Der Spieler aus Irland hat aufgrund fehlender Dokumente Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Der Spieler hat entschieden, dass er kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spiele jetzt seit ein paar Monaten damit, einige Gewinne, meistens Verluste. Ich wurde sofort verifiziert. Gestern fragten sie nach mehr Verifizierungs-Dicumenys, die ich nicht habe, wie unfair ich über 2000 eingezahlt habe, vielleicht 500, und jetzt tun sie das, ich bin jetzt so wütend
Liebe SEAN0009,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie nicht vorlegen können? Gibt es alternative Dokumente, die Sie stattdessen vorlegen könnten? Welche Unterlagen haben Sie bisher eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mich jetzt selbst von ihnen ausgeschlossen, was für ein Waate von einer Site und 2000 plus Einzahlungen, wie Sie gesehen haben, sie sagten, ich sei auf dem Foto verifiziert, das ich geschickt habe, jetzt haben sie wieder aak, also konnte ich nicht plötzlich eine dumme, dumme Site-Verschwendung von 2000 abheben, also habe ich mich selbst schließen Sie jetzt aus, sie sind ein Witz, antworten Sie niemals auf irgendwelche meiner E-Mails. Ich hoffe, sie senden meine Einzahlungen jetzt zurück, da sie mich zuerst verifizieren, und ich war ganz glücklich und kann jetzt den ganzen Witz nicht zurückziehen
Ich schickte ihnen einen Personalausweis und ein Visum für die Utilities-Rechnung. Sie haben mich verifiziert, wie ich Ihnen im Screenshot gezeigt habe. Sie haben mich zu Beginn abheben lassen. Gestern kann ich nicht, wer sonst noch einzahlt Ich schließe mich jetzt selbst aus, ich eröffne nie ein anderes Casino, sie machen die Regeln, während sie weitermachen
Vielen Dank für Ihre Antwort, SEAN0009. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, 100 € (Streitwert) abzuheben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben? Sollen wir diese Beschwerde schließen?
Wir werden Ihre Beschwerde nun gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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