Das Profil der Spielerin aus Australien wurde kurz vor dem geplanten Auszahlungsversuch ohne Erklärung deaktiviert. Obwohl sie sich an das Management wandte, erhielt sie zu diesem Zeitpunkt weder einen Grund noch eine Lösung. Das Problem wurde schließlich behoben und die Beschwerde als gelöst markiert.
Mein Spielerprofil wurde grundlos deaktiviert, verdächtigerweise einen Tag, bevor ich wieder mit der Auszahlung beginnen konnte (immerhin ist heute der Erste im Monat).
Ich hatte dort nur wenige Stunden zuvor ohne Probleme gespielt und als ich zurückkam, um mich zurückzuziehen, musste ich feststellen, dass mein Profil deaktiviert war.
Ich habe mich an die Geschäftsleitung gewandt und nach einem Grund gefragt, habe jedoch weder einen gehört, noch wurde das Problem gelöst.
Es ist nur fair, dass ich mit meinen Abhebungen beginnen kann, aber die Deaktivierung meines Profils bedeutet, dass sie mich daran hindern
Liebe Anna-Chlo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch angezeigt wird, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?
Haben Sie einen Auszahlungsantrag gestellt, bevor Ihr Profil gesperrt wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie unmittelbar vor der Deaktivierung Ihres Kontos gespielt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Kundendienst des Casinos nicht erreichen konnten und nach der Sperrung Ihres Kontos weder eine E-Mail noch eine Erklärung erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Anna-Chlo,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
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