Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe lange bei diesem Playzilla-Buchmacher um meine Auszahlung gekämpft, die ich mit ihnen gemacht habe. Sie haben nach den Dokumenten gefragt es wieder
Dann sagten sie, dass der Auszug nicht den Namen des Kontoinhabers enthielt, aber alles auf dem Auszug steht, mein Name, mein CPF, der Betrag, den ich auf ihrer Website eingezahlt habe. Bitte helfen Sie mir, dies zu lösen
Liebe Alex2809,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe alle anderen Dokumente ja gesendet
Außerdem wollen sie diesen Januar-Kontoauszug, dass ich ihnen jedes Mal mehr geschickt habe, wenn sie erneut fragen. Ich weiß nicht mehr, was ich tue
Ich kann Sie zur Analyse dieses Auszugs schicken, den ich ihnen schicke, weil bei mir alles in Ordnung ist
Alex2809,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.