Der Spieler aus der Schweiz hatte Probleme mit einem Online-Casino, als er versuchte, seinen Gewinn von 550 $ abzuheben. Das Konto des Spielers wurde unerwartet gesperrt und ein Teil seiner Gewinne wurde abgezogen, was das Casino als früheres „Kompliment“ bezeichnete. Nach einer Reihe von Gesprächen und Erklärungen hatte das Casino zugestimmt, dem Spieler die ausstehenden 400 $ zu zahlen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Einzahlung mit Bonus getätigt und den Einsatz abgeschlossen.
Danach habe ich eine Auszahlung von 550 USD beantragt. Sie sagten mir, ich müsse MAXIMAL 5 Tage warten. Nach 5 Tagen fragte ich sie, was mit meinem Entzug los sei. Sie sagten mir, ich müsse meine Karte verifizieren, was ich bereits getan habe. (Ich habe bereits eine Auszahlung nur mit Krypto durchgeführt). Einen Tag später hatten sie eine weitere Ausrede. Sie sagten mir, ich müsse ein Selfie mit meinem Ausweis machen (was ich bereits vor Wochen getan habe). Einen Tag später sagten sie, ich müsse ein Foto machen, auf dem ich meine Debitkarte und den Ausweis in der Hand halte. Ich weiß, es ist lächerlich. Nachdem sie mir das per E-Mail mitgeteilt hatten, haben sie einfach mein Konto gesperrt 😂. Und nun zu dem Teil, der mich wirklich sehr, sehr wütend macht. Vor 4 Wochen habe ich eine Einzahlung mit Krypto getätigt und auch den Einsatz getätigt und alles war in Ordnung. Danach verzögerten sie meine Auszahlung erneut um mehr als eine Woche, sie logen über meine Verifizierung und so weiter. Also habe ich die ausstehende Auszahlung storniert und alles verloren, was natürlich mein Fehler war. Drei Tage später schickten sie mir immer noch die Hälfte davon, also 400 USD. Dies ist wahrscheinlich auf die mangelnde Kommunikation zurückzuführen. Sie sagten mir, es sei ein Kompliment – was wohl ein Geschenk bedeutet. Bei dieser aktuellen Auszahlung von 550 USD sagten sie, sie müssten mir nur 100 USD schicken, weil sie diese 400 USD vor ein paar Wochen als Kompliment gegeben hätten😂😂😂😂. Aber ja, am Ende des Tages ist mein Konto gesperrt, sodass ich nichts bekommen kann.
Lieber nsL71234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RichPrize Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ich habe dir eine Email geschrieben
Lieber nsL71234, ich hoffe, diese Nachricht erreicht Dich. Ich verstehe Ihre Frustration und Besorgnis über die jüngsten Probleme, die bei Ihrem Auszahlungsantrag aufgetreten sind, und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nach Durchsicht Ihres Kontoverlaufs möchte ich die Abfolge der Ereignisse klären, die zu der aktuellen Situation geführt haben. Die anfängliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung war darauf zurückzuführen, dass es sich um Ihren ersten Auszahlungsantrag handelte und zusätzliche Überprüfungsschritte erforderlich waren, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Ich verstehe, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Transaktionen mit Kryptowährungen abgeschlossen haben, und wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation zur Verifizierung.
Ich möchte bestätigen, dass die Auszahlung sofort nach Abschluss der erforderlichen Überprüfungsschritte genehmigt und freigegeben wurde. Wir haben jedoch erfahren, dass der Auszahlungsantrag von Ihnen storniert wurde und das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Aus Kulanzgründen haben wir uns entschieden, das Geld nicht zurückzufordern, obwohl die Auszahlung storniert wurde, sodass Sie das Geld zum Weiterspielen verwenden können.
Die jüngste Kontosperrung ist auf den neuen Auszahlungsantrag zurückzuführen, bei dem eine andere Karte für die Einzahlung verwendet wurde. Unsere Risikoabteilung hat dies als standardmäßige Sicherheitsmaßnahme gekennzeichnet und wir haben eine Verifizierung für die neue Karte angefordert. Wir verstehen, dass dies möglicherweise eine Unannehmlichkeit war, und bedanken uns für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.
Leider mussten wir feststellen, dass es bei der Vorlage der erforderlichen Nachweise für die neue Karte nur zögerlich war und wir Berichte über bedrohliches Verhalten gegenüber unseren Kundenbetreuern erhalten hatten. Ein solches Verhalten ist in unserer Casino-Community nicht akzeptabel und führte zu der Entscheidung, Ihr Konto vorübergehend zu sperren.
Ich möchte diese Situation wirklich einvernehmlich lösen und biete meine Unterstützung an, um alle offenen Probleme zu lösen. Wenn Sie bereit sind, beim Verifizierungsprozess mitzuarbeiten, werden wir gewissenhaft daran arbeiten, eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir sind bestrebt, ein positives Spielerlebnis zu bieten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich habe Sie auch direkt kontaktiert.
Beste grüße,
Victoria
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antworten.
Lieber nsL71234,
Bitte beachten Sie, dass Casinos das Recht haben, eine Bestätigung aller Einzahlungsmethoden zu verlangen, die Sie im Casino verwendet haben. Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen, den Nachweis Ihrer Karte vorzulegen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dies bereits getan haben und ob Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich warte auf Neuigkeiten.
Mein Konto ist immer noch gesperrt.
Ich habe ihnen alles geschickt.
Ich habe immer noch weder das Geld noch eine Antwort auf eine meiner E-Mails erhalten 🙁
Lieber Noel,
Vielen Dank, dass Sie uns eine Kopie der Karte zur Verfügung gestellt und mit uns zusammengearbeitet haben, um die ausstehenden KYC-Verifizierungspunkte zu bearbeiten. Ihre Zusammenarbeit wird wirklich geschätzt.
Ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass auf der Grundlage der von Ihnen eingereichten Unterlagen nun alle erforderlichen Dokumente in Ordnung sind. Ich weiß, wie wichtig eine reibungslose und effiziente Lösung ist, und möchte Ihnen für Ihr schnelles Handeln meinen Dank aussprechen.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die ausstehenden 100 $ heute bearbeitet werden. Sie können damit rechnen, dass die Zahlung in Kürze abgeschlossen wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Herzliche Grüße,
Victoria
VIP-Manager
Danke für die 100 $.
Aber du musst mir trotzdem 500 $ zahlen, denn die 400 $ waren ein Geschenk!
Lieber Noel, ich freue mich zu hören, dass Sie den ausstehenden Betrag Ihrer Auszahlung erhalten haben. Die Durchsicht des bereitgestellten Screenshots zeigt, dass Ihre Auszahlungsanfrage tatsächlich erfolgreich bearbeitet wurde. Ich möchte Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass Sie den Auszahlungsantrag auch während des Vorgangs abgebrochen haben.
Vor diesem Hintergrund bitte ich um Ihr Verständnis für die Fairness und Vernunft unserer Geschäftstätigkeit. Sie haben das Geld gemäß Ihrer ursprünglichen Auszahlungsanfrage erhalten. Obwohl wir uns aus Kulanz dafür entschieden haben, die 400 $ nicht von Ihrem Guthaben zurückzufordern, ist es wichtig zu beachten, dass diese Gelder Teil desselben Auszahlungsprozesses waren. Folglich würde die Erwartung zusätzlicher 400 US-Dollar nicht mit der Transaktionshistorie übereinstimmen.
Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Victoria
Wir wissen beide, dass das nicht fair ist. Sie können nicht einfach diese 400 $ nehmen. was ein „Kompliment" war
Können Sie zumindest die Sperrung meines Kontos aufheben?
Liebes RichPrize Casino,
Könnten Sie bitte die Bedingungen erläutern, unter denen der Spieler 400 € erhalten hat, nachdem er seinen ersten Gewinn bei Ihnen verloren hat?
Nachdem Sie den Spieler am 7.11.2023 informiert haben, hat der Spieler am 17.11.2023 erneut eingezahlt und verloren und später am 23.11.2032 eingezahlt, einen Bonus erhalten und gewonnen.
Welchen Zweck hatte die Gewährung dieses Betrags, wenn er später auch nach einer späteren verlorenen Anzahlung wieder weggenommen wurde?
Lieber Tomas,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich habe in der Direktnachricht eine ausführliche Erklärung gegeben. Bitte überprüfen Sie es. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Victoria
Warum finden Sie immer wieder neue Ausreden, anstatt einfach nur fair zu Ihren Kunden zu sein? Du bist ein Casino und verdienst genug Geld. Wenn Sie Kunden betrügen, wird Ihr Casino niemals wachsen können! Und übrigens. Ich habe diese 100$ immer noch nicht bekommen 😂. Das kann nicht legal sein.
Lieber Tomas,
Der Spieler tätigte seine erste Einzahlung am 25.10., gefolgt von einer Auszahlungsanforderung am 27.10. Die Teilzahlung wurde am 11.03. bearbeitet. Nachfolgende Einzahlungen erfolgten am 17.11. und 25.11., wobei der zweite Auszahlungsantrag am 25.11. initiiert wurde.
Spieler haben die Möglichkeit, Auszahlungen ohne Benachrichtigung zu stornieren. In diesem Fall hat der Spieler seine Auszahlung während der Bearbeitung storniert, was zu einer Teilzahlung führte. Teilzahlungen erfolgen auf der Grundlage von Faktoren wie Tageslimits und der Möglichkeit für Spieler, einen Bonus von 50 % auf einen Teil ihrer Auszahlung zu erhalten.
Die Kommunikation bezüglich der Rückforderung von Mitteln hätte deutlicher sein können. Obwohl wir dies nicht auf eine Art und Weise kommuniziert haben, die Anlass zur Sorge geben würde, erkennen wir an, dass es Verbesserungspotenzial gibt, wenn es darum geht, den Spielern diesen Aspekt klarer zu vermitteln.
Ich hoffe, dass dies einen umfassenderen Überblick bietet. Sollten weitere Fragen bestehen oder weitere Erläuterungen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Victoria
Lüge und lüge weiter….
Ich bin so nett, also erkläre ich es dir noch einmal!
Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt
habe die Anfrage storniert
das ganze Geld verloren
Mein Fehler war, dass ich es storniert und verloren habe
Julia aus deinem Team hat mir das Geld „ALS KOMPLIMENT" geschickt (habe dir den Screenshot schon oft geschickt)
Einige Wochen später spielte ich erneut und gewann
Und jetzt ziehst du mir den Betrag weg, den ich von meinem neuesten Gewinn geschenkt bekommen habe. Was offensichtlich keinen Sinn ergibt!
Und mein Konto ist immer noch gesperrt + ich habe nach einem Monat kein Geld erhalten…..
Was können wir gegen den Betrüger @Tomas tun?
Danke für Ihre Geduld.
Wir glauben, dass das Casino Ihre Gewinne aus der dritten Einzahlung getrennt vom Vorfall bei der ersten Auszahlung berücksichtigen und Ihnen Ihre Gewinne auszahlen sollte.
Lieber Rich Prize Casino-Vertreter,
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber nsL71234 ,
Ich wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr voller Freude und Wohlstand!
Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.
Nach einer gründlichen Prüfung Ihrer Bedenken sind wir davon überzeugt, dass das neue Jahr positiv beginnen sollte. Um eine erneuerte Beziehung zu fördern, haben wir beschlossen, eine Zahlung von 400 $ an Sie zu leisten. Wir sehen dies als Chance, etwaige Missverständnisse auszuräumen und eine stärkere Verbindung aufzubauen.
Ihre Gewinne aus der 3. Einzahlung sind uns wichtig und wir setzen uns dafür ein, dass Sie das erhalten, was Sie verdienen. Die Zahlung wird umgehend bearbeitet und ich werde Sie persönlich über den Fortschritt informieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Auf ein neues Jahr, einen Neuanfang und die Fortsetzung unserer gemeinsamen Reise.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Victoria
Vielen Dank.
Ist es möglich, mir das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen?
Wenn nicht, können Sie es auch auf meiner Krypto-Wallet versenden.
Lieber nsL71234 ,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die vollständige Zahlung von 400 $ erfolgreich auf Ihr Krypto-Wallet verarbeitet wurde. Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses sehr zu schätzen.
Die Angelegenheit ist nun offiziell abgeschlossen und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre Anwesenheit im Rich Prize Casino und hoffen, dass Sie weiterhin Freude an unserem Unterhaltungsangebot haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Victoria
Lieber nsL71234,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und RichPrize Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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