Der Spieler aus Spanien konnte kein Geld von Sportwetten abheben, da Abhebungen konsequent abgelehnt und Banküberweisungen blockiert wurden. Einzahlungen wurden zugelassen, aber seinem Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben vom Spieler weitere Informationen und Beweise angefordert, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Ich habe mehrere Tage damit verbracht, den oben angegebenen Geldbetrag abzuheben. Ich habe sowohl größere als auch kleinere Beträge versucht, aber meine Versuche, Geld abzuheben, wurden immer abgelehnt. Ich habe keine Boni oder ähnliches erhalten (es ist für Sportwetten), aber es passiert immer das Gleiche; die Abhebung wird storniert. Ich habe es mit einer Banküberweisung versucht, aber ich konnte meine Kontonummer nicht eingeben.
Ich kann zwar über diese Zahlungsmethode eine Einzahlung vornehmen, aber das Geld wird meinem Konto nicht gutgeschrieben, was mich wirklich frustriert.
Lieber Bvaro,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, warum Ihre Auszahlungen immer wieder abgelehnt werden? Welche Nachricht erhalten Sie nach einem fehlgeschlagenen Versuch, Ihre Gewinne abzuheben?
Haben Sie bezüglich Ihres Problems mit Abhebungen mit dem Kundendienst gesprochen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Sie geben nicht an, warum meine Abhebungen abgelehnt werden. Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie mir, dass es sich nicht um die gleiche Methode handelt, mit der das Geld eingezahlt wurde, und das ist offensichtlich der Fall.
Ich habe mehrmals mit ihnen kommuniziert, sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail.
Da steht nicht, dass ich das Profil verifizieren muss, sondern genau folgendes: "Zurzeit ist eine Verifizierung deines Accounts nicht notwendig."
Ich habe erneut versucht, das Geld abzuheben, aber es wird immer wieder storniert, und ich brauche das Geld.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir den Screenshot des Fehlers, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben. Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Fügen Sie alle E-Mails, Chatprotokolle und sonstigen Beweise bei, die Sie haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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