Posido Casino - Der Bonus des Spielers wurde konfisziert.

Hallo

Ich habe im Posido Casino 25 € eingezahlt und einen 250% Bonus bekommen, den ich 30 Mal gespielt habe, da dies die Auszahlungsanforderung war. Als ich 100 % gespielt hatte, stornierten sie den Bonus. Als ich fragte, warum, entschuldigten sie sich nur kurz und überwiesen das Geld nicht auf das Konto zurück.

Sie beantworten keine Fragen mehr.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in der Zukunft

Bojan

Lieber bojanhozjan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Posido Casino im Zusammenhang mit der Stornierung Ihres Bonus und der mangelnden Kommunikation hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen?

• Hat das Casino in seiner Entschuldigung eine Erklärung dafür abgegeben, warum der Bonus storniert wurde? Wenn ja, könnten Sie uns ihre Antwort mitteilen?
• Haben Sie alle Bedingungen des Bonus, wie etwa die Wettanforderungen, erfüllt?
• Können Sie den genauen Betrag bestätigen, der nach Stornierung des Bonus noch auf Ihrem Konto war?

Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino in dieser Angelegenheit hatten, weiter an [email protected] für unseren Testbericht.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne Ihren Beitrag und zusätzliche Informationen können wir nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Im Anhang schicke ich den Beleg der Auszahlung von 14:42 Uhr, den Vermerk des Bonus von 18:39 Uhr, als ich den 30x Bonus laut AGB umgespielt habe, der Bonus aber verfallen ist.

Lieber bojanhozjan,

• Nur zur Bestätigung: Habe ich das richtig verstanden, dass der Bonus abgelaufen ist, bevor Sie die erforderlichen 30-fachen Wetteinsätze abschließen konnten?
• Können Sie bitte klarstellen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert haben, und die genaue Uhrzeit und das Datum der Aktivierung angeben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Es handelt sich um einen 250% Einzahlungsbonus. Ich habe 25 Euro eingezahlt und einen Bonus von 62,50 Euro erhalten. Die Einzahlung erfolgte am 21.1. um 14:42 Uhr. Während des Spielens habe ich mehrere größere Gewinne erzielt und den Bonus 30 Mal durchgespielt, also 100% erfüllt. Am gleichen Tag um 18:39 Uhr erhielt ich eine Benachrichtigung, dass der Bonus abgelaufen ist und der Kontostand 0 Euro beträgt. Kurz davor waren es noch 622,50 Euro. Ich füge einen Screenshot bei, als der Kontostand auf 0 Euro wechselte. Danke und viele Grüße Bojan

Hallo,

Vielen Dank für die Einzelheiten und den Screenshot. Um besser zu verstehen, was passiert ist, könnten Sie bestätigen, ob Sie mit dem Casino in Kontakt stehen, um Ihren vollständigen Spielverlauf anzufordern? Wenn nicht, empfehle ich, sich an sie zu wenden und eine vollständige Aufzeichnung Ihres Spielverlaufs anzufordern, einschließlich der Wettbeträge und aller relevanten Bonusdetails.

Sobald Sie es erhalten haben, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiter [email protected] damit wir es weiter prüfen können. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei der Anfrage Hilfe benötigen.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Hallo

Ich habe eine vollständige Spielhistorie. Im Gespräch mit dem Casino bekomme ich nichts hin. Dort hieß es, der Bonus sei verfallen. Mich interessiert nur, wie der Bonus genau dann ausgezahlt werden kann, wenn ich 100% des Bonus verspielt habe, also 30x 62,5 Euro.

Keine Erklärung. Im Live-Gespräch haben sie sich vielmals bei mir entschuldigt, dass eine solche Politik Betrug sei.

Ansonsten habe ich es schon aufgegeben, dieses Geld überhaupt noch zu sehen. Ich empfehle dieses Casino nicht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Mühe.

lp

Bojan

Hallo,

Wenn ich das richtig verstehe, steht Ihnen der komplette Spielverlauf zur Verfügung. Könnten Sie ihn mir weiterleiten? So können wir die Situation besser untersuchen und das Problem richtig angehen.

Sehr geehrte(r) bojanhozjan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe auf eine private E-Mail geantwortet

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Das Format des von Ihnen bereitgestellten Spielverlaufs lässt sich jedoch nur schwer richtig analysieren.

• Könnten Sie bitte eine umfassendere und strukturiertere Version Ihres Spielverlaufs vom Casino anfordern? Idealerweise sollte dieser im CSV-, Excel- oder detaillierten PDF-Format vorliegen, in dem Zeitstempel, Einsätze, Gewinne und Spieldetails klar aufgeführt sind. Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter, damit wir ihn effektiver überprüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe auf eine private E-Mail geantwortet

lg

Bojan

Vielen Dank, bojanhozjan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo bojanhozjan,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Posido Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit prüfen und Sie in Kürze über den aktuellen Stand informieren werden.

Beste grüße,

Posido-Team

Liebes Posido Casino,

Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bojanhozjan,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads kontaktiert. Die Antwort hier sollte in Kürze erfolgen. Aus diesem Grund stelle ich einen weiteren Timer ein. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Lieber Bojanhozjan,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Beim Überprüfen dieser Aktion in Ihrem Spielkonto sehen wir, dass der Bonus abgelaufen ist.

Bitte beachten Sie, dass Sonderangebote in der Regel 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Versendung gültig sind, sofern in den Angebotsbedingungen nichts anderes erwähnt ist.

Beste grüße,

Posido-Team

In 4 Stunden exportiert, ja.

Liebes Posido Casino,

Der Spieler behauptet, sein Bonus sei am selben Tag, nur wenige Stunden später, abgelaufen. Können Sie etwas Licht ins Dunkel bringen?

Lieber Bojanhozjan,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach Ablauf der Bonuslaufzeit der verfügbare Bonus und alle daraus erzielten Gewinne ungültig werden.

Nach nochmaliger Überprüfung Ihres Kontos können wir davon ausgehen, dass alles korrekt ist und der von Ihnen aktivierte Bonus abgelaufen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Beste grüße,

Posido Team

Hallo

Ich verstehe das alles. Aber ich verstehe nicht, wie man eine Auszahlung auf das Versprechen eines Bonus zulassen kann, der 4 Stunden nach der Einzahlung verfällt, und man muss das 40-fache des Einzahlungsbetrags spielen. Ich habe das auch bis zu 98 % geschafft, aber dann ist der Bonus verfallen.

Bitte ändern Sie die Bonusbedingungen, führen Sie die Leute nicht in die Irre und versprechen Sie keinen Bonus, der bei mir in 4 Stunden und bei manchen in 10 Minuten ablaufen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.

Bojan

Liebes Posido Casino,

Aus den bereitgestellten Informationen haben wir bereits verstanden, dass der Bonus angeblich abgelaufen war. Meine Frage ist, warum der Bonus nach nur wenigen Stunden abgelaufen ist, bevor der Spieler die Möglichkeit hatte, den Einsatz vollständig abzuschließen? Können Sie uns weitere Informationen zum Zeitraum für den Bonus geben?

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass die 24-Stunden-Frist beginnt, wenn dem Kunden der Bonus angeboten wird, und nicht, wenn der Kunde eine Einzahlung tätigt und den Bonus aktiviert.

Außerdem sind für jeden angebotenen Bonus Geschäftsbedingungen angegeben, sodass der Kunde das Ablaufdatum des angebotenen Bonus überprüfen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.

Beste grüße,

Posido Team

Hallo

Dass der Bonus nach 24 Stunden abgelaufen ist, stört mich nicht. Alles schön und gut. Was mich stört, ist, dass ich es geschafft habe, den 40-fachen Einzahlungsbonus durchzuspielen, der dann genau in diesem Moment abgelaufen ist.

Ein bisschen verdächtig, aber sei es drum.

Ich wünsche Ihnen alles Gute, werde Ihnen jedoch keine Bewertungen geben, weder schlecht noch gut.

Liebes Posido Casino,

Vielen Dank für die Erklärung. Könnten Sie mir konkret sagen, um welchen Bonus es sich handelt?

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass der Bonus bei einer geklärten Einzahlung 250 % beträgt.

Bitte beachten Sie, dass die 24-Stunden-Frist zu laufen beginnt, wenn dem Kunden der Bonus angeboten wird, und nicht, wenn der Kunde eine Einzahlung tätigt und den Bonus aktiviert. In diesem Fall verfällt der Bonus und alle verfügbaren Boni und alle daraus erzielten Gewinne werden ungültig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.

Beste grüße,

Posido Team

Vielen Dank für die Erklärung.

Aufgrund der Erklärung des Casinos und der Tatsache, dass der Spieler dies anerkannt hat, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.