nachrichten mehr von der Site und als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe nachgefragt, ob ich mit der Skype-Verifizierung fortfahren kann, aber dies wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nicht wiederhergestellt werden könne.
Ich verstoße gegen keinerlei Geschäftsbedingungen und kann diese Art der Behandlung daher nicht akzeptieren.
Ich beantrage ein Schiedsverfahren mit der Casino-Site.
Lieber kisshi66,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino zum ersten Mal einen Skype-Anruf zur Verifizierung von Ihnen angefordert hat?
Wie oft haben Sie versucht, einen passenden Termin und eine passende Uhrzeit für den Videoanruf zu finden?
Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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