Ich wende mich an euch , da ich ein Problem mit der Auszahlung von rollingslots 14 habe.
Folgendes:
Spielername: liner99
Ich bin seit Oktober 22 erfolgreich verifiziert ( Unterlagen bzw email habe ich noch von der kyc Abteilung )
Am Sonntag den 21.1 habe ich 2100 Euro in der Auszahlung stehen. Diese werden jeweils in 700 Euro Schritten überwiesen.
Mir wurde sogar vor ca 3 Wochen mein auszahllimit von 500 Euro pro Auszahlung auf 700 Euro pro Auszahlung erhöht. ( ebenfalls email als Beleg )
Ich habe schon mehrmals Geld ausgezahlt. Es wird immer über die selbe Methode eingezahlt, giro Pay/ Kreditkarte und immer über die selbe Methode ausgezahlt, bsnktrsnsfer.
Nun ist es so, dass ich bis stand heute von der kyc Abteilung keinerlei Infos erhalten habe, obwohl ich seit Montag täglich mich dort melde, ich aber keine Antwort erhalte.
Als ich dann den Support anschrieb, haben diese mir gesagt:
Mein Konto wäre im verifizier Modus.
Kann Eig absolut nicht sein, da ich ja schon im Oktober 2022 verifiziert wurde und es sich nichts geändert hat.
Alle Daten sind die selben geblieben nichts hat sich geändert.
Nun habe ich heute eine email bekommen, dass angeblich die kyc Abteilung mir am 16.02.23 eine email geschickt hat.
Das stimmt nicht! Ich habe alles an verlauf Daten und Emails noch und dort ist nichts davon zu lesen dass die kyc noch Unterlagen möchte.
Gut sollte es doch so sein, seit Montag den 22.1 warte ich auf antworten, was denn an Unterlagen fehlen soll und oder was denn die Auszahlung aktuell verhindert.
Leider auch keine Antwort.
könnt ihr mir helfen ?
I am reaching out to you as I am having an issue with a withdrawal from rollingslots 14.
Here's the situation:
Player name: liner99
I have been successfully verified since October 22, 2022 (I still have the documents or email I received from the KYC department.)
On Sunday, January 21, I had €2100 pending for withdrawal. These are transferred in increments of €700 each.
About three weeks ago, my withdrawal limit was even raised from €500 per withdrawal to €700 per withdrawal (I also have an email as proof of this.)
I have withdrawn money several times before. The deposit is always made using the same method (either giro pay or credit card) and withdrawal is also always done via the same method, bank transfer.
However, as it stands today, I have not received any information from the KYC department despite contacting them daily since Monday, but have received no response.
When I got in touch with support, they told me:
My account is in verification mode.
This should absolutely not be the case since I was already verified in October 2022 and nothing has changed since.
All the data has stayed the same and nothing has been altered.
I received an email today claiming that the KYC department supposedly sent me an email on February 16, 2023.
This is not true! I still have all the past data and emails and there is no trace of the KYC department needing additional documents.
Still, if that is the case, I have been waiting for responses since Monday 22nd of January about what documents are supposed to be missing or what is currently preventing the withdrawal.
Unfortunately, I've received no response.
Can you assist me?
Ich wende mich an euch , da ich ein Problem mit der Auszahlung von rollingslots 14 habe.
Folgendes:
Spielername: liner99
Ich bin seit Oktober 22 erfolgreich verifiziert ( Unterlagen bzw email habe ich noch von der kyc Abteilung )
Am Sonntag den 21.1 habe ich 2100 Euro in der Auszahlung stehen. Diese werden jeweils in 700 Euro Schritten überwiesen.
Mir wurde sogar vor ca 3 Wochen mein auszahllimit von 500 Euro pro Auszahlung auf 700 Euro pro Auszahlung erhöht. ( ebenfalls email als Beleg )
Ich habe schon mehrmals Geld ausgezahlt. Es wird immer über die selbe Methode eingezahlt, giro Pay/ Kreditkarte und immer über die selbe Methode ausgezahlt, bsnktrsnsfer.
Nun ist es so, dass ich bis stand heute von der kyc Abteilung keinerlei Infos erhalten habe, obwohl ich seit Montag täglich mich dort melde, ich aber keine Antwort erhalte.
Als ich dann den Support anschrieb, haben diese mir gesagt:
Mein Konto wäre im verifizier Modus.
Kann Eig absolut nicht sein, da ich ja schon im Oktober 2022 verifiziert wurde und es sich nichts geändert hat.
Alle Daten sind die selben geblieben nichts hat sich geändert.
Nun habe ich heute eine email bekommen, dass angeblich die kyc Abteilung mir am 16.02.23 eine email geschickt hat.
Das stimmt nicht! Ich habe alles an verlauf Daten und Emails noch und dort ist nichts davon zu lesen dass die kyc noch Unterlagen möchte.
Gut sollte es doch so sein, seit Montag den 22.1 warte ich auf antworten, was denn an Unterlagen fehlen soll und oder was denn die Auszahlung aktuell verhindert.
Leider auch keine Antwort.
könnt ihr mir helfen ?
