Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als geklärt abschlossen.
Ich habe am 29.08. um 01:27 AM eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt (kein Bonus, alles Echtgeld). Laut ihren AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen nach Antragstellung bearbeitet. Dies ist nicht geschehen.
Ich hatte bereits vor meinem Antrag und auch danach mindestens 10 mal darum gebeten mich zu verifizieren. Ich wollte wissen welche Unterlagen ich einreichen sollte, die Antwort war immer die selbe: Sie müssen sich momentan nicht verifizieren, sollten wir etwas von ihnen brauchen wird sich die zuständige Abteilung melden.
Ein anderer Supporter sagte mir nicht für jede Auszahlung wäre eine Verifizierung nötig. Wiederum ein anderer sagte ich könnte wenn ich wollte schonmal Personalnachweis und Adressnachweis an die support@quickwin bzw. kyc@quickwin schicken. Das habe ich getan und außerdem habe ich meine Einzahlungen von meinem Online-Banking mitgeschickt. Das war ebenfalls am 29.08. !
Ich kann mich jedoch nach wie vor nicht verifizieren, man sagt mir immer noch das wäre nicht nötig und ich meine Auszahlung wäre im letzten Bearbeitungsschritt und blablabla. Jeder Support-Mitarbeiter nennt mir eine andere Ausrede. Einer sagte mir sogar gestern ich würde die Auszahlung noch an dem Tag erhalten, also gestern, was natürlich auch gelogen war. Ich frage mich ernsthaft wieso das Casino hier so einen hohen Sicherheitsindex hat. Ich habe einen Haufen Beschwerden gelesen, sowohl hier als auch auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ALLE haben dasselbe Problem. Die Auszahlungsverzögerungen scheinen System zu haben. Es ist immer der selbe Trick.
Nachtrag: Mein Konto ist nun verifiziert. Mal sehen wie lange ich jetzt warten muss.
Das Geld wurde nun gezahlt, ich ziehe die Beschwerde zurück und werde stattdessen eine Bewertung abgeben.
Danke für die Hilfsbereitschaft, Casino Guru !
Lieber HGG95,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
