Pistolo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Selbstausschluss wiedereröffnet.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit Glücksspiel.

11. April 2025. Ich habe eine E-Mail an den Support des Pistolelo Casinos gesendet, um mein Konto zu schließen und zu sperren, weil ich ein Problem mit dem Glücksspiel habe.

Sie antworten und fragen mich, ob ich sicher bin. Ich bestätige. Dann schicken sie mir eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde.

Heute, am 30.04.2025, habe ich mich in dieses Konto eingeloggt und 3180 PLN (in mehreren Einzahlungen) eingezahlt. Ich möchte mein Geld zurück, da es unfair ist, dass ich in diesem Casino einzahlen konnte, weil das Konto geschlossen wurde. Das verstößt gegen das Glücksspielgesetz. Bitte wenden Sie sich an das Pistolo Casino, um mein Geld auf mein Revolut-Konto (dasselbe Konto, von dem ich eingezahlt habe) zurückzuerstatten.

PS: Ich konnte nicht meine gesamte Einzahlung hochladen, da das Limit auf 5 Dateien liegt.

Lieber RASTAAA92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Könnten Sie bitte noch einmal auf meine vorherige Nachricht antworten? Es liegt ein technisches Problem bei uns vor, und ich kann das von Ihnen gesendete Bild nicht laden.

Haben Sie am 30. April die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt oder konnten Sie sich ohne eine solche Anfrage anmelden?

Hat der Kundendienst des Casinos die Dauer angegeben, für die Ihr Konto nach dem 11. April geschlossen war?

Nur zur Bestätigung: Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich wieder bei Ihrem ursprünglichen Konto angemeldet und kein neues erstellt haben?

Ich habe keine Wiedereröffnung meines Kontos beantragt. Ich habe kein neues Konto eröffnet. Ich habe mich nur bei meinem ursprünglichen Konto angemeldet und konnte Einzahlungen tätigen. Da ich ein Problem mit Glücksspiel habe, habe ich dies getan. Ich möchte eine Rückerstattung vom Casino erhalten. Und ich möchte mein Konto dauerhaft schließen.

Vielen Dank, RASTAAA92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo RASTAAA92 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Pistolo Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und auch an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist mir gelungen, einen anderen Kanal zu finden, um mit den Casino-Vertretern Kontakt aufzunehmen. In der Hoffnung, diese Beschwerde tatsächlich zu lösen, werde ich den Timer daher noch ein wenig verlängern.

Lieber RASTAAA92 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej