Dem Spieler aus Spanien wurden Auszahlungen in Höhe von 100 € und 300 € storniert und sein Konto wurde am nächsten Tag aufgrund einer Warnung des Betrugsbekämpfungssystems geschlossen. Trotz des Versuchs, Unterlagen bereitzustellen, befürchtet der Spieler, dass das Konto nicht wieder geöffnet oder die Gewinne zurückerstattet werden.
Hallo, meine Beschwerde ist, dass ich vor zwei Tagen angefangen habe, in diesem Casino zu spielen. Am ersten Tag habe ich 100 € abgehoben und gestern noch einmal 300 €. Ich habe überprüft, ob alles richtig war, und es zeigte sich, dass mein Konto nicht verifiziert werden musste, also wurde ich zu keinem Zeitpunkt nach irgendwelchen Dokumenten gefragt. Heute Morgen habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Abhebungen storniert wurden. Überrascht loggte ich mich in mein Konto ein und stellte fest, dass ich nicht darauf zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Chat-Support und sie teilten mir mit, dass mein Konto aufgrund des Betrugsschutzsystems geschlossen wurde. Das passiert jetzt, gerade als ich Gewinne hatte, und sie schließen einfach mein Konto ohne weitere Erklärung. Ich habe ihnen auch eine E-Mail mit Unterlagen geschickt, um zu beweisen, dass dies kein Betrug ist, aber ich befürchte, sie werden mein Konto nicht wieder öffnen oder mir meine Abhebungen auszahlen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Freundliche Grüße.
Lieber maykeke73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NovaJackpot Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, natürlich habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, um an den Slots und Spielautomaten zu spielen.
Ich habe die 100 € mit meiner Einzahlung gewonnen und die 300. Ich habe 15 € eingezahlt und sie haben mir einen 30 %-Bonus gegeben, ungefähr 4,50 €. Sie haben mir einen Bonus gegeben, den ich 40 Mal setzen musste, was ich gesetzt habe und ich habe am Spielautomaten gewonnen, bis ich den Bonus freigegeben und die 300 € gewonnen habe. Ich habe bereits ein echtes Guthaben übrig, das war letzte Nacht, und dann habe ich die 300 € abgehoben und heute Morgen erhalte ich eine E-Mail, in der meine Abhebungen storniert werden. Mit der E-Mail gehe ich zu meinem Konto und es wird mir mitgeteilt, dass ich nicht darauf zugreifen kann, damit ich den Chat kontaktieren kann. Dort wird mir mitgeteilt, dass die Betrugsabteilung es zu meiner Sicherheit geschlossen hat, bis sie es überprüft haben, und dass sie mir eine E-Mail mit der Lösung senden werden. Gleich danach, obwohl es hieß, dass mein Konto nicht überprüft werden muss, habe ich es an die E-Mail gesendet support@novajackpot.com mit mehreren Dokumenten:
Foto meines Ausweises
Foto der Karte, mit der ich meine Einzahlungen getätigt habe, und Bescheinigung der ING Bank über den Besitz der Karte
Eine Stromrechnung
Und eine Erfassung der Bewegungen meiner Einzahlungskarte
Ich habe es getan, damit sie sehen, dass alles richtig ist und es sich nicht um Betrug handelt.
Hallo, heute haben sie mir diese E-Mail geschickt:
Hallo Mayte Lopez Rey Carbonell,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenserviceteam gewandt haben.
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto gemäß Abschnitt 9 unserer
Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund ihrer Verletzung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail
Ich habe Abschnitt 9 gelesen und nichts von dem, was sie sagen, nicht befolgt. Die Karte, mit der ich eingezahlt habe, gehört mir, und ich habe den Besitz durch eine von der Bank gesendete Bescheinigung bestätigt. Ich habe nie einen Betrug begangen. Ich habe hier erst seit zwei Tagen gespielt, hatte keine Zeit, viel einzuzahlen, und habe nur einen Bonus von 4,50 erhalten, den ich gemäß den Regeln gesetzt habe. Ich habe ihnen gesagt, dass es sich um einen Fehler handeln muss oder dass sie das falsche Konto eingerichtet haben. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, damit sie mir mein Geld geben.
Vielen Dank, maykeke73, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo maykeke73,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das NovaJackpot Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes NovaJackpot Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru Einschließlich des Spielprotokolls des Spielers, um nach möglichen Verstößen zu suchen.
Hallo, ja, mal sehen, ob sie Beweise dafür vorlegen können, dass ich die Bedingungen in Abschnitt 9 nicht eingehalten habe, denn das ist unmöglich. Darüber hinaus spiele ich erst seit sehr kurzer Zeit in diesem Casino und es ist für sie unmöglich, meine Vergangenheit nachzuweisen, da das, was sie mir vorwerfen, der Wahrheit entspricht.
Lieber Michal,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben michal.k@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Novajackpot Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
