Polestar Casino - Die Beschwerde des Spielers über die Wiedereröffnung des Kontos verzögert sich.

Ich habe mein Konto im Juni letzten Jahres endgültig geschlossen und Anfang des Jahres hat das Casino mein Konto ohne Grund und ohne meine Absicht wiedereröffnet. Sie haben also die Regeln des verantwortungsvollen Spielens gebrochen. Ich habe 600 € eingezahlt und verloren. Ich habe sie kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht, was mir von einem Live-Agenten vorgeschlagen wurde. Die Beschwerde wurde vor 28 Tagen eingereicht und sie schreiben mir immer wieder die gleiche Antwort auf jede E-Mail, dass an der Beschwerde gearbeitet wird. Aber in Wirklichkeit ignorieren sie mich einfach, der Live-Agent sagte mir, dass Beschwerden innerhalb von maximal 10 Tagen geprüft werden. Ich möchte, dass mir dieses Casino meine 600 € zurückerstattet

Lieber Jarmopa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

• Ist Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen?
• Können Sie bitte den Grund für die Schließung des Kontos angeben, das Sie dem Casino angegeben haben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, und ggf. die Bestätigung, die Sie vom Casino nach der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, weiterzuleiten?
• Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Jarmopa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht,

Ich entschuldige mich, dass ich Ihre E-Mail übersehen habe.

Wenn Sie als Grund für die Kontoschließung und den Selbstausschluss nicht Spielsucht angeben, schützt Sie das Casino nicht vor weiterem Spielen.

Wenn Sie ein Konto bei einem Online-Casino haben, empfehle ich Ihnen, das Casino über Ihre Spielsucht zu informieren. Dies ist ein ausreichender Hinweis darauf, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht kontrollieren können. Der Schutz des Casinos sollte sicherstellen, dass Sie nicht weiterspielen und Ihr Konto später nicht wieder eröffnen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Polestar Casino Support,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine glücksspielbezogenen Werbebotschaften mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo! Das Casino hat mich heute kontaktiert und mir meine Einzahlungen in Höhe von 600 € zurückerstattet. Sie können den Fall als erledigt markieren, sobald die Rückerstattung auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Ich werde meinen Beitrag aktualisieren, sobald die Zahlung eingegangen ist. Ich möchte mich beim Casino für die gute Zusammenarbeit bedanken.

Danke für das Update.

Bitte teilen Sie uns die Mitteilung mit, in der Ihnen das Casino die Rückerstattung versprochen hat. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hier ist die Konversation: Die Rückerstattung wurde letzten Freitag eingeleitet, und mir wurde mitgeteilt, dass sie innerhalb von drei Werktagen bearbeitet wird. Ich habe das Geld noch nicht erhalten, aber innerhalb dieser drei Tage vergeht noch etwas Zeit. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald die Zahlung eintrifft. Außerdem habe ich mit dem Unternehmen eine Vereinbarung für diese Rückerstattung unterzeichnet.

Hallo, ich habe vor einigen Stunden vom Polestar Casino eine Rückerstattung von insgesamt 600 Euro erhalten. Sie können den Fall als erledigt markieren. Ich möchte mich außerdem bei Ihnen und dem Polestar Casino für die Entscheidung zur Rückerstattung und die Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel bedanken.

Lieber Jarmopa,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru