Der Spieler aus Brasilien hatte seit dem 01.06.2024 eine ausstehende Auszahlung von 1482,49 BRL. Trotz abgeschlossener Kontoüberprüfung wurde die Zahlung nicht verarbeitet und das Casino antwortete mit einer Standardnachricht mit der Aufforderung, zu warten. Das Problem wurde nach über einem Monat behoben, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.
Eine Auszahlung (1482,49 BRL) von meinem Konto steht seit dem 01.06.2024 aus, die Kontoüberprüfung wurde bereits durchgeführt und es erfolgt immer noch keine Zahlung. Wenn ich sie kontaktiere, erhalten sie eine Standardnachricht, in der steht, dass mit meiner Auszahlung alles in Ordnung ist und ich nur warten muss.
Lieber gpardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tomas
1 - Dies ist die erste Auszahlung
2 - Ich habe während dieses Vorgangs keinen Bonus verwendet, ich habe nur eine Gratiswette von 60 BRL erhalten
Danke
Haben Sie in der Vergangenheit Einzahlungen im Casino getätigt?
Ist Ihr Konto verifiziert?
Haben Sie bezüglich des Problems den Casino-Support kontaktiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Lieb,
Ich habe die Zahlung heute korrekt erhalten, nach mehr als einem Monat Wartezeit hat POWBET die Zahlung korrekt ausgeführt.
Danke für Ihre Unterstützung!
Lieber gpardo,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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