Lieber CasinoGuru
Ich schreibe, um das Problem, das bei der Verwendung von Rollbit aufgetreten ist, offiziell zu lösen. Obwohl ich in einem eingeschränkten Land wohne, konnte ich mich registrieren, die KYC-Verifizierung bis Level 3 abschließen (vor 2 Jahren), über 20.000 $ einzahlen und auf der Plattform spielen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.
In den Bedingungen von Rollbit heißt es eindeutig, dass Benutzern aus eingeschränkten Regionen kein Zugriff gestattet werden sollte. Ich konnte diese Einschränkungen jedoch ohne Warnung oder Verhinderung umgehen.
Ich konnte nicht nur Einzahlungen vornehmen, spielen und Abhebungen vornehmen, sondern auch über den Drittanbieterdienst aus einem eingeschränkten Land ein KYC der Stufe 3 einreichen, als sie mich aufforderten, mein KYC abzuschließen.
Außerdem wurde mein KYC-Status vor ein paar Tagen vollständig entfernt und mein Konto wird nun als nicht KYC-geprüft angezeigt. Daraufhin wurde meinem Konto der Zugriff auf die gesamte Website untersagt. Diese plötzliche Entfernung des KYC-Status und die Einschränkung erfolgten ohne Erklärung oder vorherige Ankündigung. Darüber hinaus gab der Support eine allgemeine Antwort bezüglich eines Updates ihres KYC-Systems, das anscheinend nur mich als Benutzer betraf, nicht alle anderen Benutzer, die ich kenne und die im Casino spielen.
Ich glaube, Rollbit ist seiner Pflicht, seine geografischen Beschränkungen durchzusetzen, nicht nachgekommen, sodass ich auf die Plattform zugreifen, große Summen einzahlen und anschließend alle eingezahlten Gelder verlieren konnte. Ich verlange daher eine vollständige Rückerstattung des gesamten eingezahlten Betrags oder schließlich die vollständige Wiedergutmachung der Verluste, da ich glücklicherweise einige Gelder abheben konnte, und eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit.
Eine noch schwerwiegendere Frage ist die Tatsache, dass sie eine sehr große Menge an Einzahlungstransaktionen aus meinem Einzahlungsbereich auf der Website entfernt haben, aber natürlich ist die Blockchain öffentlich und unveränderlich, sodass jede einzelne Einzahlung auf die Plattform verfolgt werden kann.
Ich füge hier keine entsprechende Dokumentation bei, bin aber bei Bedarf zur Kooperation bereit.
Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit dieser Angelegenheit und freue mich auf eine baldige Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear CasinoGuru
I am writing to formally address the issue I encountered while using Rollbit. Despite residing in a restricted country, I was able to register, complete KYC verification up to Level 3 (2 years ago), deposit over $20,000, and gamble on the platform, leading to significant financial losses.
Rollbit's terms clearly state that users from restricted regions should not be allowed access; however, I was able to bypass these restrictions without any warning or prevention.
Not only I was able to deposit, gamble and withdraw, but also to submit a Level 3 KYC though their third party service from restricted country when they requested me to fullfill my KYC.
Furthermore, a few days ago, my KYC status was entirely removed, and my account now reflects as non-KYCed. Following this, my account has been restricted from accessing the entire website. This sudden removal of KYC status and restriction occurred without explanation or prior notice. Additionaly support gave generic answer regarding an update on their KYC system, which apparently affected only me as user, not all the other users I know playing on casino.
I believe Rollbit has failed in its duty to enforce its geographical restrictions, allowing me to access the platform, deposit large sums, and subsequently lose all the deposited funds. I am therefore requesting a full refund of the total amount deposited, or eventually the total recoup of losses, since luckily I managed to withdraw some funds, and a thorough investigation into this matter.
Even more serious question is the fact that they removed a very large amount of deposit transactions from my deposit section in the website, but of course blockchain is public and immutable so every single deposit to the platform can be tracked.
I am not attaching relevant documentation here, but I am willing to cooperate if needed.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution as soon as possible.
Thank you for your understanding.
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