Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, 5.000 mexikanische Pesos abzuheben, da das Casino Probleme mit der KYC-Verifizierung seines Bankkontos angibt. Trotz Einreichung aller angeforderten Dokumente, einschließlich eines Videos und eines Kontoauszugs, bleibt das Problem ungelöst.
Ich habe Probleme mit Abhebungen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass die Abhebung aufgrund der KYC-Verifizierung des Bankkontos nicht bearbeitet werden kann. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, darunter ein Video von mir mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug und ein handschriftliches Formular auf einem Blatt Papier. Sie haben das Problem immer noch nicht gelöst und die Abhebung beträgt einen beträchtlichen Betrag von 5.000 mexikanischen Pesos.
Lieber ropl981017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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