MyStake Casino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben und fehlendes Geld.

Ich hatte in diesem Casino Probleme mit Auszahlungen. Zunächst einmal hatte ich eine Auszahlung über 1500, die derzeit bearbeitet wird. Ich habe eine Auszahlung über 1200 vorgenommen, die abgelehnt wurde, sowie eine Auszahlung über 751, die ebenfalls abgelehnt wurde. Der Betrag von 1200 wurde später bei Monopoly Live eingesetzt, aber die abgelehnten 751 wurden nicht auf mein Konto zurückerstattet. Als ich das Casino darüber informierte, sagten sie, dass das zurückgegebene Geld gewettet worden sei. Das ist nicht der Fall. Ja, die 1200 wurden gewettet. Die 751 wurde jedoch nicht zurückgegeben. Ich diskutiere derzeit auch immer wieder mit dieser Firma über Abhebungen und bin irgendwie verärgert darüber, wie sie mit meinen Abhebungen umgegangen sind. Deshalb möchte ich nur, dass diese Situation gelöst wird, damit ich mir andere Online-Casinos ansehen kann. Ich habe einen Nachweis meiner Transaktionen gesendet, um zu beweisen, dass mein Betrag nicht mit Zeitstempeln wieder meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Lieber olagodwin12,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der nur Ein- und Auszahlungen zeigt? Können Sie außerdem Screenshots der abgelehnten Auszahlungsbeträge beifügen, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden?

Bitte senden Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich bis jetzt noch keine Antwort auf die betreffende E-Mail erhalten habe, die 1500, die ich zurückgezogen habe, jedoch erfolgreich war. Allerdings habe ich immer noch keine Aktualisierung über mein fehlendes Guthaben in Höhe von 751 erhalten. Zum Glück habe ich Quittungen, aus denen hervorgeht, dass dieses Geld nicht zurückerstattet wurde. Ich habe Ihnen außerdem eine direkte E-Mail geschickt, um Ihnen zu zeigen, dass nicht auf eine Antwort des Casinos gewartet wurde.

Aus der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass das Casino Ihre Auszahlung abgelehnt hat, weil Sie Ihre Zahlungskarte verifizieren müssen. Haben Sie versucht, es zu überprüfen?

Der Rückzug ist etwas, was ich in den vorherigen Nachrichten gesagt habe. Es wurde verarbeitet. Ich habe Ihnen eine Niederschrift meiner Transaktionen für den betreffenden verlorenen Betrag von 751 geschickt und Ihnen Screenshots geschickt, um zu zeigen, dass der Betrag nicht auf mein Konto zurückgebucht wurde. Das ist es, worüber ich nachgedacht werden muss.

Vielen Dank, olagodwin12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo olagodwin12,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes MyStake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie uns bitte den Spielverlauf und die Transaktionsprotokolle des Spielers mitteilen, damit wir überprüfen können, was passiert ist?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Schicken Sie die Belege gerne an meine E-Mail natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich möchte nur weiter teilen. Dass ich per Live-Chat Kontakt mit einer Vertreterin namens Lisanna aufgenommen und gesprochen habe, die äußerst unhöflich war, darf ich sagen. Ich erkundigte mich weiter nach meinem verlorenen Geld. Sie sagte, dass sie sich darum kümmern werde. Als sie es tat. Sie sagte, das Geld werde meinem Konto wieder gutgeschrieben. Sie sagte sogar, ich solle nachsehen, was ich getan habe. Das Geld war nicht wieder auf meinem Konto. Also ließ ich sie das wissen und sie sagte, sie hätte ihrerseits alles getan, was sie getan hatte. Als ich ihr mitteilte, dass das Problem immer noch nicht behoben war. Sie sagte, ich könne aufhören, den Chat mit Nachrichten zu bombardieren, oder sie würde meine Chat-Berechtigungen deaktivieren, was ich jedoch nicht getan habe. Ich wollte nur mitteilen, dass das Problem immer noch nicht behoben ist. Dann beendete sie den Chat abrupt. Ich habe dann meine Transaktionshistorie überprüft und festgestellt, dass ein großer Teil meiner Spielhistorie gelöscht wurde. Glücklicherweise habe ich einen Screenshot von dem gemacht, was ich gesendet habe, um diesen Anspruch zu eskalieren. Das Löschen meines Verlaufs war jedoch eine wirklich zwielichtige Angelegenheit, die ich Ihnen geschickt habe. Außerdem wurde mein Konto eingeschränkt, sodass ich meine normalen Wetten nicht abschließen kann. Wenn das geklärt ist, werde ich diese Website sicherlich verlassen und zu einer anderen wechseln.

Vielen Dank für die Updates, olagodwin12. Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, dass sie bald antworten und erklären, was los ist.

Hallo Natalia und Olagodwin,

Wenn der Auszahlungsantrag abgelehnt wird, schreibt das System das Geld automatisch zurück.

Sie haben am 17.02.2024 um 18:41 Uhr eine Auszahlung von 751 GBP beantragt, die am selben Tag um 17.02.2024 um 19:05 Uhr abgelehnt wurde und Ihr Guthaben 1299 GBP betrug. Nach einer halben Stunde hatten Sie eine weitere Auszahlungsanfrage von 1200 GPB.

Olagodwin, ich verstehe Ihre Situation. Sie waren verwirrt, weil Sie am selben Tag mehrere Auszahlungsanfragen gestellt haben. Teilen Sie uns jedoch bitte mit, warum Ihrer Meinung nach die abgelehnte Auszahlung von 751 GBP nicht wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Wir haben überprüft, ob eine Systemstörung oder ein Fehler vorliegt, aber alles ist in Ordnung.

Beste grüße,

Ich habe nie eine halbe Stunde nach der Ablehnung der 751-Wette eine Auszahlung vorgenommen. Meine nächste Auszahlung erfolgte am 21.03. über 1200, wurde jedoch abgelehnt und am nächsten Tag zurückgegeben. Ich habe eine Abschrift davon. Die von Ihnen angegebene Absage erfolgte am 19.05. Für 751. Ich habe einen Einsatz von 39,50 und 60 Pfund gemacht. Ich habe erst am nächsten Tag wieder gespielt. Als meine 1200 zurückgewiesen und dann zurückgezahlt wurden, habe ich 100 Pfund auf Monopoly gesetzt und hatte nur noch 1100 auf meinem Konto, von denen ich dann einen Screenshot gemacht habe, um zu zeigen, dass mein Geld fehlte. Ich habe eine E-Mail an den Live-Chat gesendet, um dies zu erklären. Wenn Sie eine Abschrift davon aufbewahren, können Sie dies sehen. Ab 12.27 war mein Konto 1100, wenn meine 751 zurückgegeben würde, bliebe 1951 übrig. Ich habe einen Screenshot, der beweist, dass dies der Fall ist. Ich habe dies sowie die anderen Chats, die ich geführt habe, an Veronica gesendet. Bei Ihnen liegt ein Fehler vor. Ich würde mir keine Geschichte mit Quittungen ausdenken, um zu beweisen, dass dies der Fall ist. Mein Spielverlauf wurde ebenfalls gelöscht, sodass der vorherige Verlauf an den Chat gesendet werden kann. Da es keinen Grund gibt, warum mein Verlauf hätte gelöscht werden sollen. Um es noch einmal zu wiederholen: Wenn Sie sich mein Konto ansehen, habe ich eine halbe Stunde nach der Ablehnung der 751-Wette nie eine Auszahlung vorgenommen. Meine nächste Auszahlung erfolgte am 21.03. über 1200, wurde jedoch abgelehnt und am nächsten Tag zurückgegeben. Ich habe eine Abschrift davon. Die von Ihnen angegebene Absage erfolgte am 19.05. Für 751. Ich habe einen Einsatz von 39,50 und 60 Pfund gemacht. Ich habe erst am nächsten Tag wieder gespielt. Als ich 100 Pfund auf Monopoly Live gesetzt habe und 1100 übrig geblieben wäre. Wenn mein Geld zurückgezahlt worden wäre, hätte mein Kontostand am 12.27. 1851 Pfund betragen. Bei Ihnen ist ein Fehler aufgetreten. Außerdem kann mein Spielverlauf wiederhergestellt werden, da er gelöscht wurde. Ich habe die an diesem Chat beteiligten Personen darüber informiert, dass dies geschehen ist.

Man sieht die Abweichungen sehr schnell. Ich habe es bereits gesagt, aber ich werde es noch einmal sagen. Als die Wette abgelehnt wurde. Wenn es wieder auf mein Konto überwiesen wurde. Sie können die Transaktionshistorie vom 17.02. bis zum 18.02. einsehen. 12.27. Die letzte Wette betrug 39,50 bei Monpoly Live. Wie Sie in meiner Transaktionshistorie sehen können. Wenn die Summe von 751 zurückgegeben worden wäre, wäre sie auf meinem Konto angezeigt worden und mein Kontostand wäre 1851 gewesen, oder da ich am nächsten Tag um 12.27 Uhr 100 1751 gesetzt habe, als ich den Screenshot an den Support geschickt habe, aber das war nicht der Fall. Dies zeigt Ihnen, dass das Geld nicht zurückerstattet wurde, und der Screenshot meiner an die beteiligten Parteien gesendeten Transaktionen spiegelt dies wider.

Dieser Anspruch kann widerrufen werden. Ich habe meine Transaktionen gründlich überprüft und sehe, dass ich einen Fehler gemacht habe. Entschuldigung für die Beschwerde. Danke

Vielen Dank, MyStake Casino, für Ihre Antwort.

Lieber olagodwin12, ich freue mich zu hören, dass Sie das Problem nach der Erklärung des Casinos klären konnten. Basierend auf dem Ergebnis Ihres Problems, das durch ein Missverständnis bei Transaktionen verursacht wurde, wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru