Mondcasino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht aus einem Bonus abheben.

Bonusbedingingen sagen, dass ich 100€ ohne Bonus in der gleichen Woche eingezahlt haben muss, damit ich Gewinne aus dem Bonus auszahlen kann

Hallo Doedel14,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mondcasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt? Könnten Sie bitte den Link zu dem genauen Bonus senden, den Sie verwendet haben? Ist das Guthaben aktuell noch auf Ihrem Konto?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Doedel14,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Nick,

ich habe mehrfach eingezahlt und bin auch verifiziert. Ich habe allerdings nur den Betrag auszahlen können, den ich eingezahlt habe. Meine Gewinne wurden einbehalten. Die Begründung ist, dass der Weekend Reload Bonus nur dann verfügbar ist, wenn ich innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung gemacht habe. Das hatte ich in diesem Fall nicht, den Bonus habe ich aber trotzdem erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden die Gewinne (oberhalb der ursprünglichen Einzahlung) von meinem Konto entfernt.

Es gibt also scheinbar extra Bonus-Bedingungen für den Weekend Reload Bonus, dir mir vorher nicht bekannt waren. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die gleichen Bedingungen gelten, wie bei dem Willkommensbonus.

Die Seite müsste aber m.E. nach schlechter bewertet werden. Wenn ich kein Recht auf den Bonus habe, sollte ich den auch gar nicht erst erhalten bzw. Umsatzbedingungen dafür erfüllen müssen.

LG

Nur um das Ganze zusammenzufassen:

Sie haben den Bonus automatisch erhalten, auch wenn Sie nicht innerhalb der letzten 7 Tage eingezahlt haben, was eine Bedingung war, um ihn zu erhalten, und nachdem Sie den Einsatz beendet haben, hat das Casino alle Ihre Gewinne für ungültig erklärt?

Genau richtig!

Danke Doedel14 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Doedel14,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von MondCasino bitten, sich nicht an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Mondcasino ,

Können Sie erklären, warum die Gewinne aus dem Bonus, den Doedel14 erhalten hat, ungültig wurden?

Hi,

Frank hier im Auftrag von Mondcasino.

Bitte beachten Sie, dass der erwähnte Spieler keine saubere Einzahlung (Roheinlage ohne angehängten Bonus) hat, daher war er gemäß unseren Bonus-AGB nicht berechtigt, den erwähnten Bonus zu beanspruchen. In diesem Fall werden Gewinne, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden, entfernt und das Guthaben entsprechend der Ersteinzahlung eingestellt.

Unabhängig davon, ob der Spieler ein Angebot über eine Werbeaktion oder einen Bonus offiziell von unserem Casino erhalten hat, wurden die Bonusbedingungen beigefügt, sodass es in der Verantwortung des Spielers liegt, diese zu lesen, bevor er einen Bonus beansprucht.

Danke für dein Verständnis,

Grüße

Frank

Mondcasino-Team

Hallo Frank,

danke für die antwort und erklärung.

Können Sie den Mechanismus erläutern, wie diese Art von Bonus beansprucht wird? Ist es ein automatisierter Prozess oder wird es im Konto des Spielers beansprucht?

Hallo Casinoguru,

Der Spieler muss einen bestimmten Bonuscode unter „Boni" in seinem Profil eingeben, bevor er eine Einzahlung tätigen kann. Sobald die Einzahlung erfolgt ist, wird der Bonus automatisch hinzugefügt.

Grüße,

Frank

Mondcasino-Team

Liebe Doedel14,

Haben Sie den Bonus so beansprucht, wie Frank vom Mondcasino-Team es beschreibt?

Hallo,

Ich habe zuvor keine „saubere Einzahlung" gemacht. Der angebotene Bonus von Mondcasino ist also scheinbar schmutzig.

Aber ja, ich habe einen Code eingegeben für den Bonus. Hätte ich den Bonus nicht erhalten, wäre das fair. So halte ich es aber für unfair. Ich finde nur, dass ein Casino, welches sein Geld auf solche Art verdient, sollte höchstens mit „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet werden.

In der Bewertung auf Casinoguru steht. Dass es unfaire Bonusbedingungen gibt, aber kein Fall bekannt ist, bei dem diese angewendet wurden. Nun ist ja ein solcher Fall bekannt.

ich erwarte auch keinen Schadensersatz, da ich nach den Bonusbedingungen einfach Pech gehabt habe. Aber eine wesentlich schlechtere Bewertung hielte ich für angemessen.

Hallo alle,

Wir bei Casino Guru glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf der Seite des Casinos Beschränkungen implementiert werden sollten, damit die Spieler keine Chance haben, sie versehentlich zu brechen. Es ist nicht schwer, eine Funktion zu implementieren, die es Spielern verweigert, einen Bonus zu beanspruchen, wenn sie keine Einzahlung getätigt haben, wenn sie es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen tun sollten, oder allgemein nicht berechtigt sind, ein bestimmtes Bonusangebot zu beanspruchen.

Sie können mehr über unsere Meinung zu Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen.

Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass es Doedel14 erlaubt sein sollte, seine Gewinne vollständig abzuheben.

Hallo Tomas,

Bitte beachten Sie, dass wir einen weiteren Fall eröffnet haben, in dem Sie „casino.guru" uns geraten haben, die Bonus-AGB in alle Kanäle (E-Mail, Nachrichten usw.) aufzunehmen, in denen wir für unsere Boni werben. Auf diese Weise haben Sie uns "garantiert", dass dies ein faires Umfeld für Spieler sein wird. Wir haben genau das getan, was Sie verlangt haben. Bitte informieren Sie sich selbst.

In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir unseren Spielern, die Bonus-AGB zu lesen, bevor sie einen Bonus beanspruchen, um eine solche Situation wie diese zu vermeiden. Wir bieten einen erstklassigen 24/7-Support, bei dem unsere Support-Leute alle Antworten darauf haben, ob Spieler für irgendwelche Boni berechtigt sind.

In Bezug auf die Spielerbeschwerde ist dieser Fall für uns abgeschlossen, da der Spieler eindeutig bestätigt hat, dass er angebotene Boni missbraucht, ohne alle Regeln zu kennen. Der hinzugefügte Spieler "keine Entschädigung" wird erwartet, da er sich seines Fehlers bewusst ist.

Mit freundlichen Grüßen

Mondcasino-Team

Die Bonusbedingungen sind verlinkt aber nicht in der Mail aufgeführt.

In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.

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ZB so:

Hallo alle,

vielen Dank für das Feedback und die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen.

Mondcasino-Team,

Die Tatsache, dass der Spieler eine Beschwerde eingereicht hat, wird anerkannt.

Könnten Sie bestätigen, dass der Screenshot den Änderungen entspricht, die Sie seit der letzten Beschwerde auf unserer Website bezüglich desselben Problems am Text des Angebots für den Reload-Bonus vorgenommen haben? https://casino.guru/mondcasino-die-gewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt

Die Tatsache, dass wir auf dieselbe Beschwerde stoßen, nachdem Änderungen vorgenommen wurden, deutet darauf hin, dass ein faires Umfeld für die Spieler nicht erreicht wurde.

Die Zeile „erforderliche Gesamteinzahlung 100 €" sagt dem Spieler nichts über den Zeitrahmen oder die Art der erforderlichen Einzahlung – handelt es sich um die gesamte Einzahlung auf Lebenszeit? Es ist vage und kann leicht so interpretiert werden. Diese Zeile stammt weder aus den Bonus-AGB noch bezieht sie sich auf irgendetwas Relevantes darüber, worauf sich die Bonus-AGB beziehen (eine Einzahlung innerhalb von 7 Tagen , bei der kein Bonus beansprucht wurde, ist erforderlich, um den Bonus beanspruchen zu können).

Außerdem kann der Spieler die Tatsache, dass er das Angebot erhalten hat, so interpretieren, als ob er bereits berechtigt wäre, es in Anspruch zu nehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass aus dem Bonusangebot leider nicht klar hervorgeht, dass der Spieler möglicherweise nicht berechtigt ist, den Bonus zu beanspruchen, und unsere Schlussfolgerung zu diesem Fall bleibt unverändert. Unserer Ansicht nach sollte Ihr Ziel, solche Probleme zu vermeiden, darin bestehen, eine Funktion zu implementieren, die es Spielern nicht ermöglicht, einen Bonus zu beanspruchen, wenn sie keine Einzahlung getätigt haben, wenn sie es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen tun sollten oder dazu nicht berechtigt sind generell ein bestimmtes Bonusangebot zu beanspruchen und die Gewinne der Spieler nicht zu beschlagnahmen.

Hallo Tomas,

Bitte beachten Sie, dass der Spieler einen „gefälschten" Screenshot bereitgestellt hat, um den Originaltext „Bonus T&C Apply" unter der Schaltfläche „Bonus beanspruchen" in der E-Mail zu verbergen, die am 22.7.2022 gesendet wurde. Original-E-Mail füge ich im Anhang bei.

In Bezug auf unsere Bonus-AGB, in denen beschrieben ist, wer/wann den Wochenend-Reload-Bonus beanspruchen kann, steht Folgendes:

10.3.4. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, erwägt Mondcasino, Freitags-Reload, Wochenend-Reload, Freispieltag oder jeden anderen Bonus, der als „Reload-Bonus" gekennzeichnet ist, ohne eine andere saubere Einzahlung (d. h. eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während des zu beanspruchen letzten 7 Tage vor der Inanspruchnahme eines der oben genannten Bonus als Bonusmissbrauch.

Spieler müssen in den letzten 7 Tagen mindestens 100 € an sauberen Einzahlungen einzahlen, bevor die Boni Friday Reload, Weekend Reload oder andere als "Reload-Bonus" gekennzeichnete Boni in Anspruch genommen werden , um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden. Spieler müssen in den letzten 7 Tagen vor der Inanspruchnahme des Bonus-Freispieltags (10.3.5) mindestens 50 € an sauberen Einzahlungen einzahlen, um sich für mit dem Bonus generierte Gewinne zu qualifizieren. Im Falle des oben erwähnten Bonusmissbrauchs verfallen Gewinne, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet.

Zum Schluss: In unseren Werbe-E-Mails steht „Bonus T&C Apply", was dasselbe ist, wie wir alle Bonusbedingungen in Bezug auf einen Bonus per E-Mail schreiben würden. Dies war "Ihre Anfrage" aus einer anderen Beschwerde, die erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir werden kein weiteres Gespräch mit dem Spieler führen, da er eindeutig die Absicht gezeigt hat, uns zu „betrügen", indem er „gefälschte" irreführende E-Mails sendet.

Danke für dein Verständnis,

Mondcasino-Team

Der Screenshot ist ja nicht gefälscht, nur weil man nicht alles darauf sieht. Eine Verlinkung ist auch nicht das gleiche wie die Auflistung der wesentlichen Bedingungen.

Hier die vollständige Mail:

Hallo alle,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Mondcasino-Team,

Wie Sie darauf hingewiesen haben, scheint dies genau die Argumentation zu sein, die in der vorherigen Beschwerde eines anderen Spielers vorgebracht wurde: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated

Die Zeilen über die Einzahlung von 100 € stellen nicht die relevanten Bonusbedingungen dar, und obwohl diesmal der Link zu den Bonusbedingungen bereitgestellt wird, wurde das Hauptargument meines Kollegen nicht angesprochen.

Wenn es um die Vergabe von Einzahlungsboni geht, denken wir unserer Meinung nach, dass es Sache des Casinos ist, zu entscheiden, wem es diese Boni anbietet.

Das Casino kann sich dafür entscheiden, Spielern, die nicht dazu berechtigt sind, keine Boni anzubieten

oder

kann die Genehmigung von Boni verweigern, wenn der Spieler sie anfordert, obwohl er nicht berechtigt ist

Wenn der Spieler, der sich der Berechtigung für den Bonus nicht bewusst ist, diesen trotzdem anfordert, sollte der Spieler nicht mit der Beschlagnahme der Gewinne bestraft werden, sobald ein Einzahlungsbonus gewährt wird.

Ich möchte Sie bitten, Ihre Position zu dem Fall zu überdenken und ob es in Ihrer Macht steht, andere als die, die Sie möglicherweise bereits getroffen haben, vorbeugende Schutzmaßnahmen zu ergreifen.

Hallo Thomas,

Es gibt nicht viel über den Spieler und seine Beschwerde zu sagen, da der Spieler sich seines Fehlers bereits bewusst ist und beim Lesen der Bonus-AGB für den erwähnten Bonus nicht vorsichtig ist. Verstehe nicht wirklich, warum du hier weiter treibst. Wie auch immer, wir werden Ihre Aussagen kommentieren.

"Die Zeilen über die 100€ Einzahlung stellen nicht die entsprechenden Bonus-AGB dar, und obwohl diesmal der Link zu den Bonus-AGB angegeben ist, wurde das Hauptargument meines Kollegen nicht angesprochen."

Der Link zu den Bonus-AGB stellt Zeilen über einen Einzahlungsbonus von 100 € (Wochenend-Aufladebonus) dar, sodass das Hauptargument des Spielers richtig und nach allen fairen Casino-Standards angesprochen wird. Wir können Ihnen viele E-Mails einfügen, die wir von anderen Casinos mit ähnlichen Angeboten erhalten haben und wie Bonus-AGB adressiert werden.

„Wenn der Spieler, der sich der Berechtigung für den Bonus nicht bewusst ist, diesen trotzdem anfordert, sollte der Spieler nicht mit der Beschlagnahme der Gewinne bestraft werden, sobald ein Einzahlungsbonus gewährt wird."

Wenn ein Spieler einen Bonus beansprucht, stimmt er auch den Bonus-AGB zu. Selbst wenn es dem Spieler irgendwie gelingt, den Bonus zu beanspruchen, sollte er sich der Bonus-AGB bewusst sein. Um Sie zu korrigieren; „Erwähnter Spieler wurde nie mit seinen Gewinnen bestraft" er war nicht für Gewinne berechtigt, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden, wie unten angegeben.

10.3.4. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, erwägt Mondcasino, Freitags-Reload, Wochenend-Reload, Freispieltag oder jeden anderen Bonus, der als „Reload-Bonus" gekennzeichnet ist, ohne eine andere saubere Einzahlung (d. h. eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während des zu beanspruchen letzten 7 Tage vor der Inanspruchnahme eines der oben genannten Bonus als Bonusmissbrauch.

Spieler müssen in den letzten 7 Tagen mindestens 100 € an sauberen Einzahlungen einzahlen, bevor die Boni Friday Reload, Weekend Reload oder andere als "Reload-Bonus" gekennzeichnete Boni in Anspruch genommen werden , um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden.

Grüße,

Mondcasino-Team

Hallo alle,

Mondcasino-Team,

keine Entschädigung zu erwarten ist nicht dasselbe wie nicht das erhalten zu wollen, was fair zu erhalten ist.

In diesem Fall ist unsere Position klar. Wenn dem Spieler ein Einzahlungsbonus angeboten wurde, er ihn eingezahlt und erfolgreich beansprucht hat, ist es unfair , seine Gewinne zu beschlagnahmen. Es steht in unserem Kodex für faires Glücksspiel.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn ihm nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.

Unsere anderen Argumente, die wir formuliert haben, veranschaulichen nur, dass ein Spieler, der die Bedingungen des Angebots liest, nicht sicher sein kann, ob er berechtigt ist oder nicht.

Zum Beispiel ist es vernünftig anzunehmen, dass sich die „100 €" auf lebenslange Einzahlungen oder Einzahlungen beziehen, bei denen zum Beispiel auch Boni beansprucht wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sich die Zeile auf die Regel „saubere Einzahlungen innerhalb von 7 Tagen" bezieht.

Wir bitten Sie erneut, Ihre Position zu überdenken und dem Spieler zu erlauben, seine Gewinne abzuheben. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas,

Kommentare zu Ihren Aussagen;

"Zum Beispiel ist es vernünftig anzunehmen, dass sich die '100€' auf lebenslange Einzahlungen oder Einzahlungen bezieht, bei denen zum Beispiel auch Boni beansprucht wurden. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sich die Zeile auf die Regel 'saubere Einzahlungen innerhalb von 7 Tagen' bezieht."

a) Hinsichtlich der Erläuterung von „100 €" wird dies unter Abschnitt 10.3.4 erklärt und noch mehr im zweiten Absatz derselben Klausel erklärt, wo klar geschrieben steht, dass es sich um Einzahlungen für 7 Tage vor/vor der Inanspruchnahme eines der genannten Bonus handelt. Sicherlich gibt es keinen Raum für unterschiedliche Interpretationen und Annahmen, ob es sich um lebenslange Einlagen handelt oder nicht.

b) Der Begriff „saubere Einzahlung" wird in Abschnitt 10.3.4 erklärt, wo es geschrieben steht, dass es sich um eine Einzahlung handelt, die keinem Bonus zugeordnet ist.

10.3.4. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, erwägt Mondcasino, Freitags-Reload, Wochenend-Reload, Freispieltag oder jeden anderen Bonus, der als „Reload-Bonus" gekennzeichnet ist, ohne eine andere saubere Einzahlung (dh eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist ) während des zu beanspruchen letzten 7 Tage vor der Inanspruchnahme eines der oben genannten Bonus als Bonusmissbrauch.

Fazit

1) Der Spieler ist sich seines "Fehlers" bewusst und er weiß, dass er keinen Anspruch auf Gewinne hat, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden.

2) Wir haben in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen, um Ihre Anforderungen an einen fairen Glücksspielkodex zu erfüllen. (Eine Beschwerde wurde sogar mit unseren Aktionen gelöst).

3) Ihre Annahmen und Interpretationen helfen keiner Partei.

Wir möchten Sie höflich bitten, hier nicht weiter fortzufahren, da die Fakten für mindestens zwei Parteien klar sind.

Ob Sie glauben, dass es einen Platz für mehr Brainstorming gibt, wir laden Sie herzlich zu einer privaten Konversion ein.

Mondcasino-Team

Hallo,

ich verstehe den Standpunkt vom Mondcasino. Man möchte als neues Casino ja unbedingt Gewinn machen - egal auf welche Art und Weise. Man versteckt also unfaire Bedingungen gut getarnt zwischen vielen anderen (fairen) Bedingungen und hofft, dass die Spieler das nicht so genau lesen.

Ich verstehe aber nicht, wieso Mondcasino auf Casino Guru dann nicht höchstens als „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet ist.

Noch eine Ergänzung:

ich habe auf sehr vielen Casino Seiten gespielt (>50 Seiten) - wenn ein Casino mindestens als 6/10 als Bewertung bei Casino Guru hatte, wurde ich fair behandelt und habe meine Gewinne erhalten. Auf Mondcasino ist das leider nicht so.

ich wette es gibt viele Spieler die sich betrogen fühlen, aber sich nicht die Zeit nehmen, das hier zu platzieren.

Hallo alle,

Danke für die Rückmeldung.

Der Spieler ist sich des Fehlers bewusst, nachdem die Gewinne beschlagnahmt wurden.

Die vorherige Beschwerde wurde nach dem folgenden Kommentar des Spielers (übersetzt ins Englische) als gelöst markiert, während wir zu jeder Zeit darauf bestanden, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte:

Guten Abend.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass er das Casino kontaktiert hat und das Problem gelöst wurde.

Ich danke Ihnen von meiner Seite noch einmal für die investierte Zeit und die sehr gute Arbeit, die Sie leisten.

Wir wünschen uns, dass alle Casinos Spieler daran hindern, ihre Regeln zu brechen, indem sie Sicherheitsvorkehrungen treffen, wie ich sie vor ein paar Beiträgen vorgeschlagen habe. Die Gewinne von Spielern zu konfiszieren, die einen Fehler gemacht haben, ist ein schlechtes Design.

Hoffentlich sehen Sie nach Abschluss dieses Falls eine Implementierung solcher Sicherheitsvorkehrungen als gute Gelegenheit, Ihren Service für Spieler zu verbessern.

Hallo Thomas,

Wir bemühen uns, alle technischen Features zu implementieren, um den heutigen anspruchsvollen Anforderungen des Gaming-Marktes gerecht zu werden.

Es gibt keinen einzigen Fall, in dem Mondcasino keinem Spieler auf unserer Spieleseite gegenüber Fairness und Respekt gezeigt hat. Nicht auf Casino.guru, nicht woanders.

Bitte beachte, dass; Einzelfälle hängen mehr oder weniger mit Boni oder Bonusmissbrauch zusammen, der hoch entwickelt und weit verbreitet ist.

Vor solchen Handlungen müssen wir uns zum Wohle aller Beteiligten schützen.

Alles Gute!

Mondcasino-Team

Nichts für ungut - aber dies ist ein solcher Fall...

Hallo alle,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Wir erkennen an, dass Casinos sich gegen Bonusmissbraucher schützen müssen. Wie ich bereits erwähnt habe, erwarten wir jedoch, dass sie dies tun, indem sie verhindern, dass eine Situation wie dieser Fall überhaupt eintritt.

Mondcasino,

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas,

Bitte beachten Sie, dass wir absolut alles getan haben, um eine solche Situation zu verhindern. Vergessen Sie nicht, dass es auch in der Verantwortung des Spielers liegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, sobald Sie sich beim Casino und später bei den Bonus-AGB registrieren.

Leider haben wir im Moment keine technische Lösung für Einzelfälle wie diesen, was nicht bedeutet, dass wir "Casino" uns gegenüber Spielern unfair oder räuberisch verhalten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, technische Nachteile zugunsten aller Parteien zu minimieren und Situationen wie diese zu verhindern.

Frank

Mondcasino-Team

Hallo alle,

Danke, Doedel14, für das Update.

Wir möchten den Casino-Vertreter um eine Antwort bitten.

Hallo Thomas,

Wir als Casino haben offizielle Kommunikationskanäle mit Spielern per E-Mail. Der erwähnte Spieler hat keine Antwort auf seine Entscheidung an unsere E-Mail-Box gesendet, weshalb wir seine Aussage auf casino.guru hier nicht kommentieren können, da sie für uns als Casino inoffiziell ist.

Ich glaube, das sollte auch für dich Tomas verständlich sein.

Hallo alle,

Ich verstehe den Standpunkt des Casinos.

Um klarzustellen:

Wir haben unsere Haltung zu diesem Thema bereits einige Male zum Ausdruck gebracht und erklärt, was wir von einer fairen Vorgehensweise erwarten würden. Wenn es bezüglich des Kompromisses zwischen Doedel14 und dem Casino keine Fortschritte gibt, werden wir die Beschwerde als ungelöst abschließen, da wir der Meinung sind, dass es keine neuen Tatsachen zu diskutieren gibt.

Ich möchte, dass beide Parteien uns mitteilen, ob es irgendwelche Fortschritte in Bezug auf die Situation gibt, bevor wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Hallo, ich habe bisher keine Rückmeldung von Mondcasino erhalten.

Hallo Doedel14,

Gab es seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte? Haben Sie das Casino mit einer Antwort kontaktiert?

Nein

ich hab Frank von Mond Casino gerade eine Mail geschrieben

Hallo Thomas,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Einigung mit dem Spieler gefunden haben.

Ich freue mich auf die Bestätigung des Spielers, damit wir diesen Fall schließen können.

Grüße,

Mondcasino-Team

Hallo alle,

Danke für das Update an das Mondcasino-Team.

Dödel14,

Können Sie bestätigen, ob Sie das Problem für gelöst halten?

Hallo, ich habe eine Abfindung von 100€ erhalten

Hallo Doedel14,

Danke für das Update. Da Sie sich mit dem Casino geeinigt haben, betrachten wir das Problem als gelöst. Ich werde die Beschwerde jetzt als "gelöst" schließen.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino.Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben sollten. Wir sind hier um zu helfen.