Richville Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund zusätzlicher Anforderungen.

Ich glaube, dass sie mehr Bankdaten verlangen, als für eine Zahlung per E-Überweisung nötig sind. Ich habe bereits Screenshots meines RBC-Profils gesendet, aus denen hervorgeht, dass alle meine Daten mit den zur Überprüfung übermittelten Daten übereinstimmen. Jetzt liegen 600 Dollar auf meinem Konto, und ich mache mir große Sorgen, dass dies die Zahlung an mich behindert. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ihnen über die von ihnen angeforderten Informationen zum ungültigen Scheck keinen Zugriff auf mein Konto gewähren werde. Das liegt daran, dass ich per E-Überweisung bezahlt habe und dafür nur meine E-Mail-Adresse erforderlich sein sollte, die sie bereits haben!

dies ergibt sich aus deren eigenen Geschäftsbedingungen-

(6.8. Abhebungen erfolgen auf Ihr Bankkonto oder über andere Abhebungsmethoden, die Ihnen unter „Kasse" zur Verfügung stehen. Die Abhebungen werden mit der Methode verarbeitet, die der Benutzer zum Einzahlen von Geldern auf sein Konto verwendet hat.)

was kann ich tun, um diesen Rückschlag zu beheben?

Lieber Beowulf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Welche weiteren Informationen hat das Casino zusätzlich zum Screenshot Ihres persönlichen Profils bei der Bank angefordert?
• Können Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung des Casinos bezüglich der Dokumentenanforderung zukommen lassen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail geschickt. Mit freundlichen Grüßen

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie die Mitteilung gespeichert, in der der ungültige Scheck von Ihnen angefordert und das Problem besprochen wird?

Könnten Sie es bitte auch mit mir teilen?

Das Problem wurde gelöst und die Zahlung wurde wie gewünscht per Interac E-Transfer geleistet. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.

Lieber Beowulf,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru