Das Konto des Spielers aus Kanada wurde geschlossen und er erhielt nur einen Teil seiner Gewinne, nachdem er Details für eine manuelle Auszahlung angegeben hatte. Er kann das Casino nicht kontaktieren, um den Restbetrag zu klären und den Gesamtbetrag nachzuweisen.
Hallo. Dieses Casino hat mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen die Details für eine manuelle Abhebung gegeben, um das restliche Geld von meinem Konto abzuheben. Sie haben einen Teil des Guthabens überwiesen, aber nicht das gesamte Geld. Ich habe versucht, das Unternehmen diesbezüglich zu kontaktieren, aber sie haben mir nicht geantwortet. Ich kenne den genauen Betrag nicht, der auf dem Konto war, und ich würde gerne den Nachweis sehen, wie viel auf dem Konto war, da ich keinen Zugriff darauf habe.
Lieber Miniwheats90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe einen Teil dieser Fragen in der Eröffnungsrede beantwortet und bin mir nicht sicher, warum diese allgemeinen Fragen immer gestellt werden. Das Support-Team antwortet nicht. Ich habe Casino, Live-Casino und Sport gespielt. Keine Boni.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert unter support@powbet.com ? Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des verbleibenden Guthabens auf Ihrem Konto weiter an veronika.f@casino.guru . Alternativ könnt ihr hier Screenshots posten.
Vielen Dank, Miniwheats90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Miniwheats90,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Powbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Powbet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo zusammen,
Wir haben Katarina eine E-Mail geschickt.
Wir warten auf ein Update. Danke!
Beste grüße,
Powbet-Team.
Liebes Powbet Casino,
vielen Dank für die Nachricht und E-Mail.
Lieber Miniwheats90,
Laut den Casino-Aufzeichnungen wurden am 13. Februar insgesamt 5337,58 CAD in acht separaten Transaktionen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Könnten Sie bitte den Erhalt dieser Gelder bestätigen?
Hallo Katarina, dieses Casino hat mir die Turniergewinne, die ich vor der Schließung meines Kontos gewonnen hatte, nicht ausgezahlt. 3600 CAD fehlen. 
Lieber Miniwheats90,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie mir bitte den Eingang der oben genannten Anzahlungen bestätigen?
Liebes Powbet Casino,
könnten Sie bitte nähere Angaben zu den Turniergewinnen und dem voraussichtlichen Auszahlungsplan machen?
Ja, Katarina, es scheint, als wären diese Einzahlungen getätigt worden, aber ich warte immer noch auf die Auszahlung dieser Turniergewinne. Ich habe sie gewonnen, bevor das Konto geschlossen wurde, und sie wurden meinem Guthaben nie gutgeschrieben, bevor das Casino es geschlossen hat. Und sie lügen und behaupten, es sei bereits gutgeschrieben worden. Ein lügendes Casino.
Lieber Miniwheats90,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
Warum bekommt das Casino mehrere Verlängerungen? Sie ziehen das immer weiter in die Länge. Das ist inakzeptabel. Eine einmalige Verlängerung ist mehr als genug.
Verehrte Gäste,
Wir hatten Katarina am 14. März 2025 per E-Mail einen Nachweis geschickt, aus dem hervorging, dass wir den gesamten Restbetrag an Miniwheats90 zurückerstattet hatten.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Vielen Dank!
Beste grüße,
Powbet-Team.
Hallo Katarina. Dieses Casino geht dem Thema der Turniergewinne aus dem Weg, die nie meinem Konto gutgeschrieben wurden, und spielt nur Spielchen. Sie nehmen das nicht ernst. Sie ziehen diesen Fall absichtlich immer wieder in die Länge, und ich möchte, dass das geklärt wird. Wenn sie also nicht helfen, dieses Problem zu lösen, dann unternehmen Sie etwas, damit sie nicht mehr diese ganzen Verlängerungen bekommen.
Liebes Powbet Casino,
Wie bereits bestätigt, ist Ihre E-Mail eingegangen. Der Spieler hat bestätigt, dass sein Geld erfolgreich auf seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Unsere Anfrage bezieht sich auf das Turnier, an dem Miniwheats90 teilgenommen und bei dem er Gewinne erzielt hat. Könnten Sie bitte die Verwendung dieser Gewinne erläutern?
Hallo Katarina,
Wir warten ebenfalls auf ein Update, da wir diesen Fall noch einmal prüfen.
Wir werden das Update so schnell wie möglich hier veröffentlichen. Vielen Dank!
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Beste grüße,
Powbet-Team.
Liebes Powbet Casino,
vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es neue Informationen zu diesem Fall?
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass wir uns für eine Lösung dieser Situation einsetzen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Überprüfung/weitere Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Powbet Casino Team
Casino Guru, es sind jetzt fast 2 Monate vergangen, das ist inakzeptabel
Liebes Powbet Casino,
Ich bitte Sie, sich umgehend um diesen Fall zu kümmern. Ihre mangelnde Kooperation in den letzten Wochen und Ihre nur vagen Antworten geben Anlass zur Sorge. Bitte überprüfen Sie die Turniergewinne so schnell wie möglich und teilen Sie uns Ihre Ergebnisse umgehend mit. Ich verlängere die Frist um weitere sieben Tage.
Lieber Miniwheats90,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung in Höhe von 3600 CAD derzeit bearbeitet wird.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Powbet Casino Team
Liebes Powbet Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber Miniwheats90,
könnten Sie bitte den Erhalt der restlichen Mittel bestätigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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