Der Spieler aus Spanien hat eine Einzahlung von 10 € per Banküberweisung getätigt. Die Einzahlung wurde einige Tage lang nicht auf ihrem Konto angezeigt, aber als wir die Beschwerde veröffentlichten, teilte uns die Spielerin mit, dass das Problem gelöst sei.
Guten Morgen, ich habe eine Einzahlung von 10 € per Banküberweisung getätigt und diese wurde meiner Bank belastet, aber dieser Betrag ist noch nicht auf meinem Konto angekommen. Was soll ich tun?
PS: Ich kann die Fotos nicht anhängen
Liebe Esther1216,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Liebe Esther1216,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
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