Rajabets Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Lieber Sohilshaikh51,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel problematisch geworden ist, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden und beantragen, dass eine Selbstausschlussfrist auf Ihr Konto angewendet wird.

Die folgenden Selbstausschlusszeiträume sind verfügbar:

• 1 Woche

• 2 Wochen

• 1 Monat

• 3 Monate

• 6 Monate

Wir werden uns bemühen, Ihren Selbstausschluss so schnell wie praktisch möglich anzuwenden, beachten Sie jedoch, dass die Umsetzung dieses Vorgangs eine angemessene Bearbeitungszeit in Anspruch nimmt. Wir betrachten den Selbstausschlusszeitraum erst dann als begonnen, wenn er vollständig umgesetzt und Ihnen mitgeteilt wurde. Wenn Sie nach Selbstausschlüssen immer noch auf einen unserer Dienste zugreifen können, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns umgehend zu kontaktieren, um uns zu informieren.

Alle nicht abgerechneten Wetten mit Rajabets zu dem Zeitpunkt, an dem Sie den Selbstausschluss vornehmen, werden anhand des Ergebnisses des Ereignisses abgerechnet. Wenn Ihre Wette gewinnt, werden Ihre Gewinne automatisch auf Ihre gültige Kredit-/Debitkarte oder ein anderes Finanzkonto ausgezahlt, von dem das Geld eingezahlt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach Ablauf Ihres ausgewählten Selbstausschlusszeitraums automatisch reaktiviert wird.

Es ist möglich, den Selbstausschluss auf schriftlichen Antrag zu widerrufen (und danach nur nach Ablauf von 24 Stunden ab dem eingereichten schriftlichen Antrag), und Rajabets wird immer alles tun, um alle neuen doppelten Konten, die Sie möglicherweise eröffnen, zu erkennen und zu schließen. Sobald der Selbstausschluss angewendet wird, erhalten Sie auch keine weiteren Marketingmaterialien mehr von uns."

Ist das support@rajabets.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Da ich spielsüchtig bin, habe ich sie um die dauerhafte Schließung des Kontos oder einen kostenlosen Bonus gebeten, wenn ich damit spielen könnte. Ich habe bereits 2 E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet und Ihnen auch die letzte E-Mail mit dem Casino gesendet, aufgrund derer sie mein Konto geschlossen haben Konto und wie gesagt, ich bin süchtig danach, habe ich sie erneut gebeten, danke

Danke, Sohilshaikh51, für die weitergeleiteten E-Mails. Leider habe ich keine Nachricht gefunden, die beweisen würde, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Wenn Sie eine E-Mail an das Casino senden, haben Sie die Schließung des Kontos oder die Aktivierung von Boni angefordert. Außerdem haben Sie angegeben, dass Sie mit ihrem Service nicht zufrieden sind.

Wenn Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems wirklich dauerhaft vom Casino ausschließen möchten, würde ich vorschlagen, eine letzte E-Mail zu senden und den Grund klar anzugeben, warum Sie möchten, dass Ihr Konto dauerhaft ausgeschlossen wird.

Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und nachdem ich einen Anruf erhalten habe, der bedrohlicher ist als der Kundenservice, hier ist er

Ich habe diese Woche zu viel Geld im Casino und bei Sportwetten verloren. Ich bitte Sie, mir einen sehr guten Bonus zu geben

Oder

Bitte schließen Sie mein Konto. Ich kann keine Verluste mehr ertragen. Senden Sie mir keine Nachricht, wenn Sie sich 3 Monate lang nicht auf der Website anmelden, wird Ihr Konto automatisch vom System geschlossen

Wenn Sie von oben nichts unternehmen können, werde ich rechtliche Schritte gegen Rajabets einleiten. Ich werde einen Fall bei casino.guru einreichen und ich werde das Video auf YouTube-Telegramm, Twitter und Instagram teilen, dann werde ich nicht für Verluste Ihres Unternehmens verantwortlich sein

Nach dieser E-Mail vor fast 6 Tagen wurde mein Konto geschlossen. Ich möchte eine Entschädigung

Aufgrund meiner letzten E-Mail für eine Unendlichkeit gesperrt

Vielen Dank, Sohilshaikh51, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich benötige eine Entschädigung wegen nicht fristgerechter Blockierung und habe die Konsequenzen davon getragen

Könnten Sie bitte angeben, für welchen Zeitraum Sie entschädigt werden möchten? Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht hervor, dass Sie am 22. Februar die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben, ist das richtig?

Ja, ich bin spielsüchtig. Ich habe sie gebeten, sofort nach der Schließung wieder zu öffnen. Ich fühlte mich nicht gut und jetzt geht es mir gut. Ich habe es ihnen oft per Chat-Support und E-Mail gesagt

Nach welcher E-Mail wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt?

Ich habe Ihnen diese E-Mail bereits weitergeleitet

Ich habe diese Woche zu viel Geld im Casino und bei Sportwetten verloren. Ich bitte Sie, mir einen sehr guten Bonus zu geben

Oder

Bitte schließen Sie mein Konto. Ich kann keine Verluste mehr ertragen. Senden Sie mir keine Nachricht, wenn Sie sich 3 Monate lang nicht auf der Website anmelden, wird Ihr Konto automatisch vom System geschlossen

Wenn Sie von oben nichts unternehmen können, werde ich rechtliche Schritte gegen Rajabets einleiten. Ich werde einen Fall bei casino.guru einreichen und ich werde das Video auf YouTube-Telegramm, Twitter und Instagram teilen, dann werde ich nicht für Verluste Ihrer Firma verantwortlich sein

Sie haben die Kontoschließung am 18. beantragt, ist das richtig? Wann wurde Ihr Konto tatsächlich gesperrt?

Am 20. nicht, weil sie verantwortungsbewusstes Spielen befolgen, tun sie es nicht, weil sie im E-Mail-Chat unhöflich gesprochen haben. Ich wurde am 19. von ihnen angerufen, weil meine Wette nicht abgerechnet wurde, und ich warnte sie, indem ich casino.guru in der E-Mail erwähnte, deshalb sie mein Konto geschlossen

Bitte haben Sie Verständnis, Sohilshaikh51, dass wir eine Frist von wenigen Werktagen von der Beantragung einer Kontoschließung bis zu deren tatsächlicher Durchführung als akzeptabel betrachten. Ich stimme zu, dass es ideal wäre, Ihr Konto sofort sperren zu lassen, leider ist dies noch kein Standardverfahren. Ich glaube, dass Ihr Konto jetzt dauerhaft gesperrt bleibt und Sie nie wieder dasselbe Problem haben werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sie verfolgen kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Ich möchte nur eine Entschädigung für die Verluste, denen ich ausgesetzt war. Ich habe ihnen gesagt, dass sie meine vor 6 Monaten per Live-Chat schließen sollen

Ihren Angaben zufolge haben Sie in der Vergangenheit versucht, Ihr Konto zu schließen. Sie haben jedoch auch beantragt, dass Ihr Konto später wiedereröffnet wird. Es tut mir wirklich leid, aber aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde dieses Mal als "ungerechtfertigt" zurückzuweisen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.