Nine Win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Verifizierungsversuchen geschlossen.

Ich habe am 24.06.24 ein Konto bei NineWin mit 20 £ eröffnet, sie haben es verdoppelt und ich habe über 300 Pfund gewonnen, habe es nach ihren Spielregeln eingesetzt und bekam am Ende, wie sie es nannten, echtes Geld. Ich habe weitergespielt und versucht, über ihr Verifizierungsverfahren abzuheben, was ich seltsam fand, da sie meine Einzahlung trotzdem sofort eingezogen haben. Ich habe 6 oder 7 Mal versucht, es mit meinem Reisepass, Führerschein und sogar einer Gesichtserkennung zu verifizieren, alles schlug fehl, nach zahlreichen E-Mails hin und her. Heute, am 29.06.24, habe ich endlich eine E-Mail bekommen, in der es heißt, das Konto sei geschlossen. 499 £ wurden abgezogen. Das Konto sei geschlossen, da mein Reisepass abgerundete Kanten hat. Was für ein Betrug. Auf dem Konto waren 573 £ echtes Geld. Habe nur E-Mails von ihnen. Denke, es wird von Casumo Casinos unter dem Namen NineWin betrieben.

Lieber Arfboy55,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und der anschließenden Kontoschließung weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Es scheint, dass das problematische Dokument Ihr Führerschein war. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ein Foto Ihres Originalführerscheins eingereicht haben?

Sehr geehrte(r) Arfboy55,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.