The player from India deposited Rs 2600 on January 31, but the operator canceled the deposit and has not refunded the money despite stating it would be returned within 7 days. It has now been over two months without a refund.
Der Spieler aus Indien hatte am 31. Januar 2600 Rupien eingezahlt, doch der Betreiber stornierte die Einzahlung und erstattete das Geld nicht zurück, obwohl er eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen angekündigt hatte. Mittlerweile sind über zwei Monate vergangen, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt wäre.
Ich habe am 31. Januar 2600 Rupien eingezahlt und trotzdem keine Rückerstattung auf mein Bankkonto erhalten. Der Betreiber hat meine Einzahlung storniert und angekündigt, die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen zu leisten. Doch nun sind über zwei Monate vergangen, und mein Geld wurde nicht zurückerstattet.
I deposit rs 2600 on January 31 still I did not get refund to my bank account. Because operator cancel my deposit and say they refund in 7 days but now over two months passed they did not refund my money.
Lieber Mohinder8146,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dear Mohinder8146,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Ich habe sie bereits kontaktiert, aber sie haben ein Ticket für diesen Streitfall erstellt. Aber ich habe auch nach zwei Monaten noch kein Geld erhalten.
I already contacted to them but they made a ticket of this dispute. But still I did not get money after two months of payment I made.
Lieber Mohinder8146, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Dear Mohinder8146, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
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