Dem Spieler aus Japan droht eine Kontosperre, nachdem er versucht hatte, seine Identität per Skype zu bestätigen, um Gewinne abzuheben. Obwohl er keine Bedingungen verletzt hatte, erhielt er keine Mitteilung vom Casino und die Wiederherstellung seines Kontos wurde ihm verweigert.
Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus auf dieser Site gespielt.
Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich aufgefordert, meine Identität per Skype-Anruf zu bestätigen.
Wir haben per E-Mail kommuniziert und auf der Site wurden die verfügbaren Tage und Uhrzeiten für die Überprüfung angegeben, es war jedoch schwierig, einen passenden Zeitpunkt zu finden.
Nach einer Weile erhielt ich keine Nachrichten mehr von der Site und als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe nachgefragt, ob ich mit der Skype-Verifizierung fortfahren kann, aber dies wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nicht wiederhergestellt werden könne.
Ich verstoße gegen keinerlei Geschäftsbedingungen und kann diese Art der Behandlung daher nicht akzeptieren.
Ich beantrage ein Schiedsverfahren mit der Casino-Site.
Lieber kisshi66,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino zum ersten Mal einen Skype-Anruf zur Verifizierung von Ihnen angefordert hat?
Wie oft haben Sie versucht, einen passenden Termin und eine passende Uhrzeit für den Videoanruf zu finden?
Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Am 28. Juli erhielt ich von der Site eine Skype-Bestätigungs-E-Mail.
Wir haben per E-Mail kommuniziert, aber selbst als ich einen passenden Zeitpunkt vorgeschlagen habe, habe ich nicht sofort eine Antwort erhalten. Daher hat die Authentifizierung eine Weile gedauert.
Ich weiß nicht, wann mein Konto gesperrt wurde, da wir per E-Mail kommuniziert haben.
Ich habe auf der Website Slots gespielt.
Bitte leiten Sie mir die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an veronika.l@casino.guru .
Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Fehlers, der beim Versuch auftritt, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Gesendet an die angegebene E-Mail-Adresse
Vielen Dank für die Chatprotokolle. Ich bräuchte allerdings auch die E-Mails des Casinos mit der Bitte um den Videoanruf und eure Antworten. Leitet mir bitte auch diesen E-Mail-Thread weiter. Wenn ich die Übersetzung der Chatprotokolle richtig verstanden habe, scheint das Casino keine Antwort von euch bezüglich des Skype-Anrufs erhalten zu haben. Ist das richtig?
Ich habe zusätzliche E-Mails gesendet
Es war vor etwa drei Monaten, daher weiß ich die Einzelheiten nicht mehr, aber ich habe die Casinoseite per E-Mail kontaktiert und ein Datum und eine Uhrzeit angegeben, aber ich habe nicht sofort eine Antwort erhalten. Nach einiger Zeit erhielt ich eine Antwort, aber es war immer der gleiche Standardtext und ich bekam keine Reaktion auf meine Anfrage.
Vielen Dank, kisshi66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber kisshi66 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Rooster Bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Rooster Bet Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Casino Guru
Es ist sehr bedauerlich, dass kisshi66 diese Erfahrung auf unserer Casino-Site gemacht hat. Da wir trotz wiederholter Anfragen weder eine definitive Antwort bezüglich der Uhrzeit des Anrufs noch einer Skype-ID erhalten haben, hielten wir es für das Sicherste, diese Maßnahme zu ergreifen.
Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team wurde jedoch vereinbart, dass wir mit der Videoüberprüfung fortfahren können. Zu diesem Zweck haben wir kisshi66 eine weitere Einladung für den Skype-Anruf gesendet. kisshi66 müsste auf diese E-Mail (nicht per Chat) antworten und uns innerhalb des angegebenen Zeitraums ein paar Tage im Voraus eine geeignete Zeit mitteilen sowie die Skype-ID angeben , und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich hoffe, dass dies die Situation lösen wird.
Beste grüße
Das Rooster Bet Team
Liebes Rooster Bet Casino ,
Vielen Dank für die Klarstellung dieser Angelegenheit.
Lieber kisshi66 ,
Könnten Sie bitte so bald wie möglich auf die E-Mail des Casinos antworten? Sie benötigen Ihre Verfügbarkeit für eine Videoüberprüfung und Ihre Skype-ID.
Danke schön!
Ich habe meine E-Mails gecheckt
Koordinieren Sie sich mit der Site und authentifizieren Sie sich erneut
Danke
Lieber kisshi66 ,
Ich wollte nachfragen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt. Haben Sie Ihre Skype-ID angegeben und das Datum für den Bestätigungsanruf wie vom Casino angefordert bestätigt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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