HomeBeschwerdenMyStake Casino - Spieler kann versehentlichen Bonus nicht deaktivieren.

MyStake Casino - Spieler kann versehentlichen Bonus nicht deaktivieren.

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Betrag: $7.500 ARS

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-06 | Fall geschlossen : 2023-11-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte unbeabsichtigt einen Bonus auf seinem Konto aktiviert, was ihn daran gehindert hatte, Spiele zu spielen und seine Einzahlung von 7500 Pesos abzuheben. Auf seine Beschwerde hin hatten wir ihn gebeten, Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino und Informationen über seinen Kontostand vorzulegen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem. Ein Bonus wurde aktiviert und ich kann ihn nicht manuell deaktivieren. Ich würde gerne wissen, ob Sie es von Ihrer Seite aus für mich deaktivieren können, da es mich daran hindert, die Slots und Minispiele zu spielen. Lassen Sie mich erklären, wie das passiert ist. Ich habe 7500 Pesos eingezahlt und einen Bonus erhalten, den ich versehentlich angenommen habe. Ich wollte es nicht ... Jetzt kann ich weder mein Geld abheben noch spielen.

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vor 6 Monaten
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Lieber alberto87nieves,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt und ihn gebeten, den Bonus zu deaktivieren? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 6 Monaten
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Hallo, gut, wenn Sie mir noch keine Antwort gegeben haben.

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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie den Casino-Support über support@mystake.email kontaktiert? Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Haben Sie angefangen, Geld beim Spielen im Casino auszugeben, oder ist Ihr Kontostand unverändert?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) alberto87nieves,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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