Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos bei PureBets beantragt, aber seit über 8 Tagen keine Antwort erhalten.
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PureBets Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
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Betrag: 200 €
PureBets Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
3d 17h 49m 59s
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Tagen
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vor 1 Woche
Es geht um das neue Casino PureBets. Ich habe um Kontoschließung, aufgrund von Spielsucht gebeten. Seit mehr als 8 Tagen werde ich ignoert. Und auf E mails wird nicht reagiert.
Mfg
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vor 1 Woche
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Lieber Tekodi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie mir bitte die Screenshots aus Ihrem Chat schicken, auf denen Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage deutlich zu sehen sind? Wenn Sie auch E-Mails mit Ihrer Anfrage zur Kontoschließung haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Woche
Ich habe dir die E Mail geschickt.
Es geht um einen Selbstausschluss. Den habe ich beantragt.
Mfg
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vor 1 Woche
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Vielen Dank, Tekodi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Woche
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Hallo Tekodi,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes PureBets Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
